Conseiller ou conseillère au service automobile

Le poste

Faites avancer votre carrière chez Woodbine GM à Etobicoke, en Ontario!

Joignez-vous à une équipe où le progrès n’est pas seulement un objectif, mais fait partie de notre culture. En tant que membre d’un groupe automobile familial exploité par ses propriétaires, Woodbine GM adopte le Kaizen — l’« amélioration continue » — comme moteur de ses activités. Nous évoluons constamment afin d’offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, de renforcer les possibilités pour nos employés et de soutenir les communautés où nous travaillons.

Chez Woodbine GM, vous évoluerez dans un environnement dynamique et tourné vers l’avenir, où vos idées comptent, où votre croissance est une priorité et où votre travail contribue à une culture d’excellence. Si vous êtes passionné, motivé et prêt à faire progresser votre carrière, cet endroit est pour vous.

Démarrez votre moteur : votre prochaine belle occasion commence ici!

En tant que membre du Kaizen Automotive Group, Woodbine GM est fier de pouvoir offrir à ses associés un milieu de travail où ils sont soutenus et l’accès aux avantages dont ils ont besoin tout au long de leur parcours professionnel pour se sentir heureux, en santé et valorisés.

Résumé du poste

Le conseiller au service est le principal interlocuteur entre les clients et le service après-vente du concessionnaire. Cette personne est chargée de comprendre les préoccupations des clients, de consigner avec exactitude les besoins d’entretien et de coordonner le travail avec les techniciens afin d’assurer des réparations rapides et de grande qualité, conformément aux normes des fabricants d’équipement d’origine (OEM). La personne idéale offre un service à la clientèle de qualité, communique efficacement et s’épanouit dans un environnement automobile où le rythme est soutenu.

Responsabilités

• Accueillir les clients rapidement et avec professionnalisme, et consigner clairement les problèmes de service et les renseignements sur les véhicules.
• Préparer les bons de réparation et les estimations de service conformément aux directives du concessionnaire et des OEM.
• Communiquer les services recommandés, les prix et les délais avec transparence et clarté.
• Coordonner le travail avec les techniciens afin d’assurer un diagnostic précis, des réparations rapides et une documentation appropriée.
• Fournir régulièrement des nouvelles aux clients et maintenir la communication pendant tout le processus de service.
• Examiner les travaux terminés, vérifier leur qualité et s’assurer de la satisfaction des clients avant la remise du véhicule.
• Répondre aux questions et préoccupations des clients et assurer le suivi nécessaire pour soutenir des relations à long terme.
• Veiller au respect des exigences de garantie, des procédures de réparation des OEM et des politiques du concessionnaire.
• Tenir à jour des dossiers, rapports et documents exacts dans le système de gestion du concessionnaire (DMS) et les systèmes des OEM.
• Contribuer à maintenir un environnement de service propre, organisé et axé sur la sécurité.
• Effectuer toutes les autres tâches confiées par la direction.

Exigences

• Expérience antérieure dans un poste de service automobile ou de service à la clientèle; l’expérience en concession est préférable.
• Solide connaissance de la terminologie liée à l’entretien et à la réparation des véhicules.
• Excellentes aptitudes en communication, en service à la clientèle et en établissement de relations.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à offrir un service de grande qualité dans un environnement où le rythme est soutenu.
• Maîtrise des systèmes de gestion des concessionnaires (DMS) et des plateformes de service des OEM.
• Solides compétences organisationnelles et grand souci du détail.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite vierge requis.
• Une formation ou une certification en automobile ou en administration est un atout.

Avantages

Les employés à temps plein bénéficient d’un ensemble complet d’avantages, notamment :

• Rémunération concurrentielle
• Couverture dentaire et soins de santé complémentaires
• Régime de retraite de l’entreprise
• Congés payés
• Assurance vie et invalidité
• Programmes d’aide aux employés et à leur famille
• Réductions sur l’achat et l’entretien de véhicules
• Développement professionnel rémunéré
• Événements de reconnaissance à l’échelle de l’entreprise
• Et bien plus encore!

Nous nous engageons à offrir des mesures d’adaptation conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA). Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape quelconque du processus de recrutement ou de sélection, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous pour trouver une mesure d’adaptation. Écrivez à jobpostings@kaizenauto.com.

Les renseignements personnels recueillis pendant le processus de recrutement seront utilisés à des fins d’embauche et traités conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Nous utilisons des outils faisant appel à l’intelligence artificielle, notamment Predictive Index, dans le cadre de notre processus de recrutement afin d’évaluer l’adéquation avec le poste. L’utilisation de ces outils ne remplace pas la prise de décision humaine. Toutes les décisions d’embauche sont prises par des représentants humains participant au processus d’embauche.