Asesor(a) técnico(a)
Servicio
Desde 70.000 $
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Un salario competitivo que reconoce tu valor; Un seguro colectivo completo, incluyendo un Programa de ayuda para empleados y sus familias; Un plan de ahorro para el retiro (RÉER) con participación del empleador para asegurar tu futuro; Eventos empresariales memorables que refuerzan el espíritu de equipo; Y un estacionamiento gratuito para tu comodidad diaria. Descripción breve del puesto
Bajo la supervisión del Director de servicio, el asesor técnico es responsable de recibir a los clientes, evaluar sus necesidades de reparación y mantenimiento de vehículos, proponer servicios adecuados y planificar la ejecución de los trabajos, siempre velando por ofrecer una experiencia del cliente de calidad superior.
Funciones principales
Recibir a los clientes, recopilar información sobre el vehículo y actualizar sus datos de contacto. Verificar la cobertura de la garantía y realizar una prueba de manejo si es necesario. Inspeccionar el vehículo, asesorar a los clientes sobre las reparaciones necesarias y preparar un presupuesto detallado. Explicar los trabajos, obtener la aprobación del cliente y planificar los plazos de ejecución. Coordinar los trabajos con el taller y seguir el avance. Informar a los clientes sobre cualquier cambio relacionado con los costos o los plazos y obtener su autorización para trabajos adicionales. Comunicar a los clientes cuando el vehículo esté listo y finalizar el expediente de reparación. Gestionar los pagos y asegurar el buen desarrollo de la entrega del vehículo. Responder a las solicitudes de citas y dar seguimiento a las piezas en pedido. Participar en el control de calidad y tratar las quejas de los clientes. Realizar cualquier otra tarea relacionada. Requisitos
Diploma de estudios secundarios (DES) y experiencia mínima de 3 años en un rol similar; O Certificación en asesoramiento técnico con 2 años de experiencia;
Bilingüismo (francés/inglés) requerido; Conocimientos informáticos relacionados con el sector automotriz; Licencia de conducir válida. Habilidades requeridas
Excelente sentido del servicio al cliente; Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente con rigor y organización; Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo; Minuciosidad, precisión y capacidad para resolver problemas rápidamente; Autonomía, iniciativa y buen juicio; Flexibilidad y capacidad de adaptación a prioridades cambiantes; Profesionalismo y comportamiento ejemplar que representa la imagen de la empresa. El uso del género masculino se ha adoptado para facilitar la lectura y no tiene ninguna intención discriminatoria.
Tipo de empleo: Tiempo completo, Permanente
Remuneración: a partir de $70,000.00 por año
Beneficios:
Seguro Dental Seguro Visual Días de vacaciones pagados Estacionamiento en el lugar Días de trabajo:
De lunes a viernes Turno:
8 Horas Turno de día Experiencia:
Asesoría técnica: 3 años (Obligatorio) Idioma:
Francés (Obligatorio) Inglés (Obligatorio) Lugar del puesto: Presencial
- Recibir a los clientes, obtener información sobre su vehículo y actualizar los datos de contacto del cliente.
- Realizar una prueba de manejo con el cliente si es necesario.
- Verificar la garantía antes de realizar los trabajos.
- Asesorar a los clientes sobre el mantenimiento e informar sobre las promociones.
- Anotar los problemas y preparar un presupuesto detallado, explicar los trabajos y los costos.
- Organizar el transporte para los clientes si es necesario.
- Informar al taller sobre los trabajos a realizar y verificar el avance.
- Comunicar cualquier cambio de presupuesto o de plazo al cliente.
- Obtener la autorización para trabajos adicionales.
- Informar al cliente cuando el vehículo esté listo.
- Asegurarse de que los coches estén estacionados y las llaves guardadas de manera segura.
- Cerrar la orden de reparación una vez finalizados los trabajos.
- Responder a las solicitudes de citas y trabajos en curso.
- Vender servicios de mantenimiento y asegurarse de que los documentos estén actualizados.
- Participar en el control de calidad y resolver las quejas de los clientes.
- Ejecutar cualquier otra tarea solicitada por el superior.
Perfil deseado
Requisitos:
- Diploma de estudios secundarios (DES) acompañado de al menos 5 años de experiencia en un puesto similar
O
- Certificación – Asesor técnico y mínimo 3 años de experiencia en una función equivalente
O
- Diploma de estudios profesionales (DEP) en Asesor técnico en mantenimiento y reparación de vehículos con al menos 1 año de experiencia pertinente
Habilidades buscadas:
- Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional
- Capacidad para ser responsable, organizado y manejar múltiples tareas simultáneamente
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo
- Atención al detalle y resolución de problemas
- Proactividad, buen juicio y autonomía
- Gestión eficaz de prioridades, flexibilidad y adaptabilidad
- Profesionalismo y representación acorde a la imagen del empleador
- Conocimientos en informática automotriz
- Título de educación secundaria (DES) y experiencia mínima de 5 años en una función similar O
- Certificado – Asesor técnico y experiencia mínima de 3 años en una función similar O
- Título de educación profesional (DEP) en Asesor técnico en mantenimiento y reparación de vehículos y experiencia relevante mínima de 1 año
Volvo Laval
Laval, QC
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