Gestionnaire de la réussite client - Automobile

Vicimus fournit des solutions innovantes de marketing et de technologie qui aident les concessionnaires automobiles à obtenir des résultats, à fidéliser leurs clients et à développer leurs activités. Nous recherchons un gestionnaire de la réussite client pour rejoindre notre équipe des opérations clients et jouer un rôle clé dans le soutien de nos clients concessionnaires canadiens dans la région de Toronto et du Grand Toronto.

Si le marketing vous passionne et que vous vous épanouissez dans un rôle axé sur les relations avec les clients, ce poste est pour vous.

Le poste

À titre de gestionnaire de la réussite client, vous serez responsable de la gestion quotidienne, du rendement et de la satisfaction d’un portefeuille de clients concessionnaires partout au Canada. Vous agirez comme partenaire stratégique, en guidant l’exécution des campagnes, en analysant les résultats, en recommandant des améliorations et en veillant à ce que les clients tirent le meilleur parti de la gamme de produits Vicimus.

Il s’agit d’un poste rapide et très collaboratif qui combine la réussite client, le marketing numérique, l’analyse et la réflexion stratégique.

Des déplacements au Canada pourraient être nécessaires.

Responsabilités

• Gérer l’exécution de bout en bout des campagnes pour les comptes qui vous sont attribués, y compris la configuration, l’optimisation, l’assurance qualité et l’utilisation des produits
• Organiser des séances de stratégie mensuelles avec les clients pour examiner le rendement, mettre en évidence les constats et discuter de nouvelles possibilités
• Préparer, analyser et présenter les résultats mensuels, et recommander des stratégies pour améliorer le ROI et l’engagement des clients
• Participer aux réunions internes de l’équipe et communiquer les mises à jour, possibilités, risques et commentaires concernant les clients
• Élaborer et maintenir des plans de comptes stratégiques qui soutiennent la réussite à long terme des clients et la croissance des revenus
• Surveiller les indicateurs clés et les KPI afin de repérer les tendances, les risques et les possibilités d’amélioration du rendement
• Comprendre les objectifs et les défis des clients et proposer des solutions réfléchies qui correspondent à leurs objectifs commerciaux
• Repérer les possibilités de ventes incitatives et présenter des produits ou services supplémentaires qui améliorent les résultats des clients
• Communiquer les constats issus des clients afin de soutenir le développement des produits et la planification des fonctionnalités
• Intégrer les nouveaux clients en assurant des transitions harmonieuses, de la formation et un soutien continu
• Former les clients aux produits Vicimus afin qu’ils tirent parti de toutes les fonctionnalités disponibles
• Répondre aux demandes de soutien de niveau 1 et guider les clients pour les questions de base sur l’utilisation du système
• Soumettre et suivre les billets techniques de niveau 2, y compris les demandes de fonctionnalités et les problèmes liés aux produits
• Collaborer avec l’équipe de création pour élaborer des ressources marketing visuellement attrayantes
• Établir de solides relations avec les clients grâce à une communication régulière et à des prises de contact proactives
• Anticiper et résoudre les problèmes potentiels, et lancer des procédures de fidélisation au besoin
• Proposer des idées et des commentaires pour améliorer les processus internes et l’ensemble de l’écosystème de produits

Exigences

• 2+ ans d’expérience en réussite client, en gestion de comptes ou dans des rôles axés sur les relations avec les clients (une expérience des solutions SaaS ou numériques est un atout)
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
• Une expérience dans l’industrie automobile ou en marketing pour concessionnaires est indispensable
• Une solide compréhension des stratégies de marketing numérique, particulièrement dans le secteur du commerce de détail automobile, est indispensable
• Capacité démontrée à interpréter les données de rendement et à communiquer clairement les constats aux clients
• À l’aise avec la technologie et le marketing, et capable d’apprendre rapidement à utiliser de nouveaux outils
• Capacité éprouvée à établir les priorités, à effectuer plusieurs tâches et à répondre rapidement aux besoins des clients
• Bonne compréhension du cycle de vente, de la fidélisation de la clientèle et des ventes incitatives
• Aptitudes exceptionnelles à la communication : assurance, persuasion et clarté
• Attitude proactive et fiable, axée sur l’action
• Passion pour la réussite des clients et la création de relations durables

Avantages

• Possibilité de travailler avec des concessionnaires automobiles de premier plan partout au pays
• Culture d’équipe collaborative avec un leadership solidaire
• Exposition à des technologies marketing innovantes et à des gammes de produits en évolution
• Possibilités de croissance professionnelle dans les domaines des opérations clients, du marketing et des produits