Spécialiste concierge clientèle automobile à distance
Possibilité de salaire
Postulez à vos conditions
Localisation
Lieu de travail
Description de l'offre
Accompagnez à distance les clients de programmes de protection automobile de la Colombie-Britannique et de l’Alberta, en faisant preuve d’empathie et en résolvant les problèmes dès le premier contact. Guidez clairement chaque demande.
YWT Dealer Services recherche une ou un spécialiste concierge clientèle, relevant de la ou du gestionnaire du service de conciergerie à la clientèle. Vous traiterez les demandes de renseignements, les annulations, les transferts et les processus réglementaires par téléphone, courriel et système de billetterie. Le poste exige de l’expérience en service à la clientèle, une connaissance des concessionnaires automobiles, la maîtrise de Microsoft 365 et de solides compétences en résolution de conflits. Après une formation en personne, des réunions occasionnelles demeurent possibles. Le poste est situé à Vancouver, en Colombie-Britannique.
Responsabilités
- Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, courriel et billet.
- Résoudre entièrement les préoccupations et communiquer les échéanciers, les prochaines étapes et les résultats.
- Expliquer les programmes de protection, les annulations, les transferts et les exigences réglementaires.
- Documenter les interactions et atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) en matière de délais de réponse, de résolution et de satisfaction.
- Signaler les problèmes récurrents afin d’améliorer les FAQ, les processus et les ressources de connaissances.
- Mettre à profit vos connaissances automobiles, votre empathie envers la clientèle et votre gestion organisée des dossiers pour représenter YWT Dealer Services lors de chaque interaction avec la clientèle.
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.
- Communication claire, professionnelle et empathique, et compétences en résolution de conflits.
- Connaissance des ventes, du service, du financement et de l’assurance (F&I), ainsi que de la fidélisation dans les concessionnaires automobiles.
- Solide maîtrise de Microsoft 365; l’expérience des systèmes CRM est un atout.
- Résider en Colombie-Britannique ou en Alberta et être disponible pour la formation requise.
YWT Dealer Services
Accompagnez à distance les clients de programmes de protection automobile de la Colombie-Britannique et de l’Alberta et traitez leurs demandes.
Les offres d'emploi sont ouvertes à tous, sans discrimination et dans le respect de l'égalité des sexes.
Sur l'ensemble du site web, il est possible que des termes spécifiques à un genre soient utilisés afin de faciliter la fluidité du texte.
Emploi : spécialiste concierge clientèle automobile à distance dans le secteur :sector à Vancouver
Tout savoir sur ce poste de spécialiste concierge clientèle automobile à distance à Vancouver
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À propos de l’offre actuelle chez YWT Dealer Services
Ce poste de spécialiste concierge clientèle automobile à distance fait partie du département :en_department :sector à Vancouver.
L’employeur YWT Dealer Services recherche un(e) candidat(e) possédant les compétences pertinentes dans le secteur :sector et souhaitant évoluer dans un environnement de travail dynamique.
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Foire aux questions sur le poste de spécialiste concierge clientèle automobile à distance à Vancouver
Quel est le salaire typique d’un(e) spécialiste concierge clientèle automobile à distance à Vancouver ?
Le salaire pour un poste de spécialiste concierge clientèle automobile à distance à Vancouver dépend de l’expérience, du type d’entreprise et du secteur :sector.
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Quelles compétences sont généralement recherchées pour un poste de spécialiste concierge clientèle automobile à distance?
Les employeurs recherchent généralement :
- une bonne connaissance du secteur :sector
- des aptitudes en communication et service client
- autonomie, organisation et professionnalisme
- une expérience pertinente dans le département :department
Comment augmenter mes chances d’obtenir un poste de spécialiste concierge clientèle automobile à distance à Vancouver ?
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Les responsabilités associées à un poste de spécialiste concierge clientèle automobile à distance varient-elles selon l’employeur ?
Oui. Selon l’entreprise, les responsabilités du poste de spécialiste concierge clientèle automobile à distance peuvent inclure l’accueil client, le soutien technique, la coordination interne ou d’autres tâches liées au département :department.
Comment postuler à ce poste de spécialiste concierge clientèle automobile à distance à Vancouver ?
Cliquez sur le bouton Postuler et soumettez votre candidature directement à YWT Dealer Services.
Vous pouvez également envoyer une contre-offre en précisant vos conditions d’emploi.
Quels employeurs recrutent des spécialiste concierge clientèle automobile à distance à Vancouver ?
Plusieurs entreprises du secteur :sector, dont YWT Dealer Services, recrutent régulièrement des candidats pour le poste de spécialiste concierge clientèle automobile à distance.
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