Conseiller en service automobile : Estimations et ventes

Opportunité d'emploi

Possibilité de salaire

87 000 $

Statut de l'emploi

Temps plein

Localisation

Midas
Bradford West Gwillimbury, ON, Canada

Lieu de travail

Sur place

Description de l'offre

Le poste

Multimatic Niche Vehicles North America (MNVNA) recherche un Conseiller en service expérimenté et "Fly in Doctor" ayant une expertise en support de service sur le terrain, réparation automobile et fabrication. Le Conseiller en service agira comme intermédiaire entre les concessions, les clients et le fournisseur/fabricant tout en diagnostiquant efficacement les problèmes de service des véhicules et en gérant les délais de réparation à distance ou sur site. Le candidat devra organiser les demandes entrantes et communiquer les besoins du véhicule du client pour que les tâches soient réalisées avec précision et rapidité. Il devra aussi commander des pièces et organiser les expéditions.

Responsabilités

  • Effectuer des réparations de véhicules en interne et hors site
  • Pouvoir voyager au Canada et à l’international si nécessaire
  • Aider au diagnostic et superviser les réparations à distance dans les concessions à travers le monde en tant que "Fly in Doctor"
  • Respecter la législation locale en santé et sécurité et les politiques de l'entreprise
  • Servir de point de contact principal entre l'entreprise, les concessions et les clients
  • Identifier et enregistrer les problèmes liés au service et à la garantie, organiser et communiquer pour suivre les livrables et accélérer la résolution
  • Documenter et résumer les activités et statuts pour informer les équipes et la direction
  • Consulter l’équipe de fabrication concernant les réparations ou la fabrication de pièces de service nécessaires
  • Déterminer le coût et le délai des services/réparations et préparer des estimations
  • Documenter les réparations avec photos et rapports écrits
  • Soumettre les réclamations pour garantie de véhicule/pièces, accélération d’expéditions, et autres réparations
  • Commander toutes les pièces requises et organiser leur transfert avec la paperasserie nécessaire
  • Gérer, coordonner et prioriser plusieurs activités avec flexibilité dans un environnement dynamique
  • Gérer les révisions des numéros de pièces et mettre à jour les différents systèmes pour conservation et suivi des tarifs
  • Être responsable de la nomenclature de service (Service Bill of Materials) et la maintenir à jour
  • Réviser et mettre à jour les manuels d'atelier et autres documents pour capturer les retours d’expérience et améliorer la communication
  • Autres tâches selon les directives de la direction

Exigences

  • Expertise professionnelle en maintenance/réparation de véhicules et service à la clientèle
  • Minimum 5 ans dans l'industrie automobile, idéalement en service de concession
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Capacité d’adapter la communication en fonction de la sensibilité des informations
  • Compréhension et respect de l’étiquette culturelle en voyage
  • Aptitude à travailler en équipe et à entretenir des relations coopératives entre clients et fournisseur/fabricant
  • Solides compétences organisationnelles, gestion du temps et résolution de problèmes pour travailler de manière autonome
  • Très bonne maîtrise de Microsoft Word, Excel, PowerPoint
  • Atout : maîtrise de CQIS, logiciels CAO, PTS, OWS, Ariba, SAP, Covisint, MicroCat

Salaire

  • Rémunération totale en espèces prévue : 47 424,00 $ - 87 000,00 $ par année

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Midas

Midas

Conseiller en service automobile expérimenté recherché pour gérer les réparations chez Multimatic Niche Vehicles North America.

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