Empleo Remoto en los Estados Unidos o Canadá, se requiere ser bilingüe en francés

ALLDATA es la primera opción de la industria para información de reparación y colisión de automóviles proporcionada por fabricantes (OEM) sin editar. Fundada en 1986, la empresa con sede en Elk Grove, California, cuenta con más de 115,000 suscriptores en todo el mundo que confían en nosotros para acceder a la información y procedimientos OEM precisos necesarios para reparaciones seguras y exactas. Más de 400,000 técnicos confían en las soluciones de software de vanguardia de ALLDATA para diagnósticos más rápidos, información OEM actualizada que cubre el 95% de los vehículos en las carreteras hoy en día, y una gestión simplificada del taller. Con el apoyo de nuestra empresa matriz, AutoZone, somos un empleador de elección para aquellos apasionados por trabajar con un líder en la industria del software automotriz.

Resumen del trabajo:

Un consultor de diagnóstico automotriz es responsable de guiar a los clientes de ALLDATA a través de procedimientos de diagnóstico y reparación automotriz mediante comunicación telefónica o basada en la web. Los detalles de los casos de diagnóstico y reparación pueden ser registrados en la base de datos de Soluciones de Reparación Basadas en la Experiencia (EBRS). Los consultores de diagnóstico automotriz deben mantener relaciones positivas y duraderas con los clientes de ALLDATA para garantizar la confianza y crear una base sólida para la lealtad continua del cliente.

Responsabilidades del trabajo - Se pueden asignar otras tareas:

• Guiar y asistir verbalmente a los clientes y prospectos de ALLDATA Tech-Assist en diagnóstico y reparaciones de vehículos proporcionando consejos automotrices expertos basados en la experiencia personal, colaboración e investigación.

• Contactar a los clientes para confirmar que la orientación o solución proporcionada ha resuelto el problema.

• Utilizar herramientas administrativas para ingresar información de reparación en el sistema para su futura publicación en la base de datos EBRS.

• Contribuir con reparaciones sugeridas a la comunidad de ALLDATA y monitorear las publicaciones de los miembros del foro por precisión y cumplimiento de las pautas del foro.

• Responsabilidades generales: comunicaciones por correo electrónico, participación en reuniones, comités y otras tareas asignadas. Asistir a otras personas, grupos o departamentos según sea necesario para apoyar a clientes internos y externos, así como los objetivos de la empresa. Participar en pruebas de software y cualquier otro proyecto o asignación especial según sea necesario.

Requisitos del trabajo:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

• Educación general en tecnología automotriz y/o diésel.

• Mínimo de 6 años de experiencia profesional en diagnósticos y reparaciones automotrices.

• Amplia experiencia y conocimiento de metodologías de diagnóstico automotriz y estrategias de funcionamiento de sistemas.

Preferido pero no requerido:

• Título de asociado o equivalente en tecnología automotriz y/o diésel.

• Certificación ASE L1.

• Experiencia como propietario/gerente de taller - Certificación ASE C1 Consultor de Servicios Automotrices.

• Experiencia y capacitación en diagnósticos y reparaciones específicos de fabricantes para vehículos europeos.

• Experiencia en diagnóstico y reparación de vehículos ligeros/medianos diésel - Certificaciones ASE A9 y L2.