Especialista Técnico en Automoción, Resolución de Reclamos - Remoto

Estamos Buscando:

Buscamos un Especialista Técnico en Automoción Remoto para nuestro equipo de Resolución de Reclamaciones, un rol diseñado para un profesional con experiencia práctica en diagnóstico automotriz y relaciones con clientes.

Usted actuará como un puente entre la evaluación técnica del vehículo y la resolución justa de disputas, aplicando su experiencia en el mundo real en un entorno corporativo. Como miembro clave del equipo de Arbitraje, será responsable de investigar y resolver reclamaciones fundamentando sus decisiones en los hechos físicos del estado del vehículo.

Esta posición va más allá de la revisión procedimental, permitiéndole utilizar su capacidad de diagnóstico y experiencia en servicio para tomar decisiones fundamentadas y basadas en evidencia. El candidato ideal tendrá más de 2 años de experiencia como Técnico Automotriz, Asesor de Servicio o Tasador de Daños.

Usted es:

Técnicamente competente. Tiene un ojo de técnico para los detalles. Puede analizar informes de inspección, fotos y descripciones de clientes para identificar problemas mecánicos o cosméticos y entender sus implicaciones.

Orientado al cliente. Es un comunicador hábil que puede traducir cuestiones técnicas complejas en términos claros y comprensibles tanto para compradores como para vendedores, asegurando un proceso justo y transparente para todas las partes en el mercado OPENLANE.

Analítico. Revisa casos complejos de manera metódica, aprovechando su conocimiento técnico y cumplimiento de políticas para encontrar soluciones justas y lógicas para los clientes.

Justo. Utiliza un juicio sólido y la información de equipos interfuncionales para navegar disputas y presentar resoluciones de casos imparciales y técnicamente fundamentadas.

Usted podrá:

Aplicar su capacidad de diagnóstico para verificar los datos del estado del vehículo de los informes de inspección, confirmando su exactitud e identificando posibles discrepancias.

Investigar y resolver reclamaciones de arbitraje de clientes sirviendo como un experto técnico neutral.

Mantener una comunicación proactiva y clara con los clientes, asegurándose de que comprendan la base técnica de las resoluciones.

Educar a los clientes y a los equipos internos sobre las mejores prácticas y expectativas razonables en relación con el estado del vehículo, reparaciones y reacondicionamiento.

Traducir las descripciones de problemas de los clientes en evaluaciones técnicas, aclarando preocupaciones mecánicas, cosméticas o relacionadas con el título del vehículo.

Entender y resolver problemas relacionados con el registro del vehículo, gravámenes y disputas sobre el odómetro.

Utilizar análisis para identificar tendencias y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la productividad.

Mediar en disputas y negociar reparaciones o precios para llegar a soluciones mutuamente aceptables, asegurando la satisfacción del cliente y la retención de compradores.

Colaborar con los equipos de inspección y control de calidad para proporcionar retroalimentación y gestionar eficazmente las políticas y pérdidas por buena voluntad.

Mantenerse actualizado sobre las políticas de arbitraje en evolución y las mejores prácticas mediante la legislación relevante en varias provincias de Canadá.

Requisitos indispensables:

Mínimo 2 años de experiencia práctica en la industria automotriz (por ejemplo, Técnico de Servicio, Asesor de Servicio, Tasador de Daños, Taller de carrocería), demostrando un conocimiento sólido y práctico de la mecánica y reparación de vehículos.

Disponibilidad para trabajar en la zona horaria del Este (EST) de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.

Orientación excepcional al servicio al cliente con habilidades de comunicación excelentes, capaz de desescalar conflictos y gestionar las expectativas del cliente.

Actitud positiva, habilidades de seguimiento excepcionales, alfabetización básica en computación y un fuerte compromiso con el trabajo en equipo.

Habilidades superiores en resolución de conflictos, negociación y comunicación (escrita y verbal).

Dominio en el uso de software CRM para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes y mantener registros precisos.

Deseables:

Bilingüe en inglés y francés. Este rol puede involucrar interacción con clientes, líderes y colegas en Quebec, otras provincias o internacionalmente, algunos de los cuales pueden no hablar francés.

Capacidad para analizar un proceso y sugerir/desarrollar mejoras.

Experiencia en el uso de Google Suite y Slack.