Acoger y responder a las necesidades de los clientes y asegurar su satisfacción a lo largo del proceso de inspección/reparación. Realizar un seguimiento del progreso de los trabajos acordados con el cliente y comunicarle cualquier desviación respecto al acuerdo inicial (retrasos, costos adicionales, etc.). Encargarse de la recepción y entrega de vehículos automotores. Utilizar el sistema de punto de venta para realizar transacciones y gestionar los pagos. Asegurar el abastecimiento, los seguimientos y realizar la búsqueda de piezas necesarias para los trabajos en el taller y/o para las necesidades de los clientes (cuando el encargado de piezas esté ausente). Gestionar la recepción y coordinación de las llamadas de servicio de los clientes (tanto internas como externas). Establecer un diagnóstico preliminar y tratar las prioridades según el grado de urgencia. Responder y atender al cliente rápidamente. Realizar estimaciones de los trabajos a realizar y preparar las cotizaciones y órdenes de trabajo. Asegurar el seguimiento a la clientela de los trabajos en curso y futuros. Tratar los casos de garantía. Coordinar los trabajos a realizar con el supervisor y el jefe de equipo del Servicio. Asegurarse de que los técnicos respeten los procedimientos escritos de reparación y garantía y hacer un seguimiento con el supervisor del Servicio. Revisar y controlar las órdenes de trabajo después de cada reparación. Tratar las quejas de los clientes de inmediato y de acuerdo con las directrices de la empresa. Asegurar un excelente servicio al cliente y ayudar en la fidelización de los clientes. Establecer y mantener relaciones profesionales con los clientes y proveedores. Facilitar el trabajo en equipo y fomentar un clima laboral positivo y estimulante. Contribuir activamente a los objetivos de la empresa.