Asesor de servicio

Toyota St-Jerome • Mirabel, Quebec

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Estado del empleo

Tiempo completo

Ubicación

Toyota St-Jerome
Mirabel QC, Canadá

Lugar de trabajo

En sitio

Descripción de la oferta

Toyota St-Jérôme, ubicada en Mirabel (16 500 Montée Guénette, cerca de la Autopista 15), busca un Asesor técnico interno y externo para unirse a nuestro equipo dinámico y enfocado en la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

  • Brindar soporte técnico de alto nivel, tanto internamente (al equipo de servicio y a los asesores de ventas) como externamente (con los clientes), sobre los vehículos Toyota y las tecnologías asociadas.
  • Diagnosticar problemas técnicos, interpretar resultados y comunicar claramente las soluciones y pasos recomendados.
  • Colaborar estrechamente con los técnicos del taller para coordinar diagnósticos, reparaciones, estimaciones y presupuestos para los clientes.
  • Explicar las reparaciones, costos y las mejores opciones al cliente de manera pedagógica y transparente.
  • Capacitar y asesorar a los miembros del equipo sobre las tecnologías Toyota, los procedimientos de servicio y los estándares de calidad.
  • Participar en la elaboración y mejora continua de los procesos de servicio y experiencia del cliente.
  • Mantener una documentación precisa de diagnósticos, acciones recomendadas e intercambios con los clientes.
  • Mantenerse informado sobre novedades técnicas y actualizaciones del fabricante para garantizar un servicio conforme y eficiente.

Calificaciones y habilidades requeridas

  • Experiencia mínima: 1 año en un rol técnico o en el servicio automotor; conocimiento de los sistemas Toyota es una ventaja.
  • Excelentes habilidades en comunicación escrita y oral en francés; el inglés es una ventaja.
  • Capacidad de análisis, habilidades para resolver problemas y un sentido desarrollado de servicio al cliente.
  • Capacidad para trabajar de manera autónoma mientras fomenta el trabajo en equipo y un ambiente profesional.
  • Dominio de herramientas y software de diagnóstico así como de sistemas de gestión del servicio.
  • Permiso de conducir válido; preocupación por la seguridad, la calidad y el cumplimiento de las normas.
  • Habilidad para manejar múltiples casos simultáneamente y desenvolverse en un entorno enfocado en el cliente.

Condiciones y beneficios

  • Tipo de empleo: Tiempo completo (horarios adaptados, con posibilidad de verano).
  • Remuneración competitiva y plan de retiro para los empleados.
  • Seguro de invalidez, seguro de vida y seguro médico/paramédico.
  • Descuentos para empleados y estacionamiento gratuito.
  • Ambiente de trabajo enfocado en la colaboración y el sentido de pertenencia a la “familia” Toyota St-Jérôme.

¿Por qué unirse a Toyota St-Jérôme?

  • Una empresa establecida desde 1969, impulsada por una cultura centrada en el servicio al cliente y la excelencia técnica.
  • Un equipo comprometido y dinámico en un entorno de trabajo amigable, junto a la autopista y fácilmente accesible.
  • Oportunidades de desarrollo profesional y estabilidad en un líder de la industria automotriz.

Nota: Este puesto implica un rol tanto interno como externo, garantizando una conexión fluida entre los clientes, el servicio y los equipos técnicos para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.

Para realizar las siguientes tareas

Abrir y cerrar órdenes de trabajo
Haciendo citas
Preparar presupuestos de reparación y servicio
Responder solicitud telefónica
Seguimiento de clientes
Seguimiento de reparaciones y servicios
Servicio al cliente
Servicio y venta de productos

Condiciones laborales

Bono de desempeño
Club Social
Compensación competitiva
Descuentos para empleados
Estacionamiento gratis
Los seguros de invalidez
Negocio cerrado los fines de semana
Plan de seguro de vida
Plan de seguro dental
Seguro de gastos médicos y paramédicos
Seguro médico

Perfil deseado de las candidatas y candidatos para este puesto

Experiencia

1 year as Asesor de servicio
Or 1 year as Asesor de servicio interno

Languages

Idiomas hablados

Francés
Inglés

Idiomas escritos

Francés
Inglés

Habilidades y competencias

Softwares

SERTI - Admin
Habilidades computacionales

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