Estimateur automobile

Le poste

Nous sommes actuellement à la recherche d’un estimateur pour notre établissement de Kamloops, en Colombie-Britannique. Nous offrons des salaires concurrentiels allant de $56,000 à $63,000 par année. Les estimateurs travaillent avec l’équipe du bureau d’accueil et sont en première ligne pour assurer un service à la clientèle et des ventes exceptionnels. Ils renseignent les clients et leur expliquent clairement et précisément les étapes du processus afin de les aider à s’y retrouver dans le processus de réclamation.

Craftsman Collision est la plus grande chaîne de réparation de carrosserie automobile au Canada détenue et exploitée de manière indépendante – mais nous sommes aussi une famille qui se soucie des personnes avec qui nous travaillons. Êtes-vous prêt à atteindre votre plein potentiel et à bâtir une carrière épanouissante tout en vous amusant en chemin? Envisagez alors de vous joindre à notre équipe de plus de 500 personnes ambitieuses qui partagent notre engagement envers l’excellence.

Fourchette de rémunération ou de quart : $50,000 CAD à $63,000 CAD

La fourchette estimée correspond au montant budgété pour ce poste. Les offres finales sont établies en fonction de divers facteurs, notamment les compétences, l’expérience, le lieu, les qualifications et d’autres motifs liés au poste.

Responsabilités

• Fournir les plus hauts niveaux de service à la clientèle, à l’interne comme à l’externe, dans le but d’améliorer continuellement l’expérience client.
• Résoudre les préoccupations liées au service à la clientèle et les transmettre au gestionnaire de l’atelier lorsque cela est approprié;
• Déterminer les besoins des clients, notamment en matière d’estimation, de prise de rendez-vous pour les réparations et de transport;
• Prendre des mesures proactives pour réduire les efforts demandés aux clients;
• Interagir avec les clients de manière professionnelle et accessible;
• Informer les clients au sujet du processus de réclamation et de réparation;
• Prendre des rendez-vous pour les estimations par téléphone lorsque nécessaire;
• Fournir un service rapide à tous les clients qui se présentent sans rendez-vous;
• Inspecter et examiner les véhicules endommagés afin de préparer une estimation;
• Utiliser les logiciels Mitchell, Audatex et ALLDATA pour préparer les estimations;
• Déterminer si un véhicule est admissible au programme Craftsman Accelerated Production;
• Veiller à ce que le prélavage et le mappage du véhicule soient effectués conformément à The Craftsman Way;
• Préparer, au besoin, la facture finale du client la veille de la reprise du véhicule;
• Repérer les occasions de vente et en tirer parti;
• Travailler avec le gestionnaire de l’atelier afin de veiller à ce que les activités respectent toutes les normes réglementaires provinciales et nationales en matière de santé et de sécurité, de qualité et de normes d’emploi;
• Contribuer au respect des politiques, procédures et directives internes afin d’en favoriser l’application uniforme au sein de l’entreprise;
• Contribuer à l’objectif de fermer tous les dossiers dans les 24 hours suivant la livraison du véhicule;
• Respecter les normes de l’entreprise en matière de SPARKLE, de sécurité et de sûreté;
• Représenter et promouvoir la marque Craftsman Collision de manière positive, conformément aux valeurs énoncées, dans toutes les interactions internes et externes; et
• Effectuer d’autres tâches au besoin.

Exigences

• Au moins 1 year d’expérience pertinente dans un milieu de travail dynamique axé sur le travail d’équipe;
• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine connexe souhaité; une combinaison de formation et d’expérience pertinente sera également prise en considération;
• Expérience avec Mitchell Estimating, Audatex et ALLDATA considérée comme un atout;
• Compréhension des polices et procédures d’assurance;
• Connaissances de base de The Craftsman Way ou des processus de gestion allégée considérées comme un atout;
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite et en écoute;
• Sens de la diplomatie bien développé, notamment des compétences en négociation et en résolution de conflits;
• Compétences démontrées en gestion du temps, résolution de problèmes, pensée critique et jugement sûr;
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et attitude axée sur le service à la clientèle;
• Proactif, minutieux et organisé;
• Maîtrise d’Outlook et capacité et volonté d’apprendre à utiliser de nouvelles applications;
• Désir et aptitude démontrés pour l’apprentissage et le développement;
• Doit détenir un permis de conduire de classe 5 valide et un dossier de conduite vierge au cours des 3 dernières années;
• Doit être légalement autorisé à travailler au Canada sans restriction.

Votre curriculum vitæ doit clairement expliquer en quoi vos qualifications et votre expérience correspondent à ce poste.

Merci de l’intérêt que vous portez à Craftsman Collision.

Avantages

• Soins de santé complémentaires
• Formation certifiée