Bajo el liderazgo del director de Servicios a las tiendas (cooperativas), el(a) director(a) adjunto(a), Piezas, mantenimiento y servicio - Vehículos será responsable de gestionar todas las operaciones de su departamento, que incluyen, entre otras, la supervisión de los empleados en la sede (una decena) así como de los mecánicos (una veintena) que se encuentran en Nunavik, la gestión de todos los talleres de mantenimiento de vehículos, la compra de vehículos, piezas automotrices, el mantenimiento y la reparación de la flota de vehículos, así como los servicios derivados de ello. La persona será responsable de garantizar la disponibilidad, el mantenimiento y el buen funcionamiento de los vehículos.

¡Si tienes experiencia en gestión de personal, gestión de operaciones, negociación y un compromiso con el servicio al cliente, este rol es para ti!

Gestión de personal - operaciones:

• Realizar la gestión de las actividades de reparación y mantenimiento, así como de los horarios del personal en colaboración con el coordinador para asegurar una presencia y disponibilidad continuas en las aldeas.
• Coordinar y colaborar en las actividades con el departamento OMS (Order Management System) para los vehículos, vehículos recreativos y botes, así como otros productos relacionados con el departamento.
• Supervisar los expedientes de la SAAQ y de los seguros.
• Supervisar la facturación de los servicios prestados por los mecánicos y realizar tareas administrativas relacionadas con la facturación a los clientes.
• Definir y gestionar el presupuesto del departamento, establecer objetivos, monitorear el rendimiento financiero y tomar medidas para mejorar la rentabilidad.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y de las normas de la industria, así como de las leyes y regulaciones en materia de piezas automotrices.
• Capacitar y guiar a los miembros del equipo para ayudarles a mejorar sus habilidades, particularmente en conocimientos técnicos y servicio al cliente. Asistir al director, Servicios a las tiendas (cooperativas) en la preparación y presentación de capacitaciones y actualizaciones para los gerentes de tienda.
• Proponer mejoras, iniciativas y planes de acción para mejorar el rendimiento organizacional.
• Gestionar las actividades de su equipo organizando, planificando y controlando la utilización óptima de los recursos humanos, financieros y materiales según el presupuesto, al mismo tiempo que fomenta el trabajo en equipo y la cooperación.

Flota de vehículos:

• Establecer y mantener relaciones sólidas con proveedores y fabricantes para garantizar la disponibilidad de vehículos y asegurar un buen servicio.
• Negociar con los proveedores para obtener las mejores condiciones de compra, incluyendo precios, plazos de entrega y condiciones de pago. Mejorar las condiciones de aprovisionamiento.
• Trabajar en estrecha colaboración con diferentes departamentos y asegurarse de mantener un inventario adecuado y funcional de piezas y proceder a la compra de piezas y vehículos según se necesite para proporcionar la entrega más rápida a las cooperativas.
• Supervisar y optimizar la gestión del inventario de piezas y vehículos asegurando que estén disponibles en cantidades suficientes para satisfacer las necesidades de los clientes y mecánicos.

Servicio al cliente:

• Asegurar una excelente calidad de servicio para los clientes internos y externos. Responder a las solicitudes y resolver problemas relacionados con piezas o servicios.
• Promover una cultura centrada en el servicio al cliente.
• Esta descripción no es limitativa y contiene los elementos principales a cumplir. La persona puede ser llamada a realizar cualquier otra tarea solicitada por su superior inmediato, por los clientes o por otros departamentos.