Conseiller technique

Nous sommes un concessionnaire automobile basé à Saint Eustache,. Nous proposons la vente de véhicules neufs et d'occasion, ainsi que des services de pièces et de réparation mécanique. Notre équipe compte une cinquantaine d'employés fidèles, dont plusieurs depuis plus de trente ans.

Valeurs mises de l’avant

Respect : Il est de la responsabilité de chacun d’assurer une bonne ambiance de travail ainsi que le respect mutuel des confrères de travail. Sécurité : Nous cherchons à avoir un environnement de travail des plus sécuritaire. Nous utilisons plusieurs moyens pour y arriver (registre, réunions, etc.)

Amélioration continue : Le Kaisen fait parti de notre ADN, nous cherchons donc toujours à nous améliorer. Nous sommes toujours ouverts à des changements qui peuvent améliorer l’efficacité et la rentabilité de nos opérations. C’est pourquoi nous offrons un style de gestion participatif axé sur l’amélioration des résultats et de la satisfaction des clients et employé.

Fonction de conseiller technique

Description de tâches : Accueillir les clients avec le sourire et recueillir l'information requise afin d'identifier et de définir les besoins de réparation et d'entretien des véhicules des clients. Vendre des services d'entretien et organiser l'horaire de l'exécution des travaux tout en assurant la qualité du service à la clientèle. Détenir une carte émise par le comité paritaire dans les régions qui sont assujetties aux décrets de convention collective, s'il y a lieu. Les tâches principales sont énumérées ci-dessous, mais le titulaire peut être affecté à d'autres fonctions.

Tâches reliées aux clients: • Accueillir les clients chaleureusement et avec le sourire dès leur arrivée et obtenir de l'information au sujet de leur voiture. • Expliquer aux clients la nature des travaux a effectuer et tous les couts afférents. • Conseiller les clients quant aux soins à donner à leur voiture et souligner l'importance de l'entretenir selon les caractéristiques techniques du constructeur. • Maintenir des normes élevées de satisfaction de la clientèle. • S'assurer que les clients soient informés de toute promotion ou de tout service offert par la concession.

Tâches diverses: • Être responsable des demandes téléphoniques, par courriels ou par textos concernant les rendez-vous et le travail en cours. • Fixer les rendez-vous pour les services d'entretien. Obtenir des renseignements au sujet des clients et de leur voiture avant leur arrivée à la concession, si possible. • Vendre des services d’entretien, d'inspection de sécurité et autres services de même nature ou tout autre entretien requis par le constructeur. • Inscrire avec exactitude les problèmes relatifs à la voiture du client sur le bon de réparation. • Faire l'essai sur route de la voiture en compagnie du client, au besoin, en vue de confirmer la nature du problème ou de le référer à un technicien. • Tenir compte des révisions effectuées antérieurement, inspecter la voiture et faire des recommandations au sujet des réparations additionnelles requises. • Préparer un devis détaillé et exact du cout de la main-d'œuvre et des pièces. • Fixer le délai d'exécution; vérifier auprès du répartiteur d'atelier, si nécessaire. • Obtenir la signature du client sur le bon de réparation et lui en remettre un exemplaire. • Établir le mode de paiement du client. Obtenir l'approbation de crédit, si nécessaire. Faire payer le client. • Aviser le répartiteur d'atelier des travaux à exécuter. • Vérifier l'état d'avancement des travaux tout au long de la journée. Communiquer avec les clients au sujet de tout changement concernant le devis ou le délai d'exécution, expliquer en détail les couts et le temps nécessaires et obtenir l'autorisation appropriée avant que des travaux additionnels ne soient exécutés. • Vérifier l'étendue de la couverture de la garantie sur le véhicule à réparer avant d'entreprendre les travaux. • Examiner les bons de réparation en vue de s'assurer que le travail est terminé et que les réparations additionnelles et l'autorisation sont inscrits. Fermer le bon de réparation selon les normes. • S'assurer que les voitures sont garées dans les endroits désignés. S'assurer qu'elles sont fermées à clé et que toutes les clés sont étiquetées et rangées correctement. • Être actif dans le cadre du processus de contrôle de la qualité en vue d'éviter les retours à l'atelier. • Faire l'inspection de la carrosserie de la voiture, informer le client si des travaux sont nécessaires et faire préparer un devis en conséquence. • Assurer la propreté de l'aire de travail. • Se présenter de manière professionnelle. • Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.