Estimateur automobile

Le poste

Nous recherchons actuellement un estimateur pour notre établissement de Vernon, en Colombie-Britannique. Il s’agit d’un poste de bureau. Nous offrons une rémunération concurrentielle allant de $50,000 à $63,000 par année. Les estimateurs travaillent avec l’équipe du bureau d’accueil et sont en première ligne pour assurer un service à la clientèle et des ventes exceptionnels. Ils renseignent les clients et leur présentent clairement les étapes du processus afin de les aider à s’y retrouver dans le processus de réclamation.

Craftsman Collision est la plus grande chaîne de réparation de carrosserie automobile indépendante et exploitée indépendamment au Canada – mais nous sommes aussi une famille qui se soucie des personnes avec lesquelles nous travaillons. Êtes-vous prêt à atteindre votre plein potentiel et à bâtir une carrière épanouissante tout en vous amusant en chemin? Pensez alors à vous joindre à notre équipe de plus de 500 personnes ambitieuses qui partagent notre engagement envers l’excellence.

Responsabilités

• Offre les plus hauts niveaux de service à la clientèle, à l’interne comme à l’externe, dans le but d’améliorer continuellement l’expérience client.
• Résout les préoccupations liées au service à la clientèle et les transmet au directeur de l’atelier lorsque cela est approprié;
• Détermine les besoins des clients, notamment en matière d’estimation, de réservation des réparations et de transport;
• Prend des mesures proactives pour réduire les efforts demandés aux clients;
• Interagit avec les clients de manière professionnelle et avenante;
• Renseigne les clients sur le processus de réclamation et de réparation;
• Réserve des rendez-vous d’estimation par téléphone lorsque nécessaire;
• Offre un service rapide à tous les clients qui se présentent sans rendez-vous;
• Inspecte et examine les véhicules endommagés afin de préparer une estimation;
• Utilise les logiciels Mitchell, Audatex et ALLDATA pour préparer les estimations;
• Détermine quand un véhicule est admissible au programme Craftsman Accelerated Production Program;
• Veille à ce que le prélavage et le mappage du véhicule soient effectués conformément à The Craftsman Way;
• Prépare la facture finale du client la veille de la récupération du véhicule, au besoin;
• Repère les occasions de vente et en tire parti;
• Travaille avec le directeur de l’atelier pour veiller à ce que les activités respectent toutes les normes réglementaires provinciales et nationales en matière de santé et sécurité, de qualité et de normes d’emploi;
• Contribue au respect des politiques, procédures et lignes directrices internes afin d’en promouvoir l’application uniforme au sein de l’entreprise;
• Contribue à l’objectif de fermer tous les dossiers dans les 24 heures suivant la livraison du véhicule;
• Soutient les normes de l’entreprise en matière de SPARKLE, de sécurité et de sûreté;
• Représente et promeut la marque Craftsman Collision de manière positive, conformément aux valeurs déclarées, dans toutes ses relations internes et externes; et
• Effectue d’autres tâches assignées.

Exigences

Pour réussir dans ce poste, la personne idéale possédera les qualifications suivantes :

• Au moins 1 year d’expérience pertinente dans un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe;
• Diplôme ou grade postsecondaire dans un domaine connexe, de préférence; une combinaison de formation et d’expérience pertinente sera également prise en considération;
• Une expérience des logiciels Mitchell Estimating, Audatex et ALLDATA constitue un atout;
• Compréhension des polices et procédures d’assurance;
• Connaissance de base de The Craftsman Way ou des processus de gestion Lean, un atout;
• Solides compétences en communication verbale et écrite et en écoute;
• Diplomatie bien développée, notamment des compétences en négociation et en résolution de conflits;
• Compétences démontrées en gestion du temps, en résolution de problèmes, en pensée critique et en jugement sûr;
• Solides compétences interpersonnelles et attitude axée sur le service à la clientèle;
• Personne proactive, minutieuse et organisée;
• Maîtrise d’Outlook et capacité et volonté d’apprendre à utiliser de nouvelles applications;
• Désir et aptitude démontrés pour l’apprentissage et le développement;
• Doit détenir un permis de conduire valide de classe 5 et avoir un dossier de conduite vierge au cours des 3 dernières années;
• Doit être légalement autorisé à travailler au Canada sans restriction.

Votre CV devrait clairement expliquer comment vos qualifications et votre expérience correspondent à ce poste.

Merci de l’intérêt que vous portez à Craftsman Collision.

Avantages

• Soins de santé complémentaires
• Formation certifiée