Tu veux diriger une équipe performante, faire rayonner ton expertise et avoir un impact concret sur les résultats de plusieurs concessions ? Tu recherches un rôle où ton sens du leadership, ton esprit d’analyse et ton souci du détail seront réellement mis à profit ? Lis ce qui suit : il s’agit peut-être du défi que tu attendais.

Nous cherchons un(e) directeur(trice) BDC – Demandes Internet et contact client web pour encadrer et faire grandir une équipe d’agents répartie entre plusieurs concessions : Mitsubishi Blainville, Mitsubishi Brossard, Mitsubishi Saint-Jérôme, Mitsubishi Terrebonne et Récré-Auto Entrepôt Laval.

Ton rôle

Tu seras responsable de l’ensemble des opérations du département BDC (demandes Internet et suivi client web). Ton objectif : assurer la performance, la rigueur et la qualité du service offert à nos clients potentiels sur toutes nos plateformes numériques. Ce poste requiert un équilibre entre gestion, analyse et action terrain.

Tes principales responsabilités

Leadership et gestion d’équipe

• Superviser, encadrer et mobiliser les agents BDC de chaque concession.
• Mettre en place des procédures uniformes et efficaces pour améliorer les taux de réponse et de conversion.
• Offrir une formation continue à ton équipe afin d’assurer le développement des compétences et l’uniformité du service.
• Participer activement au recrutement, à l’intégration et à l’évaluation du personnel BDC.
• Faire preuve de proactivité pour anticiper les besoins, résoudre les enjeux et maintenir une dynamique d’équipe positive.

Analyse et performance

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et identifier les pistes d’amélioration.
• Générer des rapports de suivi détaillés pour la direction (volume de demandes, délais de réponse, taux de conversion, etc.).
• Utiliser Excel pour compiler, analyser et présenter les résultats de performance.
• Collaborer étroitement avec les directeurs des ventes afin d’optimiser les processus et d’atteindre les objectifs globaux.

Opérations et service client

• Assurer la qualité des suivis et le respect des standards de communication dans toutes les interactions clients.
• Soutenir les agents dans la gestion des demandes Internet et le contact client (par courriel, téléphone ou formulaires web).
• S’assurer de la mise à jour rigoureuse des dossiers dans les outils internes, incuant le logiciel SERTI.
• Maintenir une organisation exemplaire des processus et des communications inter-départements.

Profil recherché

• Expérience significative en BDC automobile ou en BDC service, idéalement avec des fonctions de supervision ou de coordination. Fort sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Leadership mobilisateur : tu inspires la confiance, encourages ton équipe et fais progresser les résultats.
• Maîtrise du logiciel SERTI, de la suite Microsoft Office, notamment Excel (rapports, tableaux de bord, analyses).
• Habileté à produire des rapports de performance clairs et pertinents.
• Esprit proactif, axé sur la solution et l’amélioration continue.
• Connaissance du milieu automobile et du fonctionnement d’un département de ventes.
• Bilinguisme français/anglais (oral et écrit).
• Permis de conduire valide et mobilité pour des déplacements occasionnels entre les concessions.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel, avec possibilité de dépasser 100 000 $ par année.
• Bonis de performance basés sur les résultats de ton équipe.
• Poste temps plein, stable, de jour.
• Avantages sociaux après trois mois.
• Une direction ouverte, accessible et orientée vers la réussite collective.
• L’occasion de bâtir et de former ta propre équipe de référence dans un environnement dynamique et en croissance.