¿Quieres liderar un equipo de alto rendimiento, destacar tu experiencia y tener un impacto tangible en los resultados de varias concesionarias?¿Buscas un puesto donde tu liderazgo, tu espíritu analítico y tu atención al detalle sean realmente valorados?Lee lo siguiente: quizás sea el reto que estabas esperando.

Buscamos un(a) director(a) de BDC – Solicitudes por Internet y contacto con clientes web para supervisar y hacer crecer un equipo de agentes repartido entre varias concesionarias: Mitsubishi Blainville, Mitsubishi Brossard, Mitsubishi Saint-Jérôme, Mitsubishi Terrebonne y Récré-Auto Entrepôt Laval.

Tu rol

Serás responsable de todas las operaciones del departamento BDC (solicitudes por Internet y seguimiento con clientes web).Tu objetivo: garantizar el rendimiento, la rigor y la calidad del servicio ofrecido a nuestros potenciales clientes en todas nuestras plataformas digitales.Este puesto requiere un equilibrio entre gestión, análisis y acción en terreno.

Tus principales responsabilidades

Liderazgo y gestión de equipo

• Supervisar, guiar y motivar a los agentes BDC de cada concesionaria.
• Implementar procedimientos uniformes y eficaces para mejorar las tasas de respuesta y conversión.
• Ofrecer formación continua a tu equipo para asegurar el desarrollo de habilidades y la uniformidad en el servicio.
• Participar activamente en la selección, integración y evaluación del personal de BDC.
• Ser proactivo para anticipar necesidades, resolver problemas y mantener una dinámica de equipo positiva.

Análisis y rendimiento

• Monitorizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) e identificar áreas de mejora.
• Generar informes detallados para la dirección (volumen de solicitudes, tiempos de respuesta, tasas de conversión, etc.).
• Utilizar Excel para recopilar, analizar y presentar los resultados de rendimiento.
• Colaborar estrechamente con los directores de ventas para optimizar procesos y alcanzar los objetivos globales.

Operaciones y atención al cliente

• Garantizar la calidad en los seguimientos y el cumplimiento de los estándares de comunicación en todas las interacciones con clientes.
• Apoyar a los agentes en la gestión de solicitudes por Internet y contacto con clientes (por correo electrónico, teléfono o formularios web).
• Asegurarse de que los expedientes en los sistemas internos, incluido el software SERTI, estén actualizados rigurosamente.
• Mantener una organización ejemplar en los procesos y las comunicaciones interdepartamentales.

Perfil buscado

• Experiencia significativa en BDC automotriz o en BDC de servicios, preferiblemente con funciones de supervisión o coordinación. Gran sentido de organización y capacidad para gestionar varias prioridades simultáneamente.
• Liderazgo motivador: inspiras confianza, motivas a tu equipo y mejoras los resultados.
• Dominio del software SERTI, del paquete Microsoft Office, especialmente Excel (informes, paneles de control, análisis).
• Habilidad para elaborar informes de rendimiento claros y relevantes.
• Espíritu proactivo, orientado a soluciones y mejora continua.
• Conocimiento del sector automotriz y del funcionamiento de un departamento de ventas.
• Bilingüe en francés y en inglés (oral y escrito).
• Permiso de conducir válido y movilidad para desplazamientos ocasionales entre concesionarias.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo, con posibilidades de superar los 100 000 $ al año.
• Bonificaciones por desempeño basadas en los resultados de tu equipo.
• Puesto a tiempo completo, estable, diurno.
• Beneficios sociales tras tres meses.
• Dirección abierta, accesible y orientada al éxito colectivo.
• La oportunidad de construir y formar tu propio equipo de referencia en un entorno dinámico y en crecimiento.