Empleo a distancia en Estados Unidos o Canadá, se requiere bilingüe en francés

ALLDATA es la primera opción en la industria para obtener información de reparación y choque de automóviles OEM no editadas. Fundada en 1986, la empresa con sede en Elk Grove, California, cuenta con más de 115,000 suscriptores en todo el mundo que confían en nosotros para acceder a información y procedimientos OEM precisos, necesarios para reparaciones seguras y precisas. Más de 400,000 técnicos confían en las soluciones de software de vanguardia de ALLDATA para diagnósticos más rápidos, información OEM actualizada que cubre el 95 % de los vehículos en circulación hoy en día, y una gestión de talleres simplificada. Con el apoyo de nuestra empresa matriz, AutoZone, somos un empleador preferido para aquellos apasionados por trabajar con un líder en la industria de software automotriz.

Resumen del puesto:

Un consultor en diagnóstico automotriz es responsable de guiar a los clientes de ALLDATA a través de los procedimientos de diagnóstico y reparación de automóviles mediante comunicaciones telefónicas o en línea. Los detalles de los casos de diagnóstico y reparación pueden registrarse posteriormente en la base de datos de Soluciones de Reparación Basadas en la Experiencia (EBRS). Los consultores en diagnóstico automotriz deben mantener relaciones positivas y duraderas con los clientes de ALLDATA para garantizar la confianza y crear una base sólida para la fidelidad continua de los clientes.

Responsabilidades del puesto - Otras tareas pueden ser asignadas:

• Guiar y asistir verbalmente a los clientes y prospectos de ALLDATA Tech-Assist en el diagnóstico y las reparaciones de vehículos, ofreciendo consejos automotrices expertos basados en la experiencia personal, colaboración e investigación.

• Contactar a los clientes para confirmar que el consejo o la solución proporcionada resolvió el problema.

• Utilizar herramientas administrativas para ingresar la información de reparación en el sistema para su futura publicación en la base de datos EBRS.

• Contribuir con reparaciones sugeridas a la comunidad ALLDATA y supervisar las publicaciones de los miembros del foro para verificar su precisión y su conformidad con las directrices del foro.

• Responsabilidades generales: comunicaciones por correo electrónico, participación en reuniones, comités y otras tareas asignadas. Ayudar a otros individuos, grupos o departamentos según sea necesario para apoyar a los clientes internos y externos, así como los objetivos de la empresa. Participar en pruebas de software y en cualquier otro proyecto o misión especial según sea necesario.

Requisitos del puesto:

• Título de educación secundaria terminada o equivalente.

• Formación general en tecnología automotriz y/o diésel.

• Mínimo de 10 años de experiencia profesional en diagnóstico y reparación automotriz.

• Amplios conocimientos y experiencia en metodologías de diagnóstico automotriz y estrategias funcionales de los sistemas.

Se prefiere pero no se exige:

• Título de asociado o equivalente en tecnología automotriz y/o diésel.

• Certificación ASE L1.

• Experiencia como propietario/gestor de taller - Certificación ASE C1 Consultor en Servicio Automotriz.

• Experiencia y formación en diagnósticos y reparaciones específicas de fabricantes para vehículos europeos.

• Experiencia en diagnóstico y reparación de vehículos ligeros/médios diésel - Certificaciones ASE A9 y L2.