Bajo la supervisión del Gerente de Servicio, el Asesor de Detallado es responsable principalmente de dirigir una operación de Detallado eficiente y rentable. Cumplirá con esta responsabilidad operando su taller al máxima producción, controlando los costos, manteniendo buenas relaciones con los empleados, estableciendo y alcanzando objetivos de ventas, manteniendo registros de servicios y cumpliendo con los objetivos de ganancia.

Requisitos Característicos:

• Reconocer que la satisfacción del cliente y el servicio son las principales prioridades del concesionario, y tener la capacidad de comunicar estas prioridades a los demás en el departamento.

• Tener un conocimiento completo de todos los aspectos del departamento de Detallado.

• Excelentes habilidades en ventas y mercadotecnia para vender detallado minorista a través de los clientes y asesores.

• La capacidad de escuchar y comunicarse de manera efectiva con una variedad de personas dentro y fuera del concesionario, tanto oralmente como por escrito.

• La capacidad de organizar y gestionar su propio tiempo y actividades de manera efectiva, así como de ayudar a su equipo a hacer lo mismo.

• La capacidad de establecer, implementar y monitorear metas realistas de ventas y servicios para sí mismo y para otros, con el fin de cumplir objetivos a largo plazo.

• La capacidad de identificar e implementar necesidades de capacitación para el personal del departamento de Detallado.

• Excelente presentación personal y cuidado personal.

• Excelente puntualidad y asistencia.

Tareas Específicas:

• Vender servicios de detallado minorista realizando presupuestos para los clientes de servicio.

• Trabajar con el personal de Detallado.

• Colaborar con los Asesores.

• Cerrar todas las órdenes de trabajo cuando el trabajo esté terminado.

• Gestionar la calidad y los plazos del detallado de autos nuevos y usados.

• Inspeccionar todos los trabajos para garantizar la calidad.

• Preparar e implementar un presupuesto y una previsión que aseguren un departamento de Detallado rentable.

• Controlar el desempeño del departamento, utilizando informes de DOC, informes de productividad, informes de retrabajo, informes de garantía y satisfacción del cliente.

• Diseñar un programa de capacitación para el departamento de servicio y mantener los registros de capacitación.

• Conducir reuniones periódicas del taller.

• Atender las quejas de los clientes de forma expedita, en línea con la política del concesionario.

• Mantener todos los registros necesarios requeridos por el fabricante.

• Mantener todos los sistemas de reporte según lo requiera la dirección y el fabricante.

• Supervisar la limpieza y mantenimiento del área del departamento de Detallado.

• Establecer medidas de protección para la propiedad del concesionario y del cliente.

• Asistir a todos los programas de desarrollo profesional según las indicaciones de la dirección.

• Asegurar que todos los empleados del departamento mantengan un registro preciso de sus horas mediante un uso adecuado del reloj checador.