Spécialiste des affaires consommateurs automobiles

Le poste

Joignez-vous à une équipe de classe mondiale à Chatham, en Ontario, comme spécialiste des affaires consommateurs automobiles! Chez Concentrix, nous recherchons des personnes prêtes à transformer les choses afin d’offrir des expériences client exceptionnelles et des solutions technologiques pour l’une des marques les plus connues au monde. Si vous êtes prêt à évoluer au sein d’une entreprise Fortune 500 à la culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les vétérans militaires sont encouragés à postuler.)

Vous cherchez à changer de carrière au sein d’une organisation mondiale tournée vers l’avenir, qui favorise une véritable culture inclusive axée sur les personnes et un sentiment d’appartenance authentique? Souhaitez-vous vous joindre à une entreprise Fortune 500 qui reçoit chaque année les distinctions « World’s Best Workplaces », « Best Company Culture » et « Best Companies for Career Growth »? Alors, le poste de spécialiste des affaires consommateurs automobiles - niveau 3 chez Concentrix est pour vous!

Comme spécialiste des affaires consommateurs automobiles - niveau 3, vous vous joindrez à une équipe naturellement diversifiée, composée de personnes du monde entier qui contribuent toutes à la réussite et au bien-être des autres et les soutiennent, réunies avec fierté sous le nom de « game-changers ». Ensemble, nous sommes le partenaire de transformation intelligente des marques les plus connues au monde et offrons des expériences client exceptionnelles grâce à l’innovation technologique.

Évolution de carrière et développement personnel

C’est une excellente occasion de réinventer votre parcours professionnel et de vous faire des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe de réelles possibilités d’évolution professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80% de nos gestionnaires et dirigeants ont été promus à l’interne! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes gratuits d’apprentissage et de développement du leadership conçus pour vous aider à entreprendre le parcours vers la carrière que vous avez toujours envisagée.

Disponibilité du poste

Nous acceptons les candidatures pour ce poste de façon continue. Il s’agit actuellement d’un poste vacant existant à pourvoir immédiatement; nous étudions également les candidatures pour de futures possibilités à mesure qu’elles se présentent. Nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler.

Exigences physiques et cognitives

Dans le cadre de ses fonctions essentielles, l’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone/casque et/ou d’autres équipements de bureau. Le travail est généralement sédentaire.

Mesures d’adaptation raisonnables

Concentrix accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap et s’engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation raisonnables pour participer à une étape du processus de candidature ou d’entrevue, veuillez nous le faire savoir. Les demandes peuvent être faites en communiquant avec . Tous les renseignements seront traités de manière confidentielle et utilisés uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

Intelligence artificielle (IA)

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour aider à la présélection et/ou à l’évaluation des candidats. Ces outils pourraient servir à évaluer les CV, les candidatures et les autres documents soumis afin de nous aider à repérer les personnes les plus qualifiées pour le poste.

Autorisation de travail

Seules les personnes qualifiées légalement autorisées à travailler au Canada seront prises en considération.

Responsabilités

Comme spécialiste des affaires consommateurs automobiles, vous devrez :

• Agir comme principal point de contact pour les préoccupations complexes et les dossiers clients escaladés, en assurant une gestion rapide, professionnelle et axée sur la résolution.
• Communiquer efficacement avec un large éventail d’intervenants, notamment les bureaux des procureurs généraux, les représentants juridiques, les détaillants, les consommateurs, les gestionnaires régionaux, les gestionnaires régionaux des affaires consommateurs liées à la garantie, les organismes de réglementation et les partenaires commerciaux internes.
• Évaluer l’admissibilité des réclamations des clients au titre de la Lemon Law et de la garantie en examinant les historiques de réparation, les documents justificatifs, les lois applicables et les politiques de l’entreprise.
• Diriger les enquêtes complexes en recueillant les faits, en analysant les causes profondes et en collaborant avec des partenaires internes et externes pour parvenir à une résolution.
• Gérer les plaintes auprès des procureurs généraux, les plaintes auprès du Better Business Bureau (BBB), les demandes de renseignements réglementaires et autres préoccupations clients très médiatisées.
• Collaborer étroitement avec les détaillants, les gestionnaires régionaux, les gestionnaires régionaux des affaires consommateurs liées à la garantie et le personnel sur le terrain afin d’enquêter sur les problèmes et d’assurer l’avancement rapide des dossiers.
• Faciliter la communication entre les clients, les détaillants, les équipes sur le terrain et les intervenants internes afin de favoriser une résolution efficace des dossiers et des résultats positifs pour les clients.
• Veiller à ce que tous les documents relatifs aux dossiers soient exacts, complets et conservés conformément aux politiques, procédures et exigences réglementaires de l’entreprise.
• Surveiller les délais de réponse, les ententes sur les niveaux de service (SLA) et les échéances réglementaires afin d’assurer la conformité et la clôture des dossiers dans les délais.
• Préparer des communications écrites claires et professionnelles à l’intention des clients, des représentants juridiques, des organismes de réglementation et de la direction interne.
• Faire preuve de discernement, de professionnalisme et de discrétion dans le traitement de questions sensibles liées aux clients, au droit et à la réglementation.

Exigences

Vos compétences, votre intégrité et votre compassion sincère apporteront de la valeur et contribueront à la réussite de chaque interaction avec un client. Les autres qualifications requises pour le poste de spécialiste des affaires consommateurs automobiles comprennent :

• Diplôme d’associé ou baccalauréat souhaité, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience professionnelle pertinente.
• Minimum de 1-2 ans d’expérience en relations avec la clientèle, gestion de dossiers ou dans un domaine connexe.
• Capacité avérée à gérer, avec un minimum de supervision, des dossiers clients complexes, sensibles et escaladés.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale et capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation.
• Solides compétences en pensée critique, analyse, résolution de problèmes et prise de décision.
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités et échéances.
• Grand souci du détail et engagement à tenir une documentation de dossier exacte et complète.
• Maîtrise avancée des applications Microsoft Office et des systèmes de gestion de dossiers.
• Capacité démontrée à interpréter les politiques, procédures et exigences réglementaires tout en faisant preuve de discernement commercial.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique tout en respectant constamment les attentes en matière de qualité, de productivité et de conformité.
• Engagement à offrir une expérience client exceptionnelle tout en conciliant la défense des intérêts des clients et les objectifs de l’entreprise.
• Doit être disponible pour travailler pendant les heures ouvrables assignées, sans exception ni restriction. ( Mon-Fri 9am-8pm EST)

Avantages

L’une des convictions culturelles de notre entreprise est : « Nous soutenons nos employés. » C’est pourquoi nous investissons dans nos game-changers, notre infrastructure et nos capacités afin d’assurer la réussite à long terme de nos équipes et de nos clients. Nous investirons également en VOUS pour soutenir votre parcours professionnel et votre développement personnel. Dans ce rôle, vous bénéficierez également de :

• Le salaire de base pour ce poste est de $23/hour (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), auquel s’ajoutent des incitatifs liés au rendement individuel et à celui de l’entreprise. Les salaires réels varieront selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l’expérience et les compétences professionnelles. Les avantages offerts aux employés admissibles à ce poste comprennent une assurance médicale, dentaire et visuelle, un programme complet d’aide aux employés (EAP), un régime enregistré d’épargne-retraite, des congés payés et des jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées. Nous acceptons les candidatures pour ce poste de façon continue.
• Formation rémunérée
• Option d’inscription à DailyPay pour accéder à votre paie « à l’avance », quand vous le souhaitez
• Possibilités de réseautage au sein de l’entreprise grâce à des groupes organisés sur les thèmes suivants : Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions et plus encore
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour favoriser votre santé
• Programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
• Bureau moderne et à la fine pointe de la technologie, doté de technologies avancées et d’une excellente équipe
• Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l’équité et l’inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
• Célébrations de Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise et plus encore