Asesor de servicio automotriz
Posibilidad de salario
$75.000
Estado del empleo
Ubicación
Lugar de trabajo
Descripción de la oferta
Rocky Mountain Dodge busca un asesor de servicio automotriz con experiencia en servicio integral para unirse a nuestro equipo de Servicio.
Acerca del puesto
Si ya has trabajado en el mostrador de Servicio, conoces la dinámica: suena el teléfono, un técnico necesita una respuesta, un cliente quiere una actualización, un presupuesto requiere aprobación y, de alguna manera, tres cosas se vuelven urgentes al mismo tiempo. Buscamos a alguien que pueda mantener todo en marcha y, a la vez, brindar una excelente experiencia a los clientes.
Este es un puesto de asesor de servicio integral, por lo que se requiere experiencia previa gestionando órdenes de reparación de principio a fin. También debes tener sólidos conocimientos fundamentales sobre las garantías automotrices del fabricante y del mercado de repuestos: qué está cubierto, qué podría no estarlo y cómo explicárselo claramente a un cliente.
Responsabilidades
- Redactar y gestionar órdenes de reparación desde su apertura hasta su cierre
- Escuchar a los clientes y documentar sus inquietudes con precisión
- Revisar el historial de servicio e identificar necesidades de mantenimiento
- Preparar presupuestos y obtener la autorización correspondiente antes de comenzar el trabajo
- Comunicar en lenguaje sencillo los hallazgos y las recomendaciones de los técnicos
- Ayudar a los clientes a comprender la cobertura de la garantía, las reparaciones y los costos
- Mantener informados a los clientes, incluso cuando la única actualización sea que todavía estamos esperando
- Colaborar estrechamente con los técnicos, el departamento de Repuestos, Garantías y la Gerencia de Servicio
- Llevar un seguimiento de tus órdenes de reparación y ayudar a que el trabajo avance en el taller
- Revisar la exactitud del trabajo terminado y de las facturas
- Atender las inquietudes de los clientes con profesionalismo cuando las cosas no salen exactamente según lo previsto
- Mantener documentación precisa y cumplir con los requisitos de AMVIC, del concesionario y del fabricante
- Forjar relaciones con los clientes para que se sientan cómodos volviendo
- Realizar ocasionalmente tareas fuera de las enumeradas, según sea necesario
Requisitos
- Se requiere experiencia previa como asesor de servicio automotriz integral
- Se prefiere experiencia en concesionarios Chrysler, Dodge, Jeep y Ram
- La experiencia con PBS es una gran ventaja; también se valora la experiencia con otro sistema DMS automotriz
- Sólida comprensión de los procesos de mantenimiento y reparación automotriz
- Conocimientos fundamentales sobre las garantías del fabricante y del mercado de repuestos
- Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente
- Gran atención al detalle, especialmente en lo relacionado con las órdenes de reparación, los presupuestos y las autorizaciones
- Capacidad para priorizar y mantenerse organizado cuando hay mucho trabajo
- Comodidad al tener ocasionalmente conversaciones difíciles con los clientes
- Más que conocimientos básicos de informática
- Licencia de conducir válida
Beneficios
- Remuneración competitiva según la experiencia
- Incentivos por rendimiento y bonificaciones
- Programa de beneficios
- Un concesionario consolidado con un Departamento de Servicio muy activo
- Un equipo donde Servicio, Repuestos y el taller trabajan en conjunto
Horario
- Puesto de tiempo completo
- Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 5:00 p. m.
- Sábado: 9:00 a. m. – 4:00 p. m.
- El horario incluye sábados alternos y un lunes libre alterno
- Es posible que se requiera cierta flexibilidad según las necesidades del departamento; se ofrecerá flexibilidad
Acerca de nosotros
Rocky Mountain Dodge se encuentra en Rocky Mountain House, Alberta, aproximadamente a 45 minutos de Sylvan Lake, a una hora de Red Deer y Drayton Valley, y a unas dos horas de Calgary o Edmonton. Somos un concesionario de una comunidad más pequeña donde las relaciones importan. Nuestros clientes no son solo números de órdenes de reparación, y buscamos un asesor que lo entienda.
Este no es un puesto de asesor de servicio de nivel inicial. Buscamos a alguien que haya trabajado realmente en un puesto de asesor de servicio integral y que se sienta cómodo incorporándose a un Departamento de Servicio muy activo.
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Recruiting Room Ltd
Rocky Mountain Dodge busca un asesor de servicio automotriz integral con experiencia para su equipo en Rocky Mountain House, Alberta.
Las ofertas de empleo están abiertas a todos, sin discriminación y en igualdad de género.
En todo el sitio web pueden utilizarse términos específicos de género para facilitar la fluidez del texto.
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About the Current Position at Recruiting Room Ltd
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Frequently Asked Questions About the asesor de servicio automotriz Position in Burnstick Lake
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