Directeur des ventes automobiles

Dans le cadre de sa croissance et de son expansion, Richmond Hill Toyota recherche un directeur des ventes automobiles hautement performant et axé sur les résultats pour se joindre à son équipe de direction. La personne retenue jouera un rôle clé dans les résultats des ventes de véhicules neufs et d’occasion, la rentabilité des stocks, la fidélisation de la clientèle, le développement de l’équipe des ventes et l’exécution globale des activités en salle d’exposition. Il s’agit d’une excellente occasion pour un leader chevronné du secteur automobile qui s’épanouit dans un environnement axé sur le rendement et qui a fait ses preuves en gestion des ventes au détail dans le secteur automobile, en leadership d’équipe et en expérience client.

Le poste

Le directeur des ventes est responsable de la gestion des activités quotidiennes de la salle d’exposition, du soutien aux ventes de véhicules neufs et d’occasion, de la supervision des évaluations et de la structure des transactions, de l’encadrement de l’équipe des ventes et de la garantie d’une expérience client constante et professionnelle, du premier contact jusqu’à la livraison. La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec tous les services de la concession pour atteindre les objectifs de ventes, de bénéfice brut, de volume, de satisfaction de la clientèle et de stocks.

Nous recherchons un leader, et non simplement un gestionnaire. La personne idéale est très présente sur le plancher des ventes, montre l’exemple, comprend les chiffres, développe les gens et cherche constamment des occasions d’améliorer le rendement. Vous devez être à l’aise pour prendre des décisions, responsabiliser les membres de l’équipe, les encadrer en temps réel et équilibrer le volume, le bénéfice brut, l’expérience client et le rendement des stocks.

Il s’agit d’un poste de gestion à temps plein chez un concessionnaire qui exige de la flexibilité pour soutenir les activités de la salle d’exposition, y compris une combinaison de quarts de jour et de soir, les fins de semaine et les périodes de pointe des ventes. Les heures d’ouverture habituelles comprennent :

• Du lundi au jeudi : 9:00 a.m. - 9:00 p.m.
• Vendredi : 9:00 a.m. - 6:00 p.m.
• Samedi : 9:00 a.m. - 6:00 p.m.
• Dimanche : 9:00 a.m. - 5:00 p.m.

Responsabilités

• Superviser les activités quotidiennes de la salle d’exposition pour les véhicules neufs et d’occasion ainsi que le rendement des ventes.
• Travailler avec l’équipe de gestion des ventes afin que chaque occasion avec un client soit gérée efficacement, de l’accueil jusqu’à la livraison.
• Préparer les dossiers de vente, négocier les offres des clients, structurer les transactions et aider les représentants des ventes à conclure des occasions.
• Suivre les activités de vente quotidiennes, les rendez-vous, l’achalandage de la salle d’exposition, les suivis et le rendement de clôture.
• Veiller à ce que les processus, les normes et les objectifs de vente de la concession soient respectés de façon constante.
• Aider les représentants des ventes à traiter les objections, à négocier, à présenter les produits et à appliquer des stratégies de clôture.
• Effectuer des évaluations de reprise exactes, rapides et concurrentielles.
• Soutenir l’objectif de la concession consistant à acquérir des stocks de qualité à des valeurs marchandes appropriées.
• Encadrer, accompagner et développer les représentants des ventes au moyen de la gestion quotidienne du rendement.
• Tenir régulièrement des séances individuelles d’encadrement et fournir une rétroaction constructive.
• Cerner les forces de chacun et les possibilités de développement, puis établir des plans d’action appropriés.
• Soutenir la formation continue sur le processus de vente, la connaissance des produits, la négociation, le traitement des objections, l’utilisation du CRM et la fidélisation de la clientèle.
• Tenir l’équipe responsable du respect des normes de la concession, des objectifs de vente, des attentes CSI/NPS et des processus de vente établis.
• Favoriser un environnement d’équipe axé sur le rendement et la clientèle.
• Effectuer des examens quotidiens du CRM et veiller à la bonne gestion des occasions de vente.
• Suivre les confirmations de rendez-vous, les rendez-vous manqués, les suivis auprès des clients de la veille et les activités sortantes.
• Veiller à ce que les occasions avec les clients soient attribuées, suivies et relancées de façon appropriée.
• Renforcer la responsabilisation concernant les délais de réponse aux pistes, la prise de rendez-vous, les taux de présence, les taux de clôture et les occasions de fidélisation.
• Utiliser la technologie et les outils de production de rapports de la concession pour repérer des occasions et améliorer le rendement des ventes.
• Traiter rapidement et professionnellement les préoccupations des clients liées aux ventes.
• Résoudre efficacement les problèmes des clients tout en protégeant la réputation et la rentabilité de la concession.
• Établir et renforcer des relations durables avec les clients ainsi que des occasions de fidélisation.
• Soutenir les objectifs de satisfaction de la clientèle de la concession et les programmes d’expérience client du fabricant.
• Veiller à ce que l’expérience client reflète constamment les normes de Richmond Hill Toyota et du fabricant.

Exigences

• 3+ ans d’expérience progressive en gestion des ventes au détail dans le secteur automobile, de préférence dans un environnement de concession de marque importée/franchisée.
• Réussite démontrée en gestion des ventes de véhicules neufs et/ou d’occasion.
• Solide compréhension des évaluations de véhicules d’occasion, de la gestion des stocks, de l’établissement des prix, des tendances du marché et de la rentabilité brute.
• Capacité démontrée à diriger, encadrer, motiver et développer des équipes de vente hautement performantes.
• Solides compétences en négociation, en structuration de transactions, en clôture et en gestion des relations avec la clientèle.
• Orientation vers les résultats et solide compréhension des KPI de vente et des indicateurs de rendement.
• Excellentes compétences interpersonnelles, en communication et en service à la clientèle.
• Grande énergie, débrouillardise, professionnalisme, sens de l’organisation et orientation vers les processus.
• Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Capacité démontrée à établir des relations durables avec les clients et les équipes.
• L’expérience de vAuto est fortement souhaitée.
• L’expérience de Reynolds & Reynolds et de DealerMine est considérée comme un atout.
• Aisance avec la technologie et solides compétences en CRM et en production de rapports.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement de concession au rythme rapide et à volume élevé.
• Engagement envers la confidentialité, l’intégrité, la responsabilisation et l’excellence opérationnelle.

Avantages

• Rémunération concurrentielle avec un potentiel de gains lié au rendement.
• Programme d’aide aux employés.
• Développement du leadership et formation continus.
• Possibilités d’avancement professionnel au sein d’un groupe de concessionnaires en croissance.
• Solide soutien de la direction et culture axée sur le rendement.
• Équipe de direction proactive et compétente.
• Avantages liés aux véhicules des employés et à la concession.
• Possibilité de travailler au sein d’une organisation automobile progressiste et hautement performante.
• Salaire de base et possibilité de prime liée au rendement. La rémunération sera proportionnelle à l’expérience, aux qualifications et au rendement.
• Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.