Sous la supervision du Directeur du Service, le conseiller en detailing est principalement responsable de la gestion d'une opération de detailing efficace et rentable. Il remplira cette mission en faisant fonctionner son atelier à pleine capacité de production, en contrôlant les coûts, en maintenant de bonnes relations avec les employés, en fixant et atteignant des objectifs de vente, en conservant les dossiers de service et en atteignant les objectifs de profit.

Exigences caracteristiques :

• Une reconnaissance que la satisfaction client et le service sont les principales préoccupations du concessionnaire, et la capacité de communiquer ces préoccupations aux autres au sein du département.

• Une connaissance approfondie de tous les aspects du département de detailing.

• D'excellentes compétences en marketing et vente, en vendant le detailing de détail selon la clientèle et les conseillers.

• La capacité d'écouter et de communiquer efficacement avec une variété d'interlocuteurs à l'intérieur et à l'extérieur du concessionnaire, oralement et par écrit.

• La capacité d'organiser et de gérer efficacement son propre temps et ses activités, et d'aider son équipe à faire de même.

• La capacité de fixer, de mettre en œuvre et de suivre des objectifs de vente et de service réalistes pour soi-même et pour les autres afin d'atteindre des objectifs à long terme.

• La capacité d'identifier et de mettre en œuvre les besoins en formation du personnel du département de detailing.

• Une excellente présentation et une apparence soignée.

• Une excellente ponctualité et assiduité.

Tâches spécifiques :

• Vendre le detailing de détail en faisant des devis pour les clients de service.

• Travailler avec le personnel de detailing.

• Travailler avec les conseillers.

• Clôturer tous les ordres de travail lorsque le travail est terminé.

• Gérer la qualité et les délais du detailing des véhicules neufs et d'occasion.

• Inspections de tous les travaux pour assurer la qualité.

• Préparer et mettre en œuvre un budget et des prévisions garantissant la rentabilité du département de detailing.

• Contrôler la performance du département à l'aide du DOC, des rapports de productivité, de retours, de garanties et de satisfaction client.

• Élaborer un programme de formation pour le département de service et maintenir les dossiers de formation.

• Conduire des réunions périodiques de l’atelier.

• Traiter rapidement les plaintes des clients, conformément à la politique du concessionnaire.

• Tenir tous les dossiers nécessaires requis par le constructeur.

• Maintenir tous les systèmes de reporting selon les exigences de la direction et du constructeur.

• Superviser le nettoyage et l’entretien de la zone du département de detailing.

• Mettre en place des mesures de sécurité pour protéger la propriété du concessionnaire et du client.

• Participer à tous les programmes de développement professionnel selon les directives de la direction.

• S’assurer que tous les employés du département enregistrent précisément leurs heures de travail en utilisant correctement l’horloge.