Conseiller en pièces automobiles – soutien clientèle et technique

Le poste

Vickar Automotive Group est un groupe automobile en croissance établi à Winnipeg. Il offre à ses employés un milieu de travail sain et respectueux, des salaires concurrentiels, des possibilités d'avancement, un excellent régime collectif d'avantages sociaux et des prix réduits sur les véhicules, les pièces et les services. Vickar Automotive Group s'engage envers la santé et le bien-être de la communauté qu'il dessert et est reconnu pour le grand soin qu'il apporte à ses clients et à ses employés.

Vickar Community Chevrolet cherche à pourvoir un poste de conseiller en pièces. La personne sera responsable de planifier les travaux du service des pièces et de vendre aux clients les pièces recommandées ou demandées. Elle agira comme premier représentant du concessionnaire pour les relations avec la clientèle et le service. Le conseiller en pièces est responsable de la commande et de la vente d'une vaste gamme de pièces et d'accessoires automobiles, ainsi que de la gestion des stocks.

Nous sommes connus comme le groupe automobile dont « les clients envoient leurs amis ».

Responsabilités

• Aider efficacement les clients à choisir des pièces et fournir des services de grande qualité aux clients internes et externes (détail et atelier).
• Fournir aux clients des renseignements sur les accessoires et les offres spéciales.
• Veiller à ce que les clients connaissent toute la gamme de produits.
• Répondre aux appels téléphoniques, indiquer les prix et fournir tout autre renseignement.
• Solliciter les clients réguliers par téléphone.
• Veiller à ce que les demandes internes de pièces soient facturées sur le bon de travail du service après-vente.
• Recevoir les paiements des clients au détail et obtenir l'autorisation de crédit.
• Veiller à ce que tous les reçus de carte de crédit soient signés par les clients.
• Veiller à ce que tous les clients reçoivent leur exemplaire des factures.
• Accorder un crédit pour les pièces retournées, en vérifiant qu'il existe une facture initiale ou un numéro de facture afin de confirmer l'achat et le prix.
• Faire le suivi des commandes en attente.
• Vérifier chaque semaine les dossiers contenant les commandes à récupérer par les clients et les commandes en attente.
• Veiller à ce que tous les articles non récupérés qui ne sont plus demandés soient retournés aux fournisseurs ou mis en stock.
• Réapprovisionner les stocks attribués chaque jour.
• Examiner les devis de l'atelier de carrosserie afin de vérifier que les pièces commandées conviennent et que les prix correspondent à ceux indiqués dans les devis.
• Organiser et préparer les commandes à partir du stock.
• Organiser les commandes à livrer à l'atelier de carrosserie et veiller à ce que toutes les pièces portent le nom du client et le numéro du travail.
• Organiser les commandes pour l'expédition, la livraison ou le ramassage quotidien.
• Étiqueter les pièces retournées à remplacer ainsi que les pièces à recycler, conformément aux politiques du fabricant.
• Informer le directeur des pièces des articles en rupture de stock ou lorsque l'équipement de l'atelier nécessite une attention immédiate.
• Trouver une source externe pour les pièces en rupture de stock et passer une commande urgente, si nécessaire.
• Informer le conseiller technique et le client dès l'arrivée des pièces commandées spécialement.
• Participer au retour annuel des pièces.
• Aider les représentants commerciaux sur le terrain à préparer leurs commandes.
• Distribuer les outils d'atelier commandés par les techniciens et en assurer le suivi.
• Veiller à ce que les comptoirs avant et arrière soient propres et bien rangés. Nettoyer les ordinateurs et les imprimantes tous les jours.
• Travailler avec le directeur des pièces à la mise en place d'un programme de suivi des ventes perdues.
• Se tenir au courant de tous les produits nouveaux et améliorés.
• Aider à recevoir la marchandise, au besoin.
• Contribuer à garder le service des pièces propre.
• Livrer les pièces aux techniciens, au besoin.
• Maintenir une apparence professionnelle.
• Effectuer d'autres tâches selon les exigences et les directives de la direction.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires, G.E.D. ou équivalent; études postsecondaires constituant un atout
• 1-3 ans d'expérience dans des postes à responsabilités croissantes dans l'industrie automobile, principalement dans le domaine des pièces
• Connaissance pratique approfondie des automobiles
• Ambitieux, discipliné, mature, digne de confiance et responsable
• Permis de conduire valide
• Passionné d'automobile, avec l'envie et le désir d'en apprendre davantage sur les voitures
• Capacité à bien travailler sous pression
• Grand souci du détail
• Capacité à traiter avec les gens avec tact, diplomatie et professionnalisme en tout temps.
• Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit
• Compétences démontrées en saisie et en modification de données et en dactylographie.
• Apparence et manières professionnelles.
• Capacité à réagir rapidement dans un environnement dynamique et changeant.

Avantages

Nous offrons un régime collectif d'avantages sociaux concurrentiel et complet, comprenant un abonnement à tarif réduit à un centre d'entraînement et un programme d'aide aux employés.

Nous offrons également diverses mesures de reconnaissance des employés, notamment des prix réduits sur les véhicules, les pièces et les services, un programme de recommandation de clients et une reconnaissance annuelle pour les services exceptionnels rendus à l'entreprise ou à la communauté.