Directeur principal de la recherche, réussite client – Automobile

Le poste

NIQ recherche un directeur principal de la recherche, réussite client – Automobile basé au Canada pour diriger ses relations avec un grand constructeur automobile sur les marchés américain et canadien. Ce poste très visible aura pour responsabilité principale de fournir des recherches et des analyses stratégiques, de gérer les relations avec des clients de haut niveau et d’assurer l’excellence de l’exécution sur les deux marchés. La personne idéale possède une solide connaissance de l’industrie automobile aux États-Unis et au Canada; une expertise du marché automobile canadien est particulièrement recherchée. À l’interne, ce poste requiert un leader collaboratif et engagé, capable d’orienter et de mentorer l’équipe de comptes, d’améliorer la qualité des livrables clients et de promouvoir les outils intégrant l’IA ainsi que de nouvelles façons de travailler, en aidant l’équipe élargie à les adopter afin d’améliorer continuellement la qualité, l’efficacité et l’impact de la prestation d’analyses aux clients.

Cette annonce concerne un poste actuellement vacant. Les candidats doivent résider actuellement dans la région du Grand Toronto, pouvoir assister à des réunions clients en personne dans la région de Toronto et voyager au Canada et aux États-Unis au besoin.

À propos de NIQ

NIQ est la principale entreprise mondiale d’intelligence consommateur. Elle offre la compréhension la plus complète du comportement d’achat des consommateurs et révèle de nouvelles voies de croissance. En 2023, NIQ a fusionné avec GfK, réunissant les deux chefs de file du secteur et leur portée mondiale inégalée. Grâce à une vision globale du commerce de détail et aux renseignements consommateurs les plus complets, enrichis par des analyses avancées et des plateformes de pointe, NIQ offre Full View. NIQ est une société du portefeuille d’Advent International, présente dans 100+ marchés et couvrant plus de 90% de la population mondiale.

Pour en savoir plus, visitez NIQ.com.

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NIQ peut utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) à diverses étapes du processus de recrutement, notamment pour le tri des CV, l’évaluation des candidats, la planification des entrevues, la mise en correspondance avec les postes, l’aide aux communications et certaines tâches administratives visant à rationaliser les processus. Ces outils visent à améliorer l’efficacité et à favoriser une évaluation équitable et cohérente fondée sur des critères liés au poste. Toute utilisation de l’IA est régie par les principes de NIQ en matière d’équité, de transparence, de supervision humaine et d’inclusion. Les décisions finales d’embauche sont prises exclusivement par des personnes. NIQ examine régulièrement ses outils d’IA afin d’aider à atténuer les biais et à assurer le respect des lois et règlements applicables. Pour toute question, demande de mesures d’adaptation ou demande de révision humaine lorsque la loi le permet, veuillez communiquer avec votre représentant local des ressources humaines. Pour en savoir plus, consultez les politiques de sécurité de l’IA et les principes directeurs de NIQ.

Responsabilités

• Direction des clients et des comptes : Diriger les relations quotidiennes de haut niveau avec les clients sur les marchés américain et canadien, établir des relations de confiance avec les parties prenantes clientes et agir à titre de conseiller stratégique.
• Assumer la responsabilité des livrables et des échéanciers des comptes sur les deux marchés, en participant activement tout au long du processus de production des rapports, de l’élaboration du fil narratif et de l’analyse à la présentation des résultats à la direction.
• Gérer les attentes des clients et composer avec assurance avec les situations difficiles, en conciliant les besoins des clients et les priorités de NIQ et en trouvant des solutions mutuellement avantageuses.
• Acquérir une compréhension approfondie des priorités d’affaires des clients et repérer de manière proactive les possibilités de recherche et d’analyse pour éclairer leurs décisions.
• Diriger l’élaboration de propositions pour les renouvellements de contrats et les possibilités additionnelles, en travaillant avec les parties prenantes internes pour soutenir la croissance et la fidélisation des comptes.
• Analyses, narration et présentations à la direction : Explorer de grands ensembles de données provenant de plusieurs sources afin de tester des hypothèses et de repérer des tendances significatives; traduire des résultats complexes en analyses convaincantes et en recommandations concrètes répondant à des questions stratégiques d’affaires.
• Faire preuve d’une forte présence auprès de la direction et présenter avec assurance des recherches et des recommandations à des publics de cadres supérieurs et de dirigeants.
• Réagir avec aisance lors des discussions avec les clients, répondre avec assurance aux questions, défendre les conclusions lorsque cela est approprié et appliquer son expertise en recherche et dans le secteur pour apporter une perspective qui dépasse les données.
• Agir comme spécialiste des marchés automobiles américain et canadien, en intégrant les tendances pertinentes du secteur et leur contexte à l’interprétation des données et aux recommandations aux clients.
• Collaboration et direction de l’équipe de comptes : Guider, mentorer et accompagner les membres de l’équipe qui soutiennent les comptes, notamment par des révisions réfléchies et des commentaires constructifs qui renforcent les livrables et les capacités de l’équipe.
• Déléguer et coordonner efficacement le travail au sein de l’équipe de comptes tout en demeurant responsable de la qualité des livrables finaux.
• Collaborer avec l’équipe élargie sur les comptes clients afin de contribuer au développement de produits et au leadership éclairé.

Exigences

• Attributs recherchés : Esprit proactif et axé sur les solutions, avec la capacité d’anticiper les difficultés et d’assumer la responsabilité de leur résolution.
• Curiosité intellectuelle et engagement à approfondir continuellement ses connaissances des clients, des consommateurs, de l’industrie automobile, des technologies émergentes et de l’évolution des méthodes de recherche.
• Capacité démontrée à remettre en question le statu quo et à susciter des changements significatifs, en repérant de manière proactive les possibilités d’appliquer des outils intégrant l’IA et de nouvelles façons de travailler, tout en mobilisant les autres pour améliorer la qualité, l’efficacité et l’impact auprès des clients.
• Qualifications : 7+ années d’expérience en études de marché, analyses, suivi de marque, suivi publicitaire ou dans un domaine connexe, ainsi qu’une expérience démontrée de la direction de relations clients.
• L’expérience dans l’industrie automobile est fortement souhaitée, idéalement auprès de constructeurs automobiles et/ou d’agences. Une solide connaissance du marché automobile canadien est une priorité; une expérience couvrant les marchés canadien et américain est particulièrement appréciée.
• Capacité démontrée à synthétiser des recherches et des données complexes en analyses et recommandations stratégiques convaincantes.
• Excellentes aptitudes en présentation et en communication, présence démontrée auprès de la direction et expérience de présentation à des clients de haut niveau.
• Capacité démontrée à travailler avec une grande autonomie, à exercer un jugement sûr et à prendre des décisions avantageuses pour NIQ et ses clients.
• Capacité éprouvée à diriger plusieurs projets simultanés et à gérer les échéanciers, les priorités et les parties prenantes.
• Capacité démontrée à accompagner et à mentorer des collègues, à déléguer efficacement le travail et à formuler des commentaires constructifs.
• Maîtrise de PowerPoint et d’Excel et expérience du travail avec de grands ensembles de données quantitatives. La connaissance pratique de SPSS ou d’un logiciel d’analyse comparable est souhaitée.
• Baccalauréat en administration, en marketing ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
• Capacité à voyager environ 10%, généralement 8-10 déplacements professionnels par année, notamment au Canada et aux États-Unis.

Avantages

• Environnement de travail flexible
• Congé pour bénévolat
• LinkedIn Learning
• Programme d’aide aux employés (PAE)