Directeur principal de recherche, Succès client - Automobile

NIQ recherche un Directeur principal de recherche, Succès client - Automobile basé au Canada pour diriger la relation avec un grand constructeur automobile sur les marchés américain et canadien. Ce poste très visible est principalement responsable de la fourniture de recherches stratégiques et d'insights, de la gestion des relations clients seniors, et de garantir l'excellence d'exécution sur les deux marchés. Le candidat idéal possède une solide compréhension de l'industrie automobile aux États-Unis et au Canada, avec une expertise particulière du marché automobile canadien. En interne, ce poste requiert un leader collaboratif et pratique capable de fournir des conseils et un mentorat à l'équipe, d'améliorer la qualité des livrables clients, et de promouvoir les outils basés sur l'IA et de nouvelles méthodes de travail afin d'améliorer en continu la qualité, l'efficacité et l'impact de la livraison des insights.

Responsabilités

Leadership Client & Compte :

• Diriger la relation senior quotidienne avec les clients sur les marchés américain et canadien, construire des relations de confiance et servir de conseiller stratégique.
• Gérer les livrables et échéanciers du compte sur les deux marchés, superviser le processus complet de reporting, du développement du scénario à l'analyse et la présentation exécutive.
• Gérer les attentes des clients, naviguer dans les situations difficiles, équilibrer besoins clients et priorités NIQ, et identifier des solutions mutuellement bénéfiques.
• Comprendre en profondeur les priorités commerciales des clients et identifier proactivement des opportunités de recherches et insights pour guider la prise de décisions.
• Diriger le développement de propositions pour renouvellements de contrat et opportunités additionnelles, en partenariat avec les parties prenantes internes pour favoriser croissance et rétention.

Insights, Narration & Présentation Exécutive :

• Analyser de grands ensembles de données de multiples sources pour tester des hypothèses, identifier des motifs pertinents, et traduire les découvertes complexes en insights convaincants et recommandations exploitables répondant à des questions stratégiques.
• Présenter avec assurance les recherches et recommandations aux audiences seniors et exécutives.
• Répondre avec assurance aux questions lors des discussions clients, défendre les conclusions quand approprié, et utiliser expertise recherche et industrie pour offrir une perspective allant au-delà des données.
• Servir d'expert de marché automobile américain et canadien, intégrant tendances et contexte industriel dans l'interprétation des données et recommandations.

Collaboration et Leadership d'Équipe :

• Fournir conseils, mentorat et coaching aux membres de l'équipe, avec revue réfléchie et feedback constructif pour renforcer livrables et compétences.
• Déléguer et coordonner efficacement le travail au sein de l'équipe tout en maintenant la responsabilité de la qualité des livrables.
• Collaborer avec l'équipe élargie sur les comptes clients pour contribuer au développement produit et au leadership éclairé.

Attributs souhaités :

• Esprit proactif et orienté solution avec capacité d'anticiper les défis et d'en assumer la résolution.
• Curiosité intellectuelle et engagement envers l'apprentissage continu sur clients, consommateurs, industrie automobile, technologies émergentes et approches de recherche évolutives.
• Capacités démontrées à remettre en question le statu quo et conduire des changements significatifs, en appliquant des outils IA et nouvelles méthodes de travail et en impliquant autrui pour améliorer qualité, efficacité et impact client.

Exigences

• Plus de 7 ans d'expérience en recherche de marché, insights, suivi de marque, suivi publicitaire ou domaine lié, avec expérience en gestion de relations clients.
• Expérience dans l'industrie automobile fortement souhaitée ; idéalement soutien aux constructeurs et/ou agences. Solide connaissance du marché automobile canadien exigée ; expérience couvrant marchés canadien et américain particulièrement valorisée.
• Capacité à synthétiser recherches complexes et données en insights stratégiques et recommandations.
• Excellentes compétences en présentation et communication, avec présence exécutive éprouvée et expérience devant audiences clientes seniors.
• Capacité à travailler de manière autonome, exercer un bon jugement et prendre des décisions profitables à NIQ et clients.
• Aptitude prouvée à gérer plusieurs projets simultanés, gérer délais, priorités et parties prenantes.
• Aptitude à coacher et encadrer collègues, déléguer efficacement, et fournir des feedbacks constructifs.
• Maîtrise avancée de PowerPoint et Excel ; expérience avec grands ensembles de données quantitatives. Connaissance de SPSS ou logiciel analytique comparable préférée.
• Diplôme baccalauréat en commerce, marketing ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
• Disponibilité à voyager environ 10 %, en général 8 à 10 voyages d'affaires par an au Canada et aux États-Unis.

Avantages

• Environnement de travail flexible
• Congés pour volontariat
• Apprentissage via LinkedIn Learning
• Programme d'assistance aux employés (EAP)

Fourchette salariale : 98 000 $ - 140 000 $ CAD

Les candidats doivent être situés dans la région du Grand Toronto, pouvoir assister à des réunions clients en personne dans cette région et voyager au Canada et aux États-Unis selon les besoins.

NIQ peut utiliser des outils d'IA dans le processus de recrutement, encadrés par des principes d'équité, transparence, supervision humaine et inclusion. Les décisions finales sont humaines.