Gestionnaire de services automobiles

Le poste

Bridgestone Retail Operations (BSRO) fait partie de Bridgestone Americas et emploie plus de 22 000 membres d’équipe en Amérique du Nord. BSRO exploite plus de 2 200 magasins appartenant à l’entreprise, notamment des établissements Firestone Complete Auto Care, Tires Plus et Wheel Works. Présente partout en Amérique du Nord et réalisant plus de 4,5 milliards de dollars de ventes de pneus et de services automobiles, Bridgestone Retail Operations est un endroit où bâtir une carrière. Quel que soit votre rôle, lorsque vous représentez le nom Bridgestone, vous êtes un membre d’équipe apprécié et vous contribuez à notre mission plus vaste : servir la société avec une qualité supérieure. Nous commençons par offrir à chaque membre d’équipe plus qu’une rémunération concurrentielle. Nous proposons une formation officielle, des primes au rendement, des vacances et congés payés, des régimes de soins de santé concurrentiels pour les employés à temps plein et à temps partiel, ainsi qu’un régime 401k pour vous aider à préparer votre avenir. Nous croyons que les gens ne peuvent offrir un service et une qualité supérieurs aux autres que s’ils peuvent se présenter au travail tels qu’ils sont et savent qu’ils sont soutenus. Nous croyons à la valorisation de toutes les perspectives, des personnes et des équipes, car nous comprenons l’importance de voir le monde et notre entreprise sous différents angles. Montrez-nous donc de quoi vous êtes capable. Montrez-nous votre intelligence, votre détermination, votre audace, votre beauté et votre courage. Car nous avons besoin de vous tel que vous êtes.

Catégorie d’emploi : Vente au détail

Résumé du poste

Prime à la signature de 2 000 $ offerte dès maintenant !!! En combinant vos connaissances approfondies en réparation automobile et vos excellentes aptitudes relationnelles, vous gérerez les relations avec la clientèle et servirez souvent d’intermédiaire entre les techniciens et les clients. Vous sélectionnerez, encadrerez, dirigerez, formerez et superviserez également les techniciens automobiles, tout en contribuant à l’achat de pièces, de matériel et d’équipement.

Échelle salariale : 25,30 $ - 39,53 $

Bridgestone s’engage à adopter des pratiques de rémunération justes et conformes à la loi. Tous les employés reçoivent une rémunération égale ou supérieure aux exigences applicables en matière de salaire minimum.

Responsabilités

• Attribuer et planifier les tâches du personnel des services automobiles en fonction du niveau de compétence de chacun.
• Répondre à tous les besoins des clients en matière de services automobiles.
• Superviser l’embauche et la formation d’une équipe de services automobiles efficace.
• Assurer un taux élevé de rétention des membres de l’équipe.
• Veiller au respect des normes de qualité.
• Assurer une satisfaction et une fidélisation exceptionnelles de la clientèle en gérant efficacement tous les aspects des interactions avec les clients, notamment la communication proactive, la résolution des problèmes et le suivi.
• Être le principal point de contact pour les demandes, les commentaires et les préoccupations des clients, en utilisant de solides aptitudes relationnelles et son expertise automobile pour favoriser des relations à long terme et la fidélité.
• Acquérir une compréhension des activités de l’entreprise dans le milieu des services automobiles, de la gestion efficace des documents et des interactions avec les clients aux transactions financières et au respect des politiques et normes de l’entreprise. Utiliser cette expertise pour améliorer l’efficacité et assurer le bon fonctionnement du magasin.
• Stimuler les ventes grâce à des interactions proactives avec les clients, à des inspections approfondies des véhicules et à la facilitation de la communication entre l’arrière et l’avant de l’atelier.
• Fournir des renseignements utiles à l’équipe à l’avant de l’atelier pour faciliter les ventes de produits et de services et optimiser la génération de revenus.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• 4 ans d’expérience technique dans les services automobiles.
• 1 an d’expérience comme gestionnaire de services ou conseiller en services.
• Résolution de problèmes liés aux plaintes des clients.
• Aptitude à gérer les stocks, les horaires, l’entretien de l’équipement, etc.
• Capacité à diriger et à encadrer les autres.
• Aptitudes en communication avec les membres de l’équipe et les clients.
• Capacité à recruter et à sélectionner efficacement des techniciens en fonction des exigences du magasin.
• Volonté de poursuivre sa formation et de se tenir au courant des enjeux liés à la réparation automobile.
• Doit détenir en tout temps un permis de conduire automobile valide afin de pouvoir effectuer des essais routiers avec les véhicules des clients.

Qualifications souhaitées

• Diplôme de 2 ans ou équivalent.

Si vous êtes embauché, le formulaire I-9 de vérification de l’admissibilité à l’emploi doit être rempli au début de votre emploi. Une autorisation de travail temporaire ou la nécessité d’un parrainage peut vous rendre inadmissible à l’emploi.

Avantages

• Soins médicaux, dentaires et optiques – dès le jour 1 pour tous les membres de notre équipe
• Vacances et congés payés
• Formation en cours d’emploi et certifications ASE financées par l’entreprise
• Horaire de travail flexible
• Cotisation équivalente au régime 401(k)
• Programme de rémunération à la demande (paiement quotidien) offert

Nos valeurs vous profitent

• Développement professionnel : quel que soit le stade de votre carrière, nous avons les ressources nécessaires pour vous aider à progresser.
• Engagement communautaire : nous sommes fiers de collaborer avec nos communautés locales et de leur redonner lorsque nous le pouvons.
• Intégrité et travail d’équipe : ce qui distingue nos équipes, c’est notre volonté de toujours faire les choses correctement, ensemble.

Chez Bridgestone, vous êtes libre d’être vous-même

Nous croyons que les gens ne peuvent offrir un service et une qualité supérieurs aux autres que s’ils se sentent en sécurité pour se présenter au travail comme ils le souhaitent. Nous croyons à la valorisation de toutes les perspectives, des personnes et des équipes, car nous comprenons l’importance de voir le monde et notre entreprise sous différents angles. Montrez-nous donc de quoi vous êtes capable, car nous avons besoin de vous tel que vous êtes.

Ce que nous offrons

Chez Bridgestone, ce qui compte vraiment, c’est de favoriser les possibilités de cocréation et de vous donner les moyens d’être créatif et curieux afin de rendre la mobilité plus sûre, plus efficace et plus durable pour les générations futures. Quel que soit votre rôle, lorsque vous représentez Bridgestone, vous êtes un membre d’équipe apprécié et vous contribuez à notre mission plus vaste de « servir la société avec une qualité supérieure ». Pour cela, nous vous offrons plus qu’une rémunération concurrentielle; nous vous offrirons :

• Une expérience d’intégration stimulante et encourageante pour assurer une transition harmonieuse dans notre équipe.
• La possibilité de vous développer et de progresser grâce à la formation et à un mentorat régulier.
• Des activités de responsabilité sociale d’entreprise.
• Un environnement de travail véritablement mondial, dynamique et stimulant.
• De l’agilité, une meilleure conciliation travail-vie personnelle et du soutien à votre bien-être à long terme.
• Une équipe efficace et inclusive.