Agente BDC

Subaru Montréal • Montreal, Quebec

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Salario según experiencia

A partir de $21 / h + comisiones

Estado del empleo

Tiempo completo

Ubicación

Subaru Montréal
Montreal, QC, Canadá

Lugar de trabajo

En sitio

Descripción de la oferta

Bajo la supervisión del responsable de departamento, usted será el primer punto de contacto con nuestros clientes. Actualmente estamos buscando un/a Agente BDC bilingüe para unirse a nuestro equipo.
Su objetivo es convertir cada interacción en una oportunidad de cita, garantizando una satisfacción del cliente impecable.

**Sus responsabilidades clave**

Ventas y programación de citas

  • Llamadas activas: Contactar a los clientes existentes para promover nuestros servicios y concertar citas de calidad.
  • Preparación estratégica: Analizar el historial de los clientes y participar en la elaboración de guiones de llamadas impactantes.
  • Gestión del calendario: Programar, confirmar y optimizar la agenda de las citas.

Gestión web y comunicaciones

  • Omnicanalidad: Responder con agilidad a las solicitudes por correo electrónico, chat y mensajes de texto.
  • Análisis y respuesta: Identificar la estrategia de respuesta adecuada para comprender las necesidades específicas de cada cliente web.
  • Vigilancia del mercado: Mantenerse informado sobre nuevos productos y tendencias del sector.

Experiencia del cliente y mejora continua

  • Seguimiento de satisfacción: Realizar encuestas telefónicas y participar en la creación de cuestionarios de satisfacción.
  • Gestión de archivos: Asegurar la actualización rigurosa de la base de datos y elaborar informes de actividad mensuales.
  • Resolución de problemas: Documentar reclamaciones, informar a la dirección y proponer soluciones para mejorar la experiencia del cliente.

**Perfil buscado**

  • Comunicación: Excelente dominio del francés (oral y escrito). Capacidad para adaptar su discurso según el interlocutor.
  • Espíritu analítico: Capacidad para detectar necesidades ocultas detrás de una simple pregunta en línea.
  • Rigor: Sentido agudo de organización para gestionar seguimientos e informes.
  • Proactividad: ¡No espera a que suene el teléfono, sale a buscar al cliente!

**¿Por qué unirse a nosotros?**

  • Programa completo de seguros colectivos.
  • Formación continua y perfeccionamiento profesional.
  • Oportunidad de desarrollar su carrera dentro de un grupo automotriz reconocido.

¡Envíenos su CV ahora!
Únase a un equipo donde se valora su autonomía y donde cada interacción cuenta. Usted jugará un papel estratégico en el crecimiento de la empresa y en la optimización de nuestros procesos de satisfacción.

Para realizar las siguientes tareas

Seguimiento de solicitudes web
Servicio al cliente por chat

Condiciones de trabajo y beneficios sociales

Compensación competitiva
Descuentos para empleados
Equilibrio trabajo y vida
Horario flexible
Negocio cerrado los fines de semana
Seguro médico
Transporte público cercano

Perfil deseado de las candidatas y candidatos para este puesto

Languages

Idiomas hablados

Francés
Inglés

Idiomas escritos

Francés
Inglés

Habilidades y competencias

Softwares

Activix - CRM

Calidades

Dinámica
Espíritu de equipo
Perseverante

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