Especialista técnico automotriz bilingüe, resolución de reclamaciones

Sobre el puesto

En OPENLANE hacemos que la venta mayorista sea fácil para que nuestros clientes tengan más éxito. Somos una empresa tecnológica que está creando el mercado digital más avanzado y sencillo del mundo para vehículos usados. Somos una empresa de datos que ayuda a nuestros clientes a comprar y vender de forma más inteligente con información clara y práctica que pueden entender y utilizar. Y somos una empresa innovadora que acelera el futuro de la reventa mayorista mediante la curiosidad, la colaboración y el espíritu emprendedor.

Nuestros valores:

• Constructores con determinación. Aceptamos desafíos que nos inspiran a construir, crear e innovar.
• Curiosidad incansable. Buscamos comprender y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
• Asumir riesgos con inteligencia. Transformamos el riesgo en progreso mediante datos, experiencia e intuición.
• Responsabilidad sin temor. Cumplimos lo que prometemos y aprendemos en el camino.

Buscamos un/a especialista técnico/a automotriz bilingüe, en modalidad remota, para nuestro equipo de Resolución de Reclamaciones: un puesto diseñado para un profesional con sólida experiencia práctica en diagnóstico automotriz y relaciones con los clientes.

Actuarás como enlace entre la evaluación técnica de vehículos y la resolución justa de disputas, aplicando tu experiencia práctica en un entorno corporativo. Como integrante clave del equipo de Arbitraje, serás responsable de investigar y resolver reclamaciones basando tus decisiones en los hechos físicos relacionados con el estado del vehículo. Este puesto va más allá de la revisión de procedimientos y te permite utilizar tu capacidad de diagnóstico y experiencia de servicio para emitir juicios sólidos basados en pruebas.

La persona ideal tendrá más de 2 años de experiencia como técnico automotriz, asesor de servicio o tasador de daños.

Responsabilidades

• Aplicar tu capacidad de diagnóstico para verificar los datos sobre el estado de los vehículos en los informes de inspección, confirmar su exactitud e identificar posibles discrepancias.
• Investigar y resolver reclamaciones de arbitraje de clientes actuando como experto técnico imparcial.
• Mantener una comunicación proactiva y clara con los clientes, asegurándote de que comprendan los fundamentos técnicos de las resoluciones.
• Educar a clientes y equipos internos sobre las mejores prácticas y las expectativas razonables respecto al estado de los vehículos, las reparaciones y el reacondicionamiento.
• Traducir las descripciones de problemas de los clientes en evaluaciones técnicas, aclarando inquietudes mecánicas, estéticas o relacionadas con el título de propiedad.
• Comprender y resolver problemas relacionados con el registro de vehículos, gravámenes y disputas sobre el odómetro.
• Utilizar análisis para identificar tendencias y oportunidades de mejorar la experiencia del cliente y la productividad.
• Mediar en disputas y negociar reparaciones o precios para alcanzar soluciones mutuamente aceptables, garantizando la satisfacción y la retención de los compradores.
• Colaborar con los equipos de inspección y control de calidad para proporcionar comentarios y gestionar eficazmente las pérdidas por políticas y cortesía comercial.
• Mantenerse al día sobre las políticas de arbitraje y las mejores prácticas en evolución, así como sobre la legislación pertinente de las distintas provincias de Canadá.

Requisitos

• Bilingüe en inglés y francés. Este puesto puede implicar interactuar con clientes, líderes y colegas de Quebec, otras provincias o el extranjero; algunos de ellos quizá no hablen francés.
• Al menos 2 años de experiencia práctica en la industria automotriz (por ejemplo, técnico de servicio, asesor de servicio, tasador de daños o taller de carrocería), que demuestre una comprensión sólida y práctica de la mecánica y las reparaciones de vehículos.
• Disponibilidad para trabajar en la zona horaria EST, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.
• Excelente orientación al servicio al cliente y grandes habilidades de comunicación; capacidad para calmar conflictos y gestionar las expectativas de los clientes.
• Actitud positiva, excelentes habilidades de seguimiento, conocimientos básicos de informática y un firme compromiso con el trabajo en equipo.
• Habilidades superiores para resolver conflictos, negociar y comunicarse, tanto por escrito como verbalmente.
• Dominio de software CRM para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes y mantener registros precisos.
• Se valorará:
  • Capacidad para analizar procesos y sugerir o desarrollar mejoras.
  • Experiencia con las herramientas de Google Suite y Slack.

Beneficios

• Remuneración competitiva
• Beneficios médicos, dentales y oftalmológicos, con aportaciones del empleador a una HSA (EE. UU.) y opciones de FSA (EE. UU.)
• 401K (EE. UU.) o RRSP (Canadá) con adquisición inmediata de derechos y aportación equivalente de la empresa
• Vacaciones pagadas, tiempo personal y licencia por enfermedad
• Licencia de maternidad y paternidad remunerada (EE. UU.)
• Seguro por discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y AD&D pagados por el empleador (EE. UU.)
• Sólido Programa de Asistencia al Empleado
• Día Leap into Service remunerado por el empleador para hacer voluntariado
• Reembolso de matrícula para programas elegibles
• Oportunidades para ampliar tus habilidades y compartir tus conocimientos en una organización global que cotiza en bolsa
• Cultura empresarial de promociones internas, trayectorias profesionales diversas y oportunidades significativas de progreso