Spécialiste Technique Automobile Bilingue, Résolution de Réclamations (Télétravail)
Possibilité de salaire
33 $ / h
Localisation
Lieu de travail
Description de l'offre
Le poste
Chez OPENLANE, nous facilitons la vente en gros pour que nos clients réussissent davantage. Nous sommes une entreprise technologique développant le marché numérique le plus avancé et simple pour les véhicules d'occasion. Nous sommes aussi une entreprise de données aidant nos clients à acheter et vendre plus intelligemment grâce à des informations claires et exploitables. Enfin, nous sommes une entreprise d'innovation accélérant l'avenir du remarketing en gros grâce à la curiosité, la collaboration et un esprit entrepreneurial.
Nos valeurs : Créateurs engagés, Curiosité constante, Prise de risques intelligents, Responsabilité sans peur.
Nous recherchons un Spécialiste Technique Automobile Bilingue - Télétravail pour notre équipe de Résolution de Réclamations. Ce poste s’adresse à un professionnel ayant une solide expérience pratique en diagnostic automobile et relations clients. Vous ferez le lien entre l'évaluation technique des véhicules et la résolution équitable des litiges, en appliquant votre expérience concrète en entreprise.
Responsabilités
- Appliquer vos compétences en diagnostic pour vérifier les données sur l'état des véhicules à partir des rapports d'inspection, en confirmant leur exactitude et en identifiant d'éventuelles divergences.
- Enquêter et résoudre les réclamations d'arbitrage client en tant qu'expert technique neutre.
- Maintenir une communication proactive et claire avec les clients pour qu’ils comprennent les bases techniques des résolutions.
- Éduquer clients et équipes internes sur les bonnes pratiques et attentes raisonnables concernant l’état des véhicules, réparations et reconditionnements.
- Traduire les descriptions clients en évaluations techniques, clarifiant les problèmes mécaniques, esthétiques ou liés au titre.
- Comprendre et résoudre les problèmes liés à l'immatriculation, aux privilèges et aux contestations de compteur kilométrique.
- Utiliser des outils analytiques pour identifier les tendances et opportunités d'amélioration de l'expérience client et de productivité.
- Médiation des litiges et négociation de réparations ou tarifs pour des solutions mutuellement acceptables, garantissant la satisfaction client et la fidélisation.
- Collaborer avec les équipes d'inspection et de contrôle qualité pour fournir des retours et gérer efficacement les politiques et pertes de bonne volonté.
- Rester informé des politiques d'arbitrage et des meilleures pratiques en évolution selon les différentes provinces du Canada.
Exigences
- Bilingue anglais et français. Ce poste peut impliquer des interactions avec des clients, leaders et collègues au Québec, dans d'autres provinces ou à l'international, dont certains ne parlent pas français.
- Au moins 2 ans d'expérience pratique dans l'industrie automobile (Technicien de service, Conseiller service, Estimateur de dommages, Carrosserie), démontrant une bonne compréhension pratique de la mécanique et des réparations de véhicules.
- Disponible pour travailler dans le fuseau horaire EST, de 8h30 à 17h00.
- Orientation client exceptionnelle avec d’excellentes capacités de communication, aptitude à désamorcer les conflits et gérer les attentes.
- Attitude positive, suivi rigoureux, maîtrise informatique de base et fort esprit d'équipe.
- Compétences supérieures en résolution de conflits, négociation et communication (écrite et orale).
- Maîtrise de logiciels CRM pour gérer efficacement les interactions clients et tenir des dossiers précis.
Avantages
- Rémunération compétitive.
- Assurance médicale, dentaire et vision avec contributions HSA employeur (US) et options FSA (US).
- 401K (US) ou REER (Canada) avec contribution employeur, immédiatement acquis.
- Congés payés, personnels et maladie.
- Congé maternité et paternité payé (US).
- Assurance invalidité de courte et longue durée, assurance vie et AD&D payées par l'employeur (US).
- Programme d’aide aux employés solide.
- Journée de service Leap financée par l’employeur pour le bénévolat.
- Remboursement des frais de scolarité pour programmes admissibles.
- Opportunités de développer vos compétences et partager vos connaissances dans une organisation publique, globale.
- Culture d’entreprise valorisant les promotions internes, parcours de carrière variés, et avancée significative.
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Openlane
Spécialiste technique automobile bilingue avec 2+ ans d'expérience, télétravail, résolution de réclamations, 28-33 $CAD/heure à Toronto.
Les offres d'emploi sont ouvertes à tous, sans discrimination et dans le respect de l'égalité des sexes.
Sur l'ensemble du site web, il est possible que des termes spécifiques à un genre soient utilisés afin de faciliter la fluidité du texte.
Emploi : spécialiste technique automobile bilingue, résolution de réclamations (télétravail) dans le secteur :sector à Toronto
Tout savoir sur ce poste de spécialiste technique automobile bilingue, résolution de réclamations (télétravail) à Toronto
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À propos de l’offre actuelle chez Openlane
Ce poste de spécialiste technique automobile bilingue, résolution de réclamations (télétravail) fait partie du département :en_department :sector à Toronto.
L’employeur Openlane recherche un(e) candidat(e) possédant les compétences pertinentes dans le secteur :sector et souhaitant évoluer dans un environnement de travail dynamique.
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Foire aux questions sur le poste de spécialiste technique automobile bilingue, résolution de réclamations (télétravail) à Toronto
Quel est le salaire typique d’un(e) spécialiste technique automobile bilingue, résolution de réclamations (télétravail) à Toronto ?
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Quelles compétences sont généralement recherchées pour un poste de spécialiste technique automobile bilingue, résolution de réclamations (télétravail)?
Les employeurs recherchent généralement :
- une bonne connaissance du secteur :sector
- des aptitudes en communication et service client
- autonomie, organisation et professionnalisme
- une expérience pertinente dans le département :department
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Les responsabilités associées à un poste de spécialiste technique automobile bilingue, résolution de réclamations (télétravail) varient-elles selon l’employeur ?
Oui. Selon l’entreprise, les responsabilités du poste de spécialiste technique automobile bilingue, résolution de réclamations (télétravail) peuvent inclure l’accueil client, le soutien technique, la coordination interne ou d’autres tâches liées au département :department.
Comment postuler à ce poste de spécialiste technique automobile bilingue, résolution de réclamations (télétravail) à Toronto ?
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Quels employeurs recrutent des spécialiste technique automobile bilingue, résolution de réclamations (télétravail) à Toronto ?
Plusieurs entreprises du secteur :sector, dont Openlane, recrutent régulièrement des candidats pour le poste de spécialiste technique automobile bilingue, résolution de réclamations (télétravail).
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