Gerente de Servicio
Ville-Marie Kia • Montréal, Quebec
Gerente de Servicio
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Estado del trabajo
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Lugar de trabajo
Descripción del trabajo
Ville-Marie Kia, concesionaria Kia en Montreal, está buscando un Director del Servicio experimentado y orientado al cliente para dirigir nuestro servicio posventa y asegurar una experiencia de cliente excepcional a lo largo de todo el recorrido.
Descripción del puesto Será responsable de dirigir todas las actividades del servicio posventa, de optimizar el rendimiento operativo y financiero, y de garantizar el cumplimiento de las normas Kia. Dirigirá un equipo compuesto por técnicos, asesores de servicio y personal de recepción, y colaborará estrechamente con los departamentos de Ventas y Piezas para ofrecer una experiencia de cliente integrada y de alta calidad.
Responsabilidades
- Dirigir, motivar y desarrollar el equipo del servicio: reclutamiento, capacitación, evaluaciones y planificación de recursos.
- Garantizar operaciones eficaces: gestión de planificaciones, flujos de trabajo, programación de citas y seguimiento de plazos.
- Pilotar la experiencia del cliente: satisfacción, resolución de escaladas, gestión de devoluciones y mantenimiento de un servicio irreprochable.
- Asegurar la rentabilidad del servicio: gestión del presupuesto, seguimiento de indicadores clave (ingresos del servicio, margen, costo por intervención, productividad) y optimización de existencias y piezas.
- Supervisar los procesos de garantía y las reparaciones autorizadas conforme a los estándares Kia.
- Colaborar con los departamentos de Ventas y Piezas para maximizar las oportunidades de venta cruzada y optimizar el recorrido del cliente.
- Implementar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos (calidad, seguridad, eficiencia operativa).
- Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, la calidad del trabajo y la imagen profesional del servicio.
- Garantizar el desarrollo y la formación continua de las habilidades técnicas y relacionales del equipo.
- Contribuir a una cultura de equipo positiva, centrada en la innovación, el rendimiento y la satisfacción del cliente.
Perfil buscado
- Mínimo de 3 años de experiencia en un puesto directivo de servicio, idealmente en el sector automotriz o el servicio posventa.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos; orientación a resultados y al servicio al cliente.
- Sólidos conocimientos de los procesos de taller, del seguimiento de garantías y de los indicadores de rendimiento (KPI).
- Espíritu analítico, capacidad para tomar decisiones rápidas y para resolver problemáticas operativas.
- Aptitud para trabajar en colaboración interfuncional y para dirigir proyectos de mejora continua.
- Título relevante en gestión o campo relacionado valorado; la formación continua es una ventaja.
- Bilingüe francés/inglés deseado, cómodo con las herramientas informáticas y los sistemas de gestión del servicio.
Ventajas y condiciones
- Salario competitivo
- Días de vacaciones pagadas
- Seguro dental y seguro de vida
- Seguro de gastos médicos y paramédicos
- Seguro de viaje
- Estacionamiento gratuito
- Transporte público cercano
- Uniforme proporcionado y botas de trabajo
- No habrá despidos durante las temporadas bajas
- Conciliación entre trabajo y vida personal
- Empresa cerrada los fines de semana
Únete a un equipo ganador y contribuye a ofrecer una experiencia de cliente excepcional en Ville-Marie Kia, donde la innovación, el rendimiento y el servicio de primer nivel están en el centro de tu día a día.
Para realizar las siguientes tareas
Condiciones de trabajo
Perfil deseado de las candidatas y candidatos para este puesto
Experiencia
Experience with these brands (an asset)
Languages
Idiomas hablados
Lenguas escritas
Habilidades y competencias
Softwares
Calidades
Contraoferta
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gerente de servicio Job in the automotor Sector in Montréal
Why This gerente de servicio Position in Montréal Stands Out
Discover an automotive job opportunity for a gerente de servicio in Montréal, offered by the employer Ville-Marie Kia in the automotor sector.
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This specific gerente de servicio role in Montréal includes responsibilities defined by Ville-Marie Kia. With our counter-offer tool, you can indicate your desired salary, availability, and any employment conditions that matter to you.
This gerente de servicio job in Montréal is ideal for candidates looking for a stable, well-paid automotive position within the automotor sector.
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About the Current Position at Ville-Marie Kia
This gerente de servicio role is part of the servicio department within the automotor sector in Montréal.
The employer Ville-Marie Kia is looking for someone with relevant skills and experience in automotor who wants to grow in a dynamic work environment.
If this position does not fully match your criteria, you can explore additional automotive job opportunities in the automotor sector in Montréal.
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Frequently Asked Questions About the gerente de servicio Position in Montréal
What is the typical salary for a gerente de servicio in Montréal?
Salary for a gerente de servicio position in Montréal varies based on experience, employer type, and the automotor sector.
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What skills are usually required for a gerente de servicio role?
Employers generally look for:
- strong knowledge of the automotor industry
- communication and customer-service abilities
- autonomy, organization, and professionalism
- experience related to the servicio department
How can I increase my chances of getting hired as a gerente de servicio in Montréal?
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Do gerente de servicio responsibilities vary depending on the employer?
Yes. Depending on the company and the servicio department, the responsibilities of a gerente de servicio may include customer support, technical coordination, internal communication, and other tasks linked to