Conseiller en pièces automobiles – Soutien à la clientèle et technique

Le poste

Vickar Automotive Group est un groupe automobile en croissance basé à Winnipeg qui offre à ses employés un milieu de travail sain et respectueux, des salaires concurrentiels, des possibilités d’avancement, un programme complet d’avantages sociaux de groupe et des prix réduits sur les véhicules, les pièces et le service. Vickar Automotive Group s’engage envers la santé et le bien-être de la communauté qu’il sert et est reconnu pour le grand soin qu’il apporte aux clients et aux employés.

Vickar Community Chevrolet cherche à pourvoir un poste de conseiller en pièces. La personne sera responsable de planifier les travaux de pièces au département des pièces et de vendre aux clients les pièces recommandées ou demandées. Elle agira comme premier représentant du concessionnaire en matière de relations avec la clientèle et de service. Le conseiller en pièces est responsable de commander et de vendre une vaste gamme de pièces et d’accessoires automobiles, ainsi que d’en gérer le contrôle des stocks.

Nous sommes connus comme le groupe automobile dont « les clients recommandent leurs amis ».

Responsabilités

• Aider efficacement les clients à choisir des pièces et fournir des services de grande qualité aux clients internes et externes (vente au détail et atelier).
• Fournir aux clients des renseignements sur les pièces accessoires et les offres spéciales.
• Veiller à ce que les clients connaissent toute la gamme de produits.
• Répondre aux appels téléphoniques, indiquer les prix et fournir tout autre renseignement.
• Solliciter les clients réguliers par téléphone.
• Veiller à ce que les demandes internes de pièces soient facturées sur le bon de travail du service après-vente.
• Recevoir les paiements des clients au détail et obtenir l’autorisation de crédit.
• Veiller à ce que tous les reçus de carte de crédit soient signés par les clients.
• Veiller à ce que tous les clients reçoivent leur copie des factures.
• Accorder un crédit pour les pièces retournées, en s’assurant qu’il y a une facture initiale ou un numéro de facture afin de confirmer l’achat et le prix.
• Faire le suivi des commandes en attente.
• Vérifier chaque semaine les dossiers contenant les commandes à ramasser par les clients et les commandes en attente.
• Veiller à ce que tous les articles non ramassés et qui ne sont plus demandés soient retournés aux fournisseurs ou mis en stock.
• Réapprovisionner les stocks attribués quotidiennement.
• Examiner les estimations de l’atelier de carrosserie pour s’assurer que les pièces commandées conviennent et que les prix correspondent à ceux des estimations.
• Organiser et préparer les commandes à partir du stock.
• Organiser les commandes à livrer à l’atelier de carrosserie et veiller à ce que toutes les pièces portent le nom du client et le numéro de travail.
• Organiser les commandes pour l’expédition ou la livraison, ou pour le ramassage quotidien.
• Étiqueter les pièces retournées devant être remplacées ainsi que les pièces à recycler, conformément aux politiques du fabricant.
• Informer le gestionnaire des pièces des articles en rupture de stock ou lorsque l’équipement de l’atelier nécessite une attention immédiate.
• Trouver une source externe pour les pièces en rupture de stock et passer une commande urgente, au besoin.
• Informer le conseiller technique et le client dès l’arrivée des pièces commandées spécialement.
• Participer au retour annuel des pièces.
• Aider les représentants commerciaux sur le terrain à préparer leurs commandes.
• Distribuer les outils d’atelier commandés par les techniciens et en faire le suivi.
• Veiller à ce que les comptoirs avant et arrière soient propres et rangés. Nettoyer les ordinateurs et les imprimantes chaque jour.
• Collaborer avec le gestionnaire des pièces au maintien d’un programme de suivi des ventes perdues.
• Se tenir au courant de tous les produits nouveaux et améliorés.
• Aider à recevoir la marchandise, au besoin.
• Contribuer à garder le département des pièces propre.
• Livrer les pièces aux techniciens, au besoin.
• Maintenir une apparence professionnelle.
• Effectuer d’autres tâches selon les exigences et les directives de la direction.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires, G.E.D. ou équivalent; études postsecondaires considérées comme un atout
• 1-3 ans d’expérience dans des fonctions progressives au sein de l’industrie automobile, principalement dans le domaine des pièces
• Connaissance approfondie du fonctionnement des automobiles
• Ambitieux, discipliné, mature, digne de confiance et responsable
• Permis de conduire valide
• Passion pour l’automobile, motivation et désir d’en apprendre davantage sur les voitures
• Capacité à bien travailler sous pression
• Grand souci du détail
• Capacité à traiter avec les gens avec sensibilité, tact, diplomatie et professionnalisme en tout temps.
• Capacité à communiquer efficacement verbalement et par écrit
• Compétences éprouvées en saisie de données, modification de données et dactylographie.
• Apparence et manières professionnelles.
• Capacité à réagir rapidement dans un environnement dynamique et changeant.

Avantages

Nous offrons un programme d’avantages sociaux de groupe concurrentiel et complet, comprenant un abonnement à prix réduit à un centre d’entraînement et un programme d’aide aux employés.

Nous offrons également divers programmes de reconnaissance des employés, notamment des prix réduits sur les véhicules, les pièces et le service, un programme de recommandation de clients et une reconnaissance annuelle pour les services exceptionnels rendus à l’entreprise ou à la communauté.