Consultant ou consultante en services

Le poste

Energy Services est l’unité de service à la clientèle d’EPCOR. Elle soutient les opérations de facturation, le centre d’appels, le recouvrement et le portail de service à la clientèle en ligne d’EPCOR. Energy Services fournit également l’option de tarif réglementé (RRO) aux consommateurs d’électricité d’Edmonton et de certaines régions de l’Alberta.

Joignez-vous à notre équipe à titre de consultant ou consultante en services. Nous recrutons jusqu’à 15 consultants et consultantes pour l’équipe Energy Services. Il s’agit d’un poste à temps plein décrit comme permanent.

Le Customer Care Centre d’Energy Services est le principal point de contact des clients réglementés et concurrentiels d’EPCOR. À titre de consultant ou consultante en services, vous serez responsable d’offrir aux clients des services de vente, de service et de soutien pour leurs demandes, notamment la facturation, la négociation des paiements et les demandes de services publics. Vous ferez la promotion des services et produits d’EPCOR auprès des clients, y compris la vente de forfaits énergétiques aux clients d’Encor by EPCOR.

Vous devez pouvoir participer à notre programme de formation rémunéré en personne, d’une durée d’environ 3 mois, qui comprend des cours en classe et une expérience pratique de prise d’appels de clients.

Le poste auquel vous postulez passera de temporaire à permanent après une période de formation de trois mois. Pendant cette période, vous recevrez une formation et un soutien complets pour vous aider à réussir. Après avoir terminé avec succès la formation, un poste permanent vous sera offert avec des avantages sociaux, des jours de vacances et des possibilités d’avancement professionnel au sein de notre entreprise.

Après avoir terminé avec succès la période de probation et démontré un rendement satisfaisant, les employés pourront participer au programme de travail à domicile. Ce programme offre la possibilité de travailler à distance et exige un minimum de 1 journée au bureau par mois, sous réserve des besoins de l’entreprise.

• Territoire : CSU52
• Classe : SCA3
• Heures de travail : 80 heures aux deux semaines pendant la formation
• Lieu de travail : EPCOR Tower, 10423 101 Street, Edmonton, Alberta
• Les quarts correspondent aux heures d’ouverture du Customer Care Centre : du lundi au vendredi, de 08:00AM à 19:15PM, et le samedi, de 08:00AM -16:45PM
• Les quarts sont déterminés selon les besoins de l’entreprise et suivent un horaire rotatif hebdomadaire, publié quatre semaines à l’avance

Responsabilités

Service à la clientèle

• Répondre aux questions et préoccupations des clients par téléphone et/ou par écrit.
• Inscrire les nouveaux clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).
• Acheminer les appels, les demandes et les escalades aux services appropriés au besoin.
• Aider les clients qui ont des questions sur la facturation et les offres de produits.
• Utiliser l’écoute active pour comprendre les besoins des clients et recommander les produits et services appropriés.
• Aider les clients à configurer et à gérer leurs comptes en ligne.

Fidélisation de la clientèle

• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en entretenant de solides relations avec les clients.
• Gérer avec professionnalisme les clients et les demandes difficiles.

Amélioration continue et résolution de problèmes

• Repérer les incohérences et présenter au chef d’équipe et/ou au gestionnaire des possibilités d’amélioration des processus.
• Mettre en œuvre les idées et/ou suggestions approuvées.
• Entreprendre la résolution de problèmes de premier niveau et viser la résolution dès le premier appel.

Exigences

Qualifications, comportements et expérience recherchés chez les candidats retenus :

• Diplôme d’études secondaires (GED ou niveau équivalent d’études secondaires) et droit légal de travailler au Canada. Une copie d’un permis de travail valide peut être demandée.
• La réussite des études est vérifiée pendant le processus de contrôle de sécurité par un fournisseur tiers. Vous devrez avoir au minimum le nom de l’établissement scolaire, son emplacement et son adresse, ainsi que votre numéro d’étudiant.
• 2+ années d’expérience de travail récente, acquise au cours des 3 dernières années, dans un centre d’appels, les services communautaires ou essentiels, le service à la clientèle ou la vente.
• Une expérience dans le secteur des services publics, un environnement réglementé ou une entreprise est fortement souhaitée.
• Solides compétences au clavier et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois (taper tout en parlant aux clients).
• Solides compétences informatiques, y compris de l’expérience avec les produits de la suite Microsoft Office (Outlook, Word et Edge).
• Une connaissance pratique de SAP et/ou SharePoint constitue un atout précieux.
• Excellentes compétences en communication verbale, écrite et non verbale, et maîtrise de l’anglais (à l’écrit et à l’oral) essentielles; d’autres langues constituent un atout.
• Capacité éprouvée à résoudre des problèmes avec une attitude positive.
• Débrouillardise et attention très développée aux détails.
• Capacité à traiter des renseignements confidentiels avec discrétion.
• Antécédents démontrables de rendement positif, de ponctualité et de respect de l’horaire.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en service à la clientèle, et capacité à établir et à maintenir des relations de travail positives.
• Résilience et capacité à gérer des appels consécutifs tout au long de la journée de travail dans un environnement où les besoins de l’entreprise évoluent rapidement. L’adaptabilité et une approche proactive face aux difficultés sont essentielles à la réussite dans ce poste.

Pour travailler chez EPCOR, vous devez avoir au moins 18 ans, avoir obtenu un diplôme d’études secondaires (GED ou niveau équivalent d’études secondaires) et être légalement autorisé à travailler au Canada. Une copie d’un permis de travail valide peut être demandée.

Si votre candidature est retenue, vous devrez obtenir une autorisation à l’issue de toutes les vérifications des antécédents applicables, qui peuvent comprendre des vérifications judiciaires, d’identité, de scolarité et/ou de crédit, ainsi que des vérifications de références professionnelles. Certains postes chez EPCOR exigent une évaluation approfondie des antécédents, conformément à la loi. Ces postes nécessitent des vérifications avancées du casier judiciaire, qui doivent également être effectuées de temps à autre après le début de l’emploi.

Une évaluation technique/pratique peut être administrée pendant le processus de sélection et cet exercice servira de critère de sélection.

Pour répondre aux exigences physiques de certains postes, les candidats doivent être en bonne condition physique et disposés à travailler dans toutes les conditions météorologiques. Une autorisation à l’issue d’examens médicaux préalables à l’embauche et de tests de dépistage de drogues et d’alcool peut être exigée.

Les infractions antérieures liées à des comportements de conduite dangereux seront évaluées et pourront entraîner une non-sélection, peu importe le nombre actuel de points d’inaptitude au dossier.

Les candidats retenus doivent fournir leur propre véhicule avec une assurance appropriée, conformément à la politique de remboursement du kilométrage des employés d’EPCOR. Le remboursement sera effectué conformément à cette politique.

Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes du processus d’embauche, par exemple l’examen des candidatures, l’analyse des CV ou l’évaluation des réponses. Ces outils aident notre équipe de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions d’embauche finales sont prises par des personnes. Pour obtenir plus d’information sur le traitement de vos données, veuillez communiquer avec nous.

Avantages

Après avoir terminé avec succès la période de formation de trois mois, un poste permanent vous sera offert avec des avantages sociaux, des jours de vacances et des possibilités d’avancement professionnel au sein de l’entreprise. Après avoir terminé avec succès la période de probation et démontré un rendement satisfaisant, les employés peuvent participer au programme de travail à domicile, qui exige un minimum de 1 journée au bureau par mois, sous réserve des besoins de l’entreprise.