Ville-Marie Kia, concessionnaire Kia à Montréal, est à la recherche d’un Directeur du service expérimenté et orienté client pour diriger notre service après‑vente et assurer une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours.

Description du poste Vous serez responsable de piloter l’ensemble des activités du service après‑vente, d’optimiser les performances opérationnelles et financières, et de garantir le respect des normes Kia. Vous encadrerez une équipe composée de techniciens, de conseillers service et de personnel de réception, et collaborerez étroitement avec les départements Ventes et Pièces pour offrir une expérience client intégrée et de haute qualité.

Responsabilités

• Diriger, motiver et développer l’équipe du service: recrutement, formation, évaluations et planification des ressources.
• Garantir des opérations efficaces: gestion des plannings, flux de travail, ordonnancement des rendez‑vous et suivi des délais.
• Piloter l’expérience client: satisfaction, résolution des escalades, gestion des retours et maintien d’un service irréprochable.
• Assurer la rentabilité du service: gestion du budget, suivi des indicateurs clés (revenus service, marge, coût par intervention, productivité) et optimisation des stocks et des pièces.
• Superviser les processus de garantie et les réparations autorisées en conformité avec les standards Kia.
• Collaborer avec les départements Ventes et Pièces pour maximiser les opportunités de vente croisée et optimiser le parcours client.
• Mettre en place des initiatives d’amélioration continue et d’optimisation des processus (qualité, sécurité, efficacité opérationnelle).
• Veiller au respect des normes de sécurité, à la qualité du travail et à l’image professionnelle du service.
• Assurer le développement et la formation continue des compétences techniques et relationnelles de l’équipe.
• Contribuer à une culture d’équipe positive, axée sur l’innovation, la performance et la satisfaction client.

Profil recherché

• Minimum de 3 années d’expérience dans un rôle de direction du service, idéalement dans le secteur automobile ou le service après‑vente.
• Excellentes compétences en leadership, communication et gestion d’équipe; orientation résultats et service client.
• Solide connaissance des processus d’atelier, du suivi des garanties et des indicateurs de performance (KPI).
• Esprit analytique, capacité à prendre des décisions rapides et à résoudre des problématiques opérationnelles.
• Aptitude à travailler en collaboration interfonctionnelle et à conduire des projets d’amélioration continue.
• Diplôme pertinent en gestion ou domaine connexe apprécié; formation continue un atout.
• Bilingue français/anglais souhaité, à l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion du service.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive
• Jours de congé payés
• Assurance dentaire et assurance-vie
• Assurance des frais médicaux et paramédicaux
• Assurance voyage
• Stationnement gratuit
• Transport en commun à proximité
• Uniforme fourni et bottes de travail
• Aucune mise à pied lors des périodes creuses
• Conciliation travail et vie personnelle
• Entreprise fermée le week‑end

Rejoignez une équipe gagnante et contribuez à offrir une expérience client d’exception chez Ville-Marie Kia, où innovation, performance et service de premier ordre sont au cœur de votre quotidien.