Emploi à distance aux États-Unis ou au Canada, bilingue en français requis

ALLDATA est le premier choix de l'industrie pour les informations de réparation et de collision automobiles OEM non éditées. Fondée en 1986, l'entreprise basée à Elk Grove, en Californie, compte plus de 115 000 abonnés dans le monde entier qui comptent sur nous pour accéder à des informations et procédures OEM précises, nécessaires à des réparations sûres et précises. Plus de 400 000 techniciens font confiance aux solutions logicielles de pointe d'ALLDATA pour des diagnostics plus rapides, des informations OEM mises à jour couvrant 95 % des véhicules sur la route aujourd'hui, et une gestion simplifiée des ateliers. Avec le soutien de notre société mère, AutoZone, nous sommes un employeur de choix pour ceux qui sont passionnés par le travail avec un leader de l'industrie des logiciels automobiles.

Résumé du poste :

Un consultant en diagnostic automobile est responsable de guider les clients d'ALLDATA à travers les procédures de diagnostic et de réparation automobile par le biais de communications téléphoniques ou web. Les détails des cas de diagnostic et de réparation peuvent ensuite être enregistrés dans la base de données des Solutions de Réparation Basées sur l'Expérience (EBRS). Les consultants en diagnostic automobile doivent maintenir des relations positives et durables avec les clients d'ALLDATA pour garantir la confiance et créer une base solide pour la fidélité continue des clients.

Responsabilités du poste - D'autres tâches peuvent être assignées :

• Guider et assister verbalement les clients et prospects d'ALLDATA Tech-Assist dans le diagnostic et les réparations de véhicules en fournissant des conseils automobiles d'expert basés sur l'expérience personnelle, la collaboration et la recherche.

• Contacter les clients pour confirmer que le conseil ou la solution fournie a résolu le problème.

• Utiliser des outils administratifs pour saisir les informations de réparation dans le système pour une future publication dans la base de données EBRS.

• Contribuer des réparations suggérées à la communauté ALLDATA et surveiller les publications des membres du forum pour vérifier leur précision et leur conformité aux directives du forum.

• Responsabilités générales : communications par e-mail, participation à des réunions, comités et autres tâches assignées. Aider d'autres individus, groupes ou départements selon les besoins pour soutenir les clients internes et externes ainsi que les objectifs de l'entreprise. Participer aux tests de logiciels et à tout autre projet ou mission spéciale selon les besoins.

Exigences du poste :

• Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent.

• Formation générale en technologie automobile et/ou diesel.

• Minimum de 6 ans d'expérience professionnelle en diagnostic et réparation automobiles.

• Expérience et connaissance approfondies des méthodologies de diagnostic automobile et des stratégies fonctionnelles des systèmes.

Préféré mais non requis :

• Diplôme d'associé ou équivalent en technologie automobile et/ou diesel.

• Certification ASE L1.

• Expérience en tant que propriétaire/gestionnaire d'atelier - Certification ASE C1 Consultant en Service Automobile.

• Expérience et formation en diagnostics et réparations spécifiques aux fabricants pour les véhicules européens.

• Expérience en diagnostic et réparation de véhicules légers/moyens diesel - Certifications ASE A9 et L2.