Conseiller ou conseillère en service automobile

Le poste

Poste : Conseiller ou conseillère en service
Statut d'emploi : Temps plein
Concessionnaire : OpenRoad Toyota Port Moody
Service : Service

Nous sommes fiers de notre culture avant-gardiste, développée au fil de 40 ans d’initiatives d’amélioration continue. OpenRoad est l’un des groupes de vente au détail automobile les plus importants et à la croissance la plus rapide au pays, représentant 23 marques dans 44 établissements, avec une vision commune : devenir le chef de file national de l’expérience client dans le secteur automobile. Comptant parmi les « meilleurs employeurs au Canada » et les « sociétés les mieux gérées », nous recherchons des personnes qui aiment apprendre continuellement, travailler fort et prendre en charge leur rôle.

Notre taille ne nous définit pas; ce sont nos gens qui le font. Ici, personne n’est un simple numéro : chaque personne compte, et notre culture est le fondement de notre réussite.

Si l’idée de vous joindre à une organisation offrant des possibilités illimitées pour accélérer votre carrière vous plaît, joignez-vous à OpenRoad et évoluez avec nous dès aujourd’hui!

Avantages

Une carrière chez OpenRoad signifie que vous pourrez profiter de ce qui suit :

• La possibilité de travailler avec diverses marques de constructeurs automobiles, notamment Acura, Audi, BMW, Buick, Cadillac, Chevrolet, Chrysler, Dodge, GMC, Honda, Jaguar, Jeep, Land Rover, Lexus, Mazda, Mercedes-Benz, MINI, Porsche, Ram, Rolls-Royce, Subaru, Toyota et Volkswagen.
• Des avantages exclusifs, notamment le Tool Subsidy Program, le Footwear Subsidy Program, un programme d’achat de véhicules à prix réduit, une contribution de contrepartie au REER et des primes de recommandation.
• Un régime complet d’assurance maladie et dentaire complémentaire (applicable aux postes à temps plein seulement).
• Un fort accent mis sur la formation, le perfectionnement et les possibilités de promotion interne.
• L’occasion de faire partie d’une culture de travail collaborative, conviviale et progressiste, axée sur la transparence, l’innovation, les relations et l’autonomisation.
• L’occasion de faire partie d’une culture qui vous célèbre au moyen de programmes de reconnaissance des employés et d’événements de mobilisation.

Responsabilités

• Répondre rapidement et avec exactitude aux demandes des clients, écouter leurs préoccupations concernant leur véhicule et rédiger les bons de réparation.
• Veiller à ce que les bons de réparation et tous les documents soient remplis lisiblement et avec exactitude, et que toutes les demandes ou préoccupations des clients soient consignées.
• Recueillir toutes les données sur le client (y compris sa signature) et le véhicule, et remplir les champs requis sur chaque bon de réparation.
• Traiter tous les documents à mesure que les travaux sont terminés.
• Passer en revue toutes les réparations et modifications avec le client lors de la remise du véhicule.
• Aider à planifier les rendez-vous d’entretien des véhicules des clients en prévoyant suffisamment de temps pour les réparations et l’entretien, et en réservant du temps supplémentaire au besoin.
• Surveiller les travaux en cours pour veiller à ce que les réparations soient effectuées correctement et que l’échéancier annoncé soit respecté. Informer les clients si des retards sont prévus ou si des travaux supplémentaires sont nécessaires.
• Consulter les dossiers de service pour suggérer des réparations ou des services supplémentaires, au besoin.
• Estimer les coûts et les délais d’achèvement; ne pas hésiter à demander l’aide du gestionnaire du service.
• Repérer les réparations répétées et y accorder une attention particulière; affecter le technicien d’origine à tous les travaux de retour.
• Informer les clients lorsque les pièces en rupture de stock sont disponibles.
• Déterminer la couverture de la garantie et vérifier la date de réparation, le kilométrage, etc.
• Résoudre toutes les plaintes des clients de façon à obtenir un résultat gagnant-gagnant. Mettre en œuvre ou suggérer des mesures préventives afin de réduire le nombre de plaintes.
• Effectuer une inspection visuelle autour de tous les véhicules des clients et noter les dommages tels que les égratignures, les bosses, les enjoliveurs manquants, etc.
• Organiser un moyen de transport de remplacement au besoin et gérer les véhicules de courtoisie.
• Contribuer à améliorer le CSI du concessionnaire et la satisfaction générale des clients, conformément aux philosophies, politiques et procédures d’OpenRoad.
• Tenir les documents à jour et veiller à ce que la réception soit propre et en ordre.
• Respecter les politiques et pratiques de sécurité de l’entreprise et signaler immédiatement tout accident à un gestionnaire ou superviseur.
• Effectuer d’autres tâches qui lui sont confiées par la direction.
• OpenRoad se réserve le droit de modifier cette description de poste en fonction des besoins de l’entreprise.

Exigences

Connaissances, compétences et aptitudes requises :

• Connaissance pratique de l’équipement automobile.
• La capacité de parler mandarin constitue un atout majeur.
• Connaissance des techniques de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
• Capacité de tenir des dossiers et de préparer des rapports à l’aide d’un système informatisé de maintenance de l’équipement.
• Capacité de travailler en collaboration avec tous les niveaux de l’organisation.
• Capacité de communiquer avec les autres, d’assimiler et de comprendre l’information d’une manière conforme aux fonctions essentielles du poste.
• Capacité d’utiliser l’équipement assigné.
• Capacité de prendre des décisions judicieuses d’une manière conforme aux fonctions essentielles du poste.
• Permis de conduire valide de la Colombie-Britannique et dossier de conduite vierge.

Candidats internes : Pour que votre candidature soit prise en considération, veuillez remplir et soumettre le formulaire d’appui interne accessible sur SharePoint. Veuillez fournir tous les renseignements requis, car les soumissions incomplètes peuvent retarder le processus de candidature.

Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté leur intérêt; toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.