Conseiller de service automobile

Résumé Le conseiller de service automobile communique directement avec les clients, gérant leurs besoins et attentes concernant l'entretien et les réparations automobiles. Ce rôle fait le lien entre le technicien et le client. Un excellent service à la clientèle et des compétences en communication sont essentiels pour réussir dans ce poste et améliorer l'expérience client. Bien que géré via Canadian Tire Hillside, ce poste est basé à l'emplacement Gordon Head. Le candidat retenu peut commencer entre 22 $/h et 25 $/h, selon son expérience antérieure.

Responsabilités

Service à la clientèle

• Fournir un excellent service à la clientèle et maintenir un engagement continu envers les besoins du client et de son véhicule.
• Répondre rapidement aux demandes des clients, par téléphone et en personne.
• Comprendre les besoins des clients et leur offrir une solution complète.
• Partager des idées et des suggestions pour améliorer l'expérience client au centre de service.
• Gérer rapidement les préoccupations et problèmes des clients.
• Traiter les situations difficiles de manière professionnelle.
• Assurer une communication fluide avec les clients pendant les réparations ou l'entretien.

Opérations

• Compléter et revoir les ordres de réparation avec les clients.
• Estimer le coût et le temps nécessaires pour les services et réparations. S'assurer que la facture finale correspond à l'estimation et que le véhicule est livré à temps.
• Faire le lien entre clients et techniciens et gérer le statut des ordres de travail.
• Planifier les rendez-vous de service et de réparation.
• Utiliser les systèmes informatisés d'ordres de travail.
• Participer à des activités d'apprentissage et de coaching pour améliorer ses compétences.
• Partager des opportunités ou suggestions avec le directeur de service pour accroître la rentabilité et les ventes du centre automobile.
• Respecter les politiques de l'entreprise, du magasin et du département ainsi que les programmes et règlements de santé et sécurité.
• Effectuer d'autres tâches au besoin.

Exigences

• Connaissance des tendances du marché dans l'industrie des services automobiles.
• Connaissance et compréhension des composants mécaniques des automobiles.
• Capacité à utiliser efficacement les systèmes de commande de pièces automobiles et les systèmes informatisés d'ordres de travail.
• Compétences de base en mathématiques et en saisie.
• Bonne connaissance de CoStar est un atout.
• Expérience dans un rôle similaire dans un centre de service auto Canadian Tire est un atout.
• Permis de conduire valide pour la province d'emploi.

Compétences et aptitudes requises

• Forte orientation vers l'excellence du service à la clientèle.
• Forte adhésion aux valeurs de Canadian Tire : honnêteté, intégrité et respect.
• Capacité à servir les clients de manière professionnelle et à inspirer confiance.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et centré sur le client.
• Excellentes compétences en communication, capacité d'écoute et de donner des instructions précises.
• Aptitude à construire et maintenir des relations interpersonnelles avec clients et collègues.
• Capacité à planifier, organiser, déléguer et assurer le suivi des tâches quotidiennes.
• Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions.
• Aptitude au travail d'équipe pour atteindre des objectifs communs.
• Capacité d'adaptation et de gestion du stress.
• Esprit entrepreneurial et orientation vers les résultats.

Opportunités de carrière potentielles

• Prochaines étapes : directeur de service, directeur de magasin et directeur général.
• Autres opportunités dans les domaines de l'automobile, du service à la clientèle et de la gestion dans un vaste réseau de plus de 485 centres de service Canadian Tire à travers le pays.
• Opportunités de carrière dans la grande famille Canadian Tire (Canadian Tire Petroleum, PartSource, Mark's, FGL Sports Ltd, Canadian Tire Corporation Limited et Canadian Tire Financial Services).

Exigences physiques et conditions de travail

• Station debout/marche pendant 8 heures.
• Levage et/ou port de marchandises, selon les besoins, de manière régulière, fréquente et sans assistance, le poids pouvant varier de léger à lourd.
• Levage et rotation répétés durant le quart.
• Levage au-dessus de l'épaule, du sol à l'épaule et du sol à la taille.
• Monter et descendre une échelle en portant des marchandises.
• Marcher en portant des objets et pousser/tirer, selon les besoins.
• Torsion, rotation, portée et travail au-dessus du niveau des épaules.