Spécialiste du soutien aux opérations fixes automobiles – SmartVMA

Le poste

Utilisez votre expérience en concession sans les contraintes du quotidien en concession

Connaissez-vous les opérations de service d’une concession sur le bout des doigts? Êtes-vous conseiller ou conseillère de service, ou gestionnaire de service d’expérience, qui comprend les opérations fixes, aime travailler avec les gens et souhaite changer les longues heures et les fins de semaine exigées par le travail en concession? Cette occasion pourrait être celle que vous recherchez.

Nous cherchons un professionnel expérimenté des opérations fixes en concession automobile pour rejoindre notre équipe à titre de spécialiste du soutien aux opérations fixes automobiles.

Dans ce rôle, vous accompagnerez nos représentants des ventes chez des concessionnaires automobiles afin de présenter SmartVMA, d’en faire la démonstration, de former les clients et de leur offrir du soutien. Vous mettrez à profit les connaissances acquises en concession pour aider d’autres services de réparation à comprendre le programme et à bien l’utiliser.

Il ne s’agit pas d’un rôle de vente traditionnel. Nos représentants des ventes dirigent le développement des affaires et la relation de vente. Votre rôle consiste à être la personne experte des opérations fixes et la personne chargée de la formation auprès des clients, capable de parler le langage des concessionnaires, de faire la démonstration du programme, d’enseigner aux utilisateurs et d’offrir du soutien continu.

Pourquoi faire le changement?

Si vous avez travaillé dans les opérations de service d’une concession, vous connaissez déjà les exigences du poste — longues journées, pression des clients, services de réparation très occupés et travail les fins de semaine.

Ce rôle vous permet de mettre à profit les connaissances acquises en concession pour aider d’autres concessionnaires à réussir, sans être lié aux exigences quotidiennes de la gestion d’un service de réparation.

Vous travaillerez avec une équipe, rencontrerez des concessionnaires partout au Canada, formerez les clients et leur offrirez du soutien, et deviendrez une ressource de confiance en opérations fixes.

Si vous êtes conseiller ou conseillère de service, ou gestionnaire de service, que vous connaissez les opérations d’une concession, êtes à l’aise avec la technologie, aimez enseigner et souhaitez changer de voie, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

Détails du poste

• Lieu : Richmond, Colombie-Britannique
• Type d’emploi : Temps plein
• Service : Opérations / Soutien à la clientèle

Responsabilités

• Vous rendre dans des concessionnaires automobiles avec les représentants des ventes et participer aux rencontres avec les clients.
• Présenter SmartVMA et en faire la démonstration au personnel des concessionnaires.
• Former et enseigner au personnel du service de réparation comment utiliser efficacement le programme.
• Expliquer clairement les processus et les concepts aux conseillers de service, aux gestionnaires de service et à la direction des concessionnaires.
• Fournir un soutien continu aux clients et assurer le suivi après la mise en œuvre.
• Établir de solides relations de travail avec les services de réparation des concessionnaires et les équipes des opérations fixes.
• Comprendre les besoins des clients et contribuer à déterminer comment SmartVMA peut soutenir au mieux leur service de réparation.
• Répondre aux questions et aider les clients à résoudre les problèmes.
• Collaborer avec le représentant des ventes afin que les clients reçoivent un niveau élevé de soutien tout au long de la relation.
• Vous déplacer chez des concessionnaires automobiles partout au Canada et, à l’occasion, aux États-Unis.
• Les déplacements peuvent représenter jusqu’à 50% du temps, généralement pendant la première et la troisième semaine de chaque mois.
• Les déplacements se feront principalement en Alberta, en Colombie-Britannique et en Ontario, avec des déplacements occasionnels aux États-Unis, notamment à notre distributorship de Washington et/ou à des conférences.

Exigences

EXIGENCES ESSENTIELLES

• Expérience actuelle ou antérieure dans un environnement d’opérations fixes d’un concessionnaire automobile.
• Une expérience comme conseiller ou conseillère de service, ou gestionnaire de service, est exigée.
• Solide compréhension des opérations et des processus du service de réparation d’un concessionnaire.
• À l’aise de travailler directement avec le personnel et la direction des concessionnaires.
• Excellentes compétences en communication verbale claire en anglais.
• À l’aise pour présenter, faire des démonstrations et donner de la formation à des personnes ou à des groupes.
• À l’aise pour apprendre et utiliser des programmes technologiques.
• À l’aise avec la technologie et capable d’apprendre des logiciels, de répondre aux questions de dépannage et d’expliquer des solutions aux autres.
• Professionnel et présentable lors de la représentation de l’entreprise dans les concessionnaires clients.
• Organisé, autonome et capable de travailler de façon indépendante.
• Disposé et capable de voyager jusqu’à 50% du temps.

ATOUTS

• Expérience en formation ou en accompagnement du personnel de concessionnaires.
• Expérience des systèmes de gestion de concessionnaires ou d’autres logiciels automobiles.
• Solide compréhension des indicateurs, des processus et de la rentabilité d’un service de réparation.
• Expérience antérieure en vente, en développement des affaires ou dans un poste en contact avec la clientèle.
• Expérience de présentations à la direction de concessionnaires ou à des groupes.

Avantages

• Rémunération : salaire de base de $65,000–$70,000, plus remboursement du kilométrage et allocation mensuelle pour véhicule.
• Les modalités de déplacement et de remboursement varieront selon le lieu et la logistique et pourront comprendre le remboursement du kilométrage et/ou une allocation mensuelle pour véhicule.