Subdirector(a) del servicio

DIRECTOR(A) ADJUNTO(A) AL SERVICIO Resumen del puesto El director adjunto del servicio contribuye a la gestión diaria del departamento de postventa. Se encarga de garantizar una experiencia excepcional para el cliente, optimizar las operaciones del taller y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente, productividad y rentabilidad.

Responsabilidades principales

• Asistir al director del servicio en la gestión diaria de las operaciones del departamento.
• Supervisar, guiar y movilizar a los asesores técnicos, técnicos, prepos y otros miembros del equipo del servicio.
• Asegurar el buen desarrollo de las citas, desde la apertura de los informes de reparación hasta la entrega del vehículo.
• Velar por la calidad del servicio ofrecido y el cumplimiento de los estándares de la concesión y de General Motors.
• Recibir a los clientes cuando sea necesario, entender sus necesidades y actuar en situaciones que requieran gestión especial o resolución de problemas.
• Realizar el seguimiento de las quejas y asegurar una resolución rápida y profesional de las insatisfacciones.
• Controlar la productividad y la eficiencia del taller para optimizar las horas vendidas y disponibles.
• Hacer seguimiento de los trabajos en curso, los plazos de reparación y los vehículos en espera.
• Colaborar con el departamento de piezas para garantizar la disponibilidad de las piezas necesarias para las reparaciones.
• Verificar la calidad de las reparaciones y asegurarse de que los vehículos estén listos para su entrega en los plazos previstos.
• Participar en el seguimiento de los indicadores de rendimiento del departamento: satisfacción del cliente, productividad, eficiencia, horas vendidas, ventas en servicio y rentabilidad.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos administrativos, las políticas internas y las normas de salud y seguridad.
• Participar en la formación, integración y desarrollo de los empleados.
• Organizar los horarios y contribuir a la gestión de recursos según la afluencia y las necesidades del taller.
• Realizar reuniones de seguimiento con los miembros del equipo y comunicar claramente los objetivos y expectativas.
• Participar en la contratación y evaluación de nuevos empleados cuando sea necesario.
• Colaborar con los departamentos de ventas, piezas y carrocería para asegurar una buena coordinación de las operaciones.
• Mantener un entorno de trabajo profesional, seguro y enfocado en la colaboración.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer soluciones para aumentar la eficiencia y rentabilidad del servicio.
• Garantizar el reemplazo del director del servicio en sus ausencias y tomar las decisiones necesarias para el buen funcionamiento del departamento.

Objetivos del puesto

• Maximizar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Mantener un alto nivel de productividad y eficiencia del taller.
• Alcanzar los objetivos de ventas y rentabilidad del departamento de servicio.
• Desarrollar un equipo eficiente, comprometido y enfocado en el servicio al cliente.
• Garantizar una comunicación efectiva entre los clientes, asesores, técnicos y los diferentes departamentos de la concesión.
• Contribuir activamente a la mejora continua de las operaciones del servicio.

Habilidades requeridas

• Liderazgo y capacidad para movilizar un equipo.
• Excelentes habilidades en comunicación y atención al cliente.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
• Espíritu de equipo y actitud profesional.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y eficaces.
• Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
• Buen conocimiento de las operaciones de un departamento de servicio automotriz.
• Capacidad para gestionar situaciones difíciles y resolver problemas con diplomacia.
• Dominio de las herramientas informáticas y los sistemas de gestión utilizados en concesiones.

Perfil buscado

• Una experiencia relevante en el campo automotriz, especialmente en la gestión de un departamento de servicios o en un rol de asesor técnico senior, es una ventaja importante. El candidato debe demostrar liderazgo, rigor, excelente orientación al cliente y fuerte capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
• Experiencia con Serti (una ventaja) Salario: desde 80k según experiencia