Gerente de Servicio
Rolls-Royce Motor Cars Québec • Mont-Royal, Quebec
Gerente de Servicio
Posibilidad de salario
80.000 $
+ bonificación
Estado del trabajo
Ubicación
Lugar de trabajo
Descripción del trabajo
Rolls-Royce Motor Cars Québec, un primer concesionario de automóviles de lujo en Mont-Royal, QC, está buscando un/a Responsable del servicio para dirigir nuestro departamento de servicio y mantener el extraordinario nivel de atención esperado por los clientes de Rolls-Royce. Este puesto requiere un líder proactivo, orientado al cliente, que pueda elevar nuestras operaciones de servicio, encabezar un equipo talentoso y contribuir al éxito continuo de nuestra marca en el mercado.
Principales responsabilidades:
- Dirigir y supervisar las operaciones diarias del departamento de servicio, asegurando experiencias del cliente excepcionales, desde la recepción hasta la entrega del vehículo.
- Gestionar a los asesores y técnicos de servicio, coordinar los horarios, asignar recursos y optimizar el flujo de trabajo para maximizar la productividad y la rentabilidad.
- Supervisar la recepción de vehículos, presupuestos, órdenes de trabajo, disponibilidad de repuestos y procesamiento de garantías; asegurar la exactitud y el cumplimiento de los estándares de la marca.
- Seguimiento y mejora de los indicadores clave de rendimiento como la satisfacción del cliente (CSI/NPS), la tasa de primera intervención, la rentabilidad de mano de obra y de repuestos, y la utilización del taller.
- Velar por el cumplimiento de normas de seguridad, de calidad y de los estándares de lujo; mantener un taller de servicio limpio, organizado y eficiente.
- Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes de alto valor; asegurar una comunicación proactiva, actualizaciones de estado y resolución de problemas.
- Reclutar, entrenar y desarrollar a los miembros del equipo de servicio; establecer expectativas de desempeño y realizar evaluaciones regulares.
- Colaborar con los equipos de Piezas y Back-Office para mantener el inventario, los precios y las promociones; optimizar la eficiencia y la disponibilidad de repuestos.
- Preparar y presentar los informes del departamento de servicio a la dirección; identificar oportunidades de mejora de procesos y control de costos.
- Demostrar compromiso con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional alineado con las normas de Rolls-Royce.
Requisitos:
- Al menos 1 año de experiencia en gestión o supervisión del servicio en un entorno de servicio automotriz; la experiencia en una marca de lujo es una gran ventaja.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y de comunicación; capacidad para interactuar y ganar la confianza de clientes exigentes.
- Liderazgo probado y aptitudes para trabajar en equipo; sólidas habilidades de resolución de problemas y gestión de conflictos.
- Dominio de software de gestión de servicio y sólidas habilidades informáticas; capacidad para leer e interpretar órdenes de reparación y presupuestos.
- Bilingüe inglés-francés preferible; capacidad para comunicarse eficazmente con una clientela diversa.
- Una formación técnica o experiencia práctica en el servicio automotriz es ventajosa; certificaciones relevantes (ASE o formación del fabricante) constituyen una ventaja.
- Permiso de conducir vigente y flexibilidad para adaptarse a un horario de servicio que puede incluir noches o fines de semana según las necesidades.
Qué ofrecemos:
- Remuneración competitiva
- Cafetería
- Plan de seguro dental
- Seguro de invalidez
- Descuentos para empleados
- Seguro de gastos médicos y paramédicos
- Seguro médico
- Transporte público cercano
- Seguro de viaje
Rolls-Royce Motor Cars Québec se compromete con una cultura inclusiva centrada en el rendimiento que reconoce y recompensa la excelencia. Si está listo/a para dirigir un equipo de servicio de clase mundial y contribuir a ofrecer una experiencia excepcional al cliente, lo invitamos a explorar esta oportunidad.
Para realizar las siguientes tareas
Condiciones de trabajo
Perfil deseado de las candidatas y candidatos para este puesto
Experiencia
Languages
Idiomas hablados
Lenguas escritas
Habilidades y competencias
Softwares
Contraoferta
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gerente de servicio Job in the automotor Sector in Mont-Royal
Why This gerente de servicio Position in Mont-Royal Stands Out
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This specific gerente de servicio role in Mont-Royal includes responsibilities defined by Rolls-Royce Motor Cars Québec. With our counter-offer tool, you can indicate your desired salary, availability, and any employment conditions that matter to you.
This gerente de servicio job in Mont-Royal is ideal for candidates looking for a stable, well-paid automotive position within the automotor sector.
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About the Current Position at Rolls-Royce Motor Cars Québec
This gerente de servicio role is part of the servicio department within the automotor sector in Mont-Royal.
The employer Rolls-Royce Motor Cars Québec is looking for someone with relevant skills and experience in automotor who wants to grow in a dynamic work environment.
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Frequently Asked Questions About the gerente de servicio Position in Mont-Royal
What is the typical salary for a gerente de servicio in Mont-Royal?
Salary for a gerente de servicio position in Mont-Royal varies based on experience, employer type, and the automotor sector.
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What skills are usually required for a gerente de servicio role?
Employers generally look for:
- strong knowledge of the automotor industry
- communication and customer-service abilities
- autonomy, organization, and professionalism
- experience related to the servicio department
How can I increase my chances of getting hired as a gerente de servicio in Mont-Royal?
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Do gerente de servicio responsibilities vary depending on the employer?
Yes. Depending on the company and the servicio department, the responsibilities of a gerente de servicio may include customer support, technical coordination, internal communication, and other tasks linked to