Directeur de Service

Desjardins Ford Ste-Foy • Ville de Québec, Quebec

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Directeur de Service

Opportunité d'emploi

Salaire selon l'expérience

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Statut de l'emploi

Temps plein

Localisation

Desjardins Ford Ste-Foy
3330 Avenue Watt, Ville de Québec QC, Canada G1X 4S6

Lieu de travail

Sur place

Description de l'offre

Envie de diriger une équipe performante dans le secteur automobile? Ce poste est pour vous! Nous recherche un(e) Directeur(trice) du service** pour rejoindre ses installations de Québec. Vous serez responsable du pilotage du service après-vente et du développement d'une expérience client exceptionnelle, tout en veillant à la performance opérationnelle et à la rentabilité du département.**  

Description du poste

  • Diriger le service après-vente et superviser une équipe composée de techniciens, d’accueil et de coordination, afin d’assurer des prestations de haute qualité dans les délais impartis.
  • Définir et suivre les objectifs opérationnels et les indicateurs clés de performance (KPI) tels que la satisfaction client, le taux de résolution au premier passage, le temps moyen de réparation et la rentabilité.
  • Optimiser les processus de rendez-vous, de diagnostic, de réparation et de facturation; piloter la gestion des pièces et des stocks; garantir le respect des normes et des procédures.
  • Collaborer étroitement avec les ventes et le réseau du groupe pour maximiser les services ajoutés et la fidélisation de la clientèle.
  • Garantir la sécurité, la qualité et la conformité réglementaire, et assurer le développement et l’engagement des équipes.
  • Assurer le respect des normes de sécurité et des procédures de l’entreprise.
  • Collaborer avec les départements des pièces, des ventes et de l’administration.
  • Former et développer les compétences des employés.
  • Maintenir des relations professionnelles avec les fournisseurs et partenaires. Profil recherché
  • Minimum 3 années d'expérience dans un rôle de direction du service ou en gestion opérationnelle au sein de l'industrie automobile.
  • Diplôme pertinent (par ex. administration, gestion, ingénierie) ou équivalent; formations en management et amélioration continue constituent un atout.
  • Leadership avéré, excellente communication, sens du service client et capacité à diriger des équipes pluridisciplinaires.
  • Maîtrise des outils de gestion du service après-vente (diagnostic, pièces, garantie, planification, DMS/CRM) et d’analyse des performances; orientation résultats et  résolution de problèmes.
  • Capacité à analyser les indicateurs de performance et à prendre des décisions stratégiques.
  • Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
  • Bilingue français-anglais souhaité; capacité à travailler dans un environnement dynamique et à prioriser les activités.
  • Disponibilité pour un horaire flexible et pour s'adapter aux besoins opérationnels du réseau.

Compétences Recherchées *

  • Leadership et capacité de mobilisation
  • Sens de l’organisation et gestion des priorités
  • Orientation vers les résultats
  • Esprit d’analyse et de planification
  • Excellentes aptitudes relationnelles

Conditions de travail

  • Poste à temps plein
  • Salaire compétitif selon l’expérience
  • Possibilité de primes de performance
  • Avantages sociaux selon la politique de l’entreprise.
  • Environnement de travail professionnel, axé sur l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique.
  • Intégration dans un groupe automobile en croissance, avec des perspectives d’évolution et de mobilité interne.   Vous êtes un leader dans le domaine automobile et souhaitez relever un nouveau défi? Joignez-vous à notre équipe et contribuez à l’excellence de notre département de service.

Note de confidentialité Cette démarche est strictement confidentielle. Seuls les candidats retenus seront contactés.**

Pour effectuer les tâches suivantes

•
Compléter efficacement les formulaires de vente et de location
•
Développement des affaires
•
Livraison de documentations et signatures
•
Manipulation des paiements lors de transactions
•
Obtenir et vérifier les demandes de crédit.
•
Prélever les acomptes et délivrer des reçus
•
Réviser les contrats de vente
•
Sollicitation téléphonique / courriel
•
Suivi de la clientèle
•
S’assurer que les frais de financement et d’assurance sont prélevés
•
S’occuper du financement et de la location des véhicules selon les normes des institutions financières

Profil souhaité des candidates et candidats pour ce poste

Expérience

•
3 années en tant que Directeur de Service

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