Asesor de servicio
Oferta confidencial • Laurentides, Quebec
Asesor de servicio
Posibilidad de salario
hasta 85.000 $
Estado del empleo
Ubicación
Lugar de trabajo
Horario
Horario de trabajo
Descripción de la oferta
Descripción del puesto Concesionario de automóviles establecido en las Laurentides, Quebec, busca un Asesor técnico experimentado para unirse a su servicio postventa. Serás el interlocutor preferido de los clientes y la interfaz entre los técnicos y los usuarios, asegurando una experiencia de servicio fluida, profesional y centrada en la satisfacción.
Responsabilidades principales
- Recibir a los clientes en el servicio y entender sus motivos de visita, proponiendo soluciones adaptadas y explicando claramente las opciones disponibles.
- Realizar un análisis preliminar de las necesidades, coordinar los requisitos técnicos con el taller y establecer las órdenes de trabajo en colaboración con los técnicos.
- Planificar las citas, priorizar las intervenciones y optimizar el uso de los recursos del servicio.
- Preparar, presentar y explicar los presupuestos de reparación y mantenimiento; obtener la aprobación del cliente cuando sea necesario y asegurarse de su comprensión.
- Supervisar las intervenciones en curso, comunicar los plazos y posibles retrasos al cliente, y garantizar un servicio transparente hasta la entrega final.
- Colaborar estrechamente con el taller para resolver problemáticas técnicas y facilitar diagnósticos y reparaciones.
- Gestionar las piezas, los retornos y la trazabilidad de las intervenciones en el sistema de gestión del servicio; velar por la precisión de los archivos de los clientes.
- Asegurar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones adaptadas.
- Participar en formaciones sobre nuevos modelos y procedimientos para mantener un alto nivel de experiencia técnica y relacional.
- Cumplir con las normas de seguridad, las políticas internas y los requisitos de confidencialidad de los archivos de los clientes.
Cualificaciones y experiencia requeridas
- Mínimo de 3 años de experiencia en un rol similar en servicio postventa automotriz (concesionario o taller).
- Título relevante (por ejemplo, DEP/DEC) o experiencia equivalente en el sector automotriz o en gestión de atención al cliente.
- Excelentes habilidades en relación con el cliente, comunicación y gestión de expectativas.
- Conocimiento de los procesos de diagnóstico y estimación de costos; capacidad para interpretar y comunicar presupuestos.
- Dominio de las herramientas informáticas utilizadas en el servicio (software de gestión del servicio, CRM y DMS) y facilidad con los sistemas de diagnóstico.
- Buen nivel de francés hablado y escrito; el inglés es una ventaja.
- Permiso de conducir válido; disponibilidad ocasional para horarios variables según el flujo del servicio.
- Espíritu de equipo, sentido de organización, rigor y capacidad para resolver situaciones complejas con calma y profesionalismo.
Competencias y habilidades
- Orientación al cliente y calidad de servicio
- Capacidad para analizar rápidamente los problemas y proponer soluciones claras
- Gestión del tiempo, priorización y seguimiento riguroso de los archivos
- Excelentes habilidades interpersonales y diplomacia en las interacciones con los clientes y el equipo técnico
- Proactividad, iniciativa y discreción en el manejo de información sensible
Ventajas y oportunidades
- Entorno de trabajo dinámico y profesional en las Laurentides, enfocado en el desarrollo de habilidades y la evolución profesional
- Remuneración competitiva y prestaciones sociales, con posibilidades de progresión interna
- Formación continua y acceso a recursos para mantenerse a la vanguardia de las tecnologías y innovaciones del sector
- Cultura de equipo colaborativa y orientada al cliente, con un enfoque en la experiencia y la calidad del servicio
Confidencialidad Todas las candidaturas serán tratadas con la máxima confidencialidad.
Para realizar las siguientes tareas
Condiciones de trabajo y beneficios sociales
Perfil deseado de las candidatas y candidatos para este puesto
Experiencia
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Idiomas hablados
Idiomas escritos
Habilidades y competencias
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asesor de servicio Job in the automotor Sector in Laurentides
Why This asesor de servicio Position in Laurentides Stands Out
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About the Current Position at Oferta confidencial
This asesor de servicio role is part of the servicio department within the automotor sector in Laurentides.
The employer Oferta confidencial is looking for someone with relevant skills and experience in automotor who wants to grow in a dynamic work environment.
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Frequently Asked Questions About the asesor de servicio Position in Laurentides
What is the typical salary for a asesor de servicio in Laurentides?
Salary for a asesor de servicio position in Laurentides varies based on experience, employer type, and the automotor sector.
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What skills are usually required for a asesor de servicio role?
Employers generally look for:
- strong knowledge of the automotor industry
- communication and customer-service abilities
- autonomy, organization, and professionalism
- experience related to the servicio department
How can I increase my chances of getting hired as a asesor de servicio in Laurentides?
Complete your profile with your experience, certifications, and salary expectations.
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Do asesor de servicio responsibilities vary depending on the employer?
Yes. Depending on the company and the servicio department, the responsibilities of a asesor de servicio may include customer support, technical coordination, internal communication, and other tasks linked to