Spécialiste technique automobile bilingue, résolution des réclamations

Le poste

Chez OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros afin que nos clients puissent mieux réussir. Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique de véhicules d’occasion le plus avancé et le plus simple au monde. Nous sommes une entreprise de données qui aide les clients à acheter et à vendre plus intelligemment grâce à des renseignements clairs et exploitables qu’ils peuvent comprendre et utiliser. Et nous sommes une entreprise d’innovation qui accélère l’avenir de la revente en gros grâce à la curiosité, à la collaboration et à un esprit entrepreneurial.

Nos valeurs :

• Bâtisseurs déterminés. Nous relevons les défis qui nous inspirent à construire, créer et innover.
• Curiosité inlassable. Nous cherchons à comprendre et à améliorer l’expérience de nos clients.
• Prise de risques réfléchie. Nous transformons les risques en progrès grâce aux données, à l’expérience et à l’intuition.
• Responsabilité sans crainte. Nous tenons nos promesses et apprenons en cours de route.

Nous recherchons un(e) spécialiste technique automobile bilingue à distance pour notre équipe de résolution des réclamations — un poste conçu pour un professionnel ayant une solide expérience pratique du diagnostic automobile et des relations avec la clientèle. Vous ferez le lien entre l’évaluation technique des véhicules et le règlement équitable des différends, en appliquant votre expérience du monde réel dans un environnement d’entreprise. En tant que membre clé de l’équipe d’arbitrage, vous serez responsable d’enquêter sur les réclamations et de les résoudre en fondant vos décisions sur les faits physiques concernant l’état d’un véhicule. Ce poste va au-delà de l’examen des procédures et vous permet de mettre à profit votre savoir-faire en diagnostic et votre expérience du service pour prendre des décisions judicieuses fondées sur des preuves. La personne idéale possède 2+ years d’expérience comme technicien(ne) automobile, conseiller(ère) de service ou évaluateur(trice) de dommages.

À distance : Canada. Lieux : CAN - NB - Moncton (Moncton); CAN - QC - St. Eustache (Montreal); CAN - ON - Brampton (Toronto); CAN - NS - Enfield (Halifax). Temps plein.

Responsabilités

• Mettre à profit votre savoir-faire en diagnostic pour vérifier les données sur l’état des véhicules dans les rapports d’inspection, en confirmer l’exactitude et repérer les divergences potentielles.
• Enquêter sur les réclamations d’arbitrage des clients et les résoudre en agissant comme expert technique neutre.
• Maintenir une communication proactive et claire avec les clients afin qu’ils comprennent le fondement technique des résolutions.
• Informer les clients et les équipes internes des meilleures pratiques et des attentes raisonnables concernant l’état des véhicules, les réparations et le reconditionnement.
• Traduire les descriptions de problèmes des clients en évaluations techniques, en clarifiant les préoccupations mécaniques, esthétiques ou liées au titre de propriété.
• Comprendre et résoudre les problèmes concernant l’immatriculation des véhicules, les privilèges et les litiges relatifs au compteur kilométrique.
• Utiliser les analyses pour repérer les tendances et les possibilités d’améliorer l’expérience client et la productivité.
• Servir de médiateur dans les différends et négocier des réparations ou des prix afin de parvenir à des solutions acceptables pour les deux parties, tout en assurant la satisfaction des clients et la fidélisation des acheteurs.
• Collaborer avec les équipes d’inspection et de contrôle de la qualité pour fournir des commentaires et gérer efficacement les pertes liées aux politiques et aux gestes commerciaux.
• Se tenir au courant de l’évolution des politiques d’arbitrage et des meilleures pratiques au moyen de la législation pertinente des différentes provinces du Canada.

Exigences

Votre profil :

• Compétences techniques. Vous avez l’œil attentif d’un technicien. Vous pouvez analyser des rapports d’inspection, des photos et des descriptions de clients pour repérer les problèmes mécaniques ou esthétiques et en comprendre les implications.
• Orientation client. Vous êtes un communicateur compétent qui peut expliquer des problèmes techniques complexes en termes clairs et compréhensibles aux acheteurs comme aux vendeurs, afin d’assurer un processus équitable et transparent pour toutes les parties sur le marché OPENLANE.
• Esprit analytique. Vous examinez méthodiquement les dossiers complexes et vous appuyez sur vos connaissances techniques et votre respect des politiques pour trouver des solutions justes et logiques pour les clients.
• Équité. Vous vous appuyez sur votre jugement et les renseignements des équipes interfonctionnelles pour traiter les différends et présenter des résolutions de dossiers impartiales et techniquement fondées.

Exigences essentielles :

• Bilinguisme en anglais et en français. Le poste peut comporter des échanges avec des clients, des dirigeants et des collègues au Québec, dans d’autres provinces ou à l’international, dont certains peuvent ne pas parler français.
• Minimum de 2 ans d’expérience pratique dans l’industrie automobile (p. ex., technicien(ne) de service, conseiller(ère) de service, estimateur(trice) de dommages, atelier de carrosserie), démontrant une compréhension pratique solide de la mécanique et des réparations automobiles.
• Disponibilité pour travailler dans le fuseau horaire EST, de 8:30 AM - 5:00 PM.
• Excellent sens du service à la clientèle et excellentes aptitudes en communication, avec la capacité de désamorcer les conflits et de gérer les attentes des clients.
• Attitude positive, excellentes compétences en suivi, connaissances informatiques de base et engagement fort envers le travail d’équipe.
• Compétences supérieures en résolution de conflits, en négociation et en communication (à l’écrit et à l’oral).
• Maîtrise des logiciels CRM pour gérer efficacement les interactions avec les clients et tenir des dossiers exacts.

Atouts :

• Capacité à analyser un processus et à suggérer ou élaborer des améliorations.
• Expérience de l’utilisation des outils Google Suite et de Slack.

Avantages

• Rémunération concurrentielle.
• Assurance médicale, dentaire et visuelle, avec cotisations de l’employeur au HSA (É.-U.) et options FSA (É.-U.).
• 401K (É.-U.) ou REER (Canada) acquis immédiatement, avec cotisation équivalente de l’entreprise.
• Vacances, congés personnels et congés de maladie payés.
• Congé de maternité et de paternité payé (É.-U.).
• Assurance invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et AD&D (É.-U.) payées par l’employeur.
• Programme d’aide aux employés complet.
• Journée Leap into Service payée par l’employeur pour faire du bénévolat.
• Remboursement des frais de scolarité pour les programmes admissibles.
• Possibilités d’élargir vos compétences et de partager vos connaissances au sein d’une organisation mondiale cotée en bourse.
• Culture d’entreprise favorisant les promotions internes, les parcours professionnels variés et l’avancement significatif.

Fourchette de rémunération : horaire : $28.00 - $33.00 CAD