Asesor de servicio

Descripción del puesto En el marco de un proceso de selección confidencial para un actor principal en la industria automotriz, con sede en Longueuil, Quebec, buscamos un(a) Asesor(a) técnico para apoyar a los clientes y a los equipos técnicos en la comprensión y resolución de problemas técnicos relacionados con los vehículos y las soluciones de postventa. Este rol representa un punto de enlace entre el servicio al cliente, los técnicos y los socios fabricantes, con una fuerte dimensión consultiva y de prevención de fallas.

Responsabilidades clave

• Acoger y acompañar a los clientes en la comprensión de los problemas técnicos y las necesidades de servicio.
• Diagnosticar las causas potenciales de las fallas basándose en los códigos de error, diagramas, documentación del fabricante y los retrocesos de los técnicos.
• Asesorar sobre las soluciones de mantenimiento, las piezas y los equipos adecuados, asegurando el cumplimiento de las políticas de garantía y los procedimientos internos.
• Preparar y transmitir recomendaciones técnicas claras, presupuestos y planes de intervención en colaboración con los técnicos y proveedores.
• Coordinar las intervenciones con los equipos de servicio y asegurar el seguimiento de los casos en colaboración con las partes interesadas.
• Documentar las interacciones y diagnósticos en los sistemas de gestión (CRM y bases de datos técnicas), garantizando la trazabilidad de la información.
• Participar en la formación y transferencia de conocimientos a colegas sobre novedades de productos, procedimientos y herramientas de diagnóstico.
• Mantener un excelente conocimiento de las normas de seguridad, los procedimientos del fabricante y las políticas de garantía.
• Proponer mejoras en los procesos y compartir los comentarios de los clientes para optimizar la oferta y los servicios.

Perfil buscado y cualificaciones

• 0 años de experiencia requerida; ideal para candidatos en inicio de carrera que deseen progresar en el campo automotriz.
• Título pertinente (DEC Técnicas de la automoción, DEP Mecánica automotriz o equivalente) o formación técnica equivalente; se considera experiencia práctica.
• Conocimiento general de los sistemas mecánicos y eléctricos automotrices; capacidad para leer diagramas e interpretar códigos de fallo.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al cliente; capacidad para simplificar conceptos técnicos complejos.
• Espíritu de equipo, sentido de organización y capacidad para coordinar con técnicos y proveedores.
• Dominio del francés; inglés funcional deseado; el bilingüismo se considera una ventaja.
• Dominio de las herramientas informáticas habituales (suite Office), sistemas CRM y software de gestión de piezas; capacidad para formarse rápidamente en bases de datos del fabricante.
• Permiso de conducir válido; disponibilidad para horarios flexibles y capacidad para adaptarse a un entorno dinámico.
• Actitud orientada a soluciones, curiosidad técnica y capacidad para trabajar de forma autónoma respetando los procesos.

Lo que ofrecemos

• Incorporarse a un equipo dinámico y profesional en el sector automotriz, con desafíos técnicos variados.
• Programa de formación y acompañamiento para familiarizarse con las gamas de productos, herramientas de diagnóstico y procedimientos internos.
• Oportunidades de desarrollo y progresión hacia puestos técnicos o comerciales en función del rendimiento y las necesidades.
• Remuneración competitiva y beneficios sociales, con un entorno de trabajo enfocado en el desarrollo profesional y el equilibrio entre vida laboral y personal.
• Entorno de trabajo centrado en la confidencialidad, el respeto de los procedimientos y la calidad del servicio al cliente.

Proceso de selección Este puesto se gestiona en el marco de un proceso de selección confidencial. Solo se contactará a los candidatos seleccionados para las siguientes etapas.