Director del Servicio
Desjardins Volkswagen Charlesbourg • Québec, Quebec
Director del Servicio
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Estado del empleo
Ubicación
Lugar de trabajo
Descripción de la oferta
¿Quieres liderar un equipo sobresaliente en el sector automotriz? ¡Este puesto es para ti!
Buscamos un/a Director/a del servicio para unirse a nuestras instalaciones en Quebec. Serás responsable de gestionar el servicio postventa y de desarrollar una experiencia del cliente excepcional, asegurando el rendimiento operativo y la rentabilidad del departamento.
Descripción del puesto
- Dirigir el servicio postventa y supervisar un equipo compuesto por técnicos, recepción y coordinación, para garantizar servicios de alta calidad en los plazos establecidos.
- Definir y seguir los objetivos operativos y los indicadores clave de rendimiento (KPI) como la satisfacción del cliente, la tasa de resolución en el primer paso, el tiempo medio de reparación y la rentabilidad.
- Optimizar los procesos de citas, diagnóstico, reparación y facturación; gestionar la administración de piezas y stock; garantizar el cumplimiento de normas y procedimientos.
- Colaborar estrechamente con ventas y la red del grupo para maximizar los servicios añadidos y la fidelización de clientes.
- Garantizar la seguridad, calidad y cumplimiento normativo, así como el desarrollo y compromiso de los equipos.
- Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y los procedimientos de la empresa.
- Colaborar con los departamentos de piezas, ventas y administración.
- Formar y desarrollar las habilidades de los empleados.
- Mantener relaciones profesionales con proveedores y socios.
Perfil buscado
- Mínimo 3 años de experiencia en un rol de dirección de servicio o gestión operativa en la industria automotriz.
- Título relevante (por ejemplo, administración, gestión, ingeniería) o equivalente; formación en management y mejora continua será un plus.
- Liderazgo comprobado, excelente comunicación, orientación al cliente y capacidad para dirigir equipos multidisciplinarios.
- Dominio de herramientas de gestión del servicio postventa (diagnóstico, piezas, garantía, planificación, DMS/CRM) y análisis de rendimiento; orientación a resultados y resolución de problemas.
- Capacidad para analizar indicadores de rendimiento y tomar decisiones estratégicas.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Bilingüe en francés e inglés deseado; capacidad para trabajar en un entorno dinámico y priorizar actividades.
- Disponibilidad para horarios flexibles y adaptarse a las necesidades operativas de la red.
Habilidades buscadas
- Liderazgo y capacidad de movilización
- Organización y gestión de prioridades
- Orientación a resultados
- Espíritu de análisis y planificación
- Excelentes habilidades interpersonales
Condiciones de trabajo
- Puesto a tiempo completo
- Salario competitivo según experiencia
- Beneficios sociales según política de la empresa
- Seguros de vida
- Ambiente de trabajo profesional, centrado en la excelencia operativa y la innovación tecnológica
- Incorporación a un grupo automotriz en crecimiento, con perspectivas de desarrollo y movilidad interna
Permiso / certificado
- Permiso de conducir (deseado)
Lugar del puesto: Presencial
¿Eres un líder en el sector automotriz y deseas asumir un nuevo desafío? Únete a nuestro equipo y contribuye a la excelencia de nuestro departamento de servicios.
Nota de confidencialidad
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director del servicio Job in the automotor Sector in Québec
Why This director del servicio Position in Québec Stands Out
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This specific director del servicio role in Québec includes responsibilities defined by Desjardins Volkswagen Charlesbourg. With our counter-offer tool, you can indicate your desired salary, availability, and any employment conditions that matter to you.
This director del servicio job in Québec is ideal for candidates looking for a stable, well-paid automotive position within the automotor sector.
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About the Current Position at Desjardins Volkswagen Charlesbourg
This director del servicio role is part of the servicio department within the automotor sector in Québec.
The employer Desjardins Volkswagen Charlesbourg is looking for someone with relevant skills and experience in automotor who wants to grow in a dynamic work environment.
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Frequently Asked Questions About the director del servicio Position in Québec
What is the typical salary for a director del servicio in Québec?
Salary for a director del servicio position in Québec varies based on experience, employer type, and the automotor sector.
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What skills are usually required for a director del servicio role?
Employers generally look for:
- strong knowledge of the automotor industry
- communication and customer-service abilities
- autonomy, organization, and professionalism
- experience related to the servicio department
How can I increase my chances of getting hired as a director del servicio in Québec?
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Do director del servicio responsibilities vary depending on the employer?
Yes. Depending on the company and the servicio department, the responsibilities of a director del servicio may include customer support, technical coordination, internal communication, and other tasks linked to