Director de Servicio
Desjardins Ford Ste-Foy • Quebec City, Quebec
Director de Servicio
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Descripción de la oferta
¿Desea dirigir un equipo de alto rendimiento en el sector automotriz? ¡Este puesto es para usted! Estamos buscando un/a Director/a del servicio para unirse a sus instalaciones en Quebec. Usted será responsable de la gestión del servicio posventa y del desarrollo de una experiencia de cliente excepcional, al tiempo que garantiza el rendimiento operativo y la rentabilidad del departamento.
Descripción del puesto
- Dirigir el servicio posventa y supervisar a un equipo compuesto por técnicos, recepción y coordinación, para garantizar prestaciones de alta calidad dentro de los plazos establecidos.
- Definir y hacer seguimiento de los objetivos operativos y de los indicadores clave de rendimiento (KPI) como la satisfacción del cliente, la tasa de resolución en el primer intento, el tiempo medio de reparación y la rentabilidad.
- Optimizar los procesos de citas, diagnóstico, reparación y facturación; dirigir la gestión de piezas y existencias; garantizar el cumplimiento de las normas y procedimientos.
- Colaborar estrechamente con ventas y la red del grupo para maximizar los servicios añadidos y la fidelización de la clientela.
- Garantizar la seguridad, la calidad y el cumplimiento normativo, y asegurar el desarrollo y el compromiso de los equipos.
- Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y de los procedimientos de la empresa.
- Colaborar con los departamentos de piezas, ventas y administración.
- Formar y desarrollar las competencias de los empleados.
- Mantener relaciones profesionales con proveedores y socios.
Perfil buscado
- Mínimo 3 años de experiencia en un rol de dirección de servicio o en gestión operativa dentro de la industria automotriz.
- Título relevante (p. ej. administración, gestión, ingeniería) o equivalente; formaciones en management y mejora continua constituyen una ventaja.
- Liderazgo probado, excelente comunicación, orientación al cliente y capacidad para dirigir equipos multidisciplinarios.
- Dominio de las herramientas de gestión del servicio posventa (diagnóstico, piezas, garantía, planificación, DMS/CRM) y análisis del rendimiento; orientación a resultados y resolución de problemas.
- Capacidad para analizar los indicadores de rendimiento y tomar decisiones estratégicas.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Bilingüe francés-inglés deseado; capacidad para trabajar en un entorno dinámico y para priorizar las actividades.
- Disponibilidad para un horario flexible y para adaptarse a las necesidades operativas de la red.
Competencias buscadas
- Liderazgo y capacidad de movilización
- Sentido de la organización y gestión de prioridades
- Orientación hacia los resultados
- Espíritu analítico y de planificación
- Excelentes habilidades interpersonales
Condiciones de trabajo
- Puesto a tiempo completo
- Salario competitivo según la experiencia
- Posibilidad de primas por desempeño
- Beneficios sociales según la política de la empresa.
- Entorno de trabajo profesional, enfocado en la excelencia operativa y la innovación tecnológica.
- Integración en un grupo automotriz en crecimiento, con perspectivas de evolución y movilidad interna.
¿Es usted un líder en el ámbito automotriz y desea asumir un nuevo reto? Únase a nuestro equipo y contribuya a la excelencia de nuestro departamento de servicio.
Aviso de confidencialidad Este proceso es estrictamente confidencial. Solo serán contactados los candidatos preseleccionados.
Para realizar las siguientes tareas
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director de servicio Job in the automotor Sector in Quebec City
Why This director de servicio Position in Quebec City Stands Out
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This specific director de servicio role in Quebec City includes responsibilities defined by Desjardins Ford Ste-Foy. With our counter-offer tool, you can indicate your desired salary, availability, and any employment conditions that matter to you.
This director de servicio job in Quebec City is ideal for candidates looking for a stable, well-paid automotive position within the automotor sector.
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About the Current Position at Desjardins Ford Ste-Foy
This director de servicio role is part of the servicio department within the automotor sector in Quebec City.
The employer Desjardins Ford Ste-Foy is looking for someone with relevant skills and experience in automotor who wants to grow in a dynamic work environment.
If this position does not fully match your criteria, you can explore additional automotive job opportunities in the automotor sector in Quebec City.
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Frequently Asked Questions About the director de servicio Position in Quebec City
What is the typical salary for a director de servicio in Quebec City?
Salary for a director de servicio position in Quebec City varies based on experience, employer type, and the automotor sector.
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What skills are usually required for a director de servicio role?
Employers generally look for:
- strong knowledge of the automotor industry
- communication and customer-service abilities
- autonomy, organization, and professionalism
- experience related to the servicio department
How can I increase my chances of getting hired as a director de servicio in Quebec City?
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Do director de servicio responsibilities vary depending on the employer?
Yes. Depending on the company and the servicio department, the responsibilities of a director de servicio may include customer support, technical coordination, internal communication, and other tasks linked to