Gestionnaire de comptes – secteur automobile

Le poste

Le gestionnaire de comptes est responsable de maintenir les relations avec les clients, d’assurer leur satisfaction et de promouvoir de nouvelles possibilités d’affaires. Ce poste supervise le rendement des comptes, la gestion des paiements, la résolution des problèmes et la prestation des services, tout en soutenant le respect des contrats et des normes opérationnelles. Le gestionnaire de comptes établit et gère des partenariats avec les clients, respecte les indicateurs clés de performance (KPI) et les procédures opérationnelles normalisées (SOP), et collabore avec les équipes internes afin d’assurer l’excellence opérationnelle dans un environnement aéronautique fonctionnant 24/7.

Entreprise : Absolute Security
Lieu : Calgary, Alberta

Responsabilités

• Établir et maintenir de solides relations avec les clients, comprendre leurs besoins particuliers et veiller à leur satisfaction.
• Collaborer avec les clients pour cerner les possibilités d’amélioration des services et proposer des solutions correspondant à leurs objectifs opérationnels.
• Coordonner les activités avec les services internes afin d’assurer une prestation des services efficace et en temps opportun.
• Surveiller les comptes clients, suivre les KPI et analyser les données de rendement afin de dégager les tendances et les possibilités d’amélioration.
• Préparer et présenter régulièrement aux clients des rapports de rendement résumant les résultats des services, les réalisations et les recommandations.
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes, préoccupations et problèmes de service des clients.
• Collaborer avec l’équipe des ventes pour repérer les possibilités de vente additionnelle et croisée dans les comptes existants.
• Veiller à ce que tous les postes soient dotés en personnel adéquatement et que les exigences contractuelles soient respectées de façon constante.
• Tenir des relevés exacts du temps travaillé à des fins de paie.
• Aider à la déclaration des pourboires (le cas échéant), aux journaux d’appels de relève, aux journaux de passagers, aux dossiers électroniques d’assistance aux passagers et à tout autre document requis.
• Veiller à ce que tous les nouveaux membres du personnel reçoivent une formation adéquate en cours d’emploi.
• Communiquer efficacement avec les partenaires aériens et les autres parties prenantes afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel.
• Veiller au respect par le personnel des politiques de sécurité et des normes opérationnelles.
• Offrir de l’encadrement et du counseling, et participer aux mesures disciplinaires au besoin.
• Assurer une présence régulière et prévisible au lieu de travail assigné.
• Effectuer toute autre tâche confiée par la direction.

Exigences

• Être âgé de 18 ans ou plus.
• Être admissible à travailler au Canada.
• Posséder un permis de conduire permanent valide délivré par une province (p. ex., classe 5 ou classe G).
• Communiquer efficacement en anglais (lecture, écriture et expression orale).
• La maîtrise de l’anglais et de l’espagnol est souhaitée.
• Au moins 2 ans d’expérience en gestion de clientèle ou en ventes.
• La connaissance de l’industrie aéronautique est souhaitée.
• Maîtrise intermédiaire à avancée de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
• Capacité d’accéder à de l’information électronique et de l’interpréter au moyen d’appareils comme des iPad, des tablettes, des ordinateurs et des appareils mobiles.
• Capacité de communiquer efficacement avec les collègues et les clients en personne et par voie électronique.
• Capacité de réussir une vérification des antécédents et d’obtenir et de conserver une carte d’identité pour les zones réglementées (RAIC, Restricted Area Identity Card).
• Capacité de travailler à tout quart, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés, dans le cadre d’une exploitation 24/7.
• Flexibilité pour travailler des heures prolongées au besoin afin de soutenir les opérations sur le terrain.
• Pour réussir dans ce poste, la personne doit pouvoir satisfaire à chaque exigence essentielle. Les exigences énumérées ci-dessus représentent l’environnement de travail, les connaissances, les compétences et/ou les aptitudes requises. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour permettre aux personnes handicapées de satisfaire aux exigences essentielles.

Activité physique / conditions de travail pouvant inclure

• Capacité de soulever jusqu’à 25 livres.
• Le poste est généralement sédentaire et nécessite de rester assis pendant de longues périodes.
• Capacité d’entendre et de répondre aux voix et aux alarmes sonores.
• Les tâches peuvent comporter des mouvements répétitifs des bras, des poignets, des mains et/ou des doigts.
• Les capacités visuelles requises comprennent la vision de près, la vision de loin, la vision périphérique, la perception de la profondeur et la capacité de faire la mise au point.

Le taux de rémunération indiqué dans cette annonce correspond au montant que l’entreprise prévoit raisonnablement verser pour ce poste. Toutefois, la rémunération individuelle peut varier selon les qualifications, les compétences, les aptitudes, la formation et l’expérience.

Communications par SMS et messages texte

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