Asistente de Gerente de Servicio

Buscamos un Director Adjunto de Servicio apasionado y orientado al cliente para dirigir nuestro departamento de postventa en Brossard Hyundai. Concesionario Hyundai familiar y uno de los más grandes de América del Norte, ofrecemos un entorno estructurado y amigable, ubicado en Taschereau y fácilmente accesible para los clientes de la Rive-Sud. En un taller refrigerado, con cafetería y ventajas competitivas, contribuirá a mantener estándares de excelencia y a ofrecer una experiencia superior al cliente.

Responsabilidades principales

• Supervisar a los asesores técnicos y gestionar la carga de trabajo diaria del servicio.
• Preparar informes sobre las actividades del departamento, incluyendo estadísticas de servicio y comentarios de los clientes.
• Participar en la evaluación y mejora de los procesos de servicio para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Asegurar la atención y el apoyo a los asesores técnicos para garantizar un servicio de calidad.
• Supervisar y analizar el rendimiento del departamento y elaborar informes periódicos para identificar áreas de mejora y éxito.
• Coordinar y organizar sesiones de formación para el personal, para mantener actualizados los conocimientos sobre tecnologías, procedimientos y normas de servicio.
• Gestionar eficazmente el calendario de citas para optimizar el flujo de trabajo y reducir los tiempos de espera.
• Escuchar las preocupaciones de los clientes y velar por su atención rápida y profesional.
• Gestionar los procesos relacionados con el conducto y el servicio de transporte para asegurar una experiencia fluida para el cliente.
• Realizar todas las tareas necesarias para el buen funcionamiento del departamento.

Perfiles requeridos

• Competencias en comunicación: capacidad para comunicarse de manera clara y eficaz con los clientes y colegas.
• Organización: aptitud para gestionar múltiples tareas y organizar el trabajo de manera eficiente.
• Competencias en atención al cliente: capacidad para entender y responder a las necesidades de los clientes de forma profesional y cortés.
• Resolución de problemas: capacidad para identificar rápidamente los problemas y encontrar soluciones adecuadas.
• Conocimiento técnico: comprensión de los productos o servicios ofrecidos por la empresa para asistir mejor a los clientes y personal.
• Flexibilidad: capacidad para adaptarse a los cambios y trabajar en un entorno dinámico.
• Atención al detalle: precisión en las tareas administrativas y el seguimiento de los expedientes.
• Espíritu de equipo: capacidad para trabajar eficazmente con los demás miembros del equipo para alcanzar objetivos comunes.

Perfil buscado

• 1 año de experiencia en un puesto similar o en gestión de equipos; se valorará experiencia en el sector automotriz.
• Excelentes habilidades en comunicación y gestión del tiempo, con fuerte orientación al cliente.
• Capacidad para dirigir, motivar y desarrollar un equipo, asegurando un alto nivel de servicio.
• Perfil analítico para el seguimiento del rendimiento y la identificación de oportunidades de mejora.

Ventajas y condiciones laborales

• Remuneración competitiva
• Formación continua y desarrollo profesional financiados
• Seguro dental, de invalidez, salud y vida
• Descuentos para empleados
• Estacionamiento gratuito
• Uniforme proporcionado
• Taller refrigerado
• Cafetería en el lugar
• Transporte público cercano
• Permisos por enfermedad
• Formación y desarrollo profesional apoyados por la empresa

En Brossard Hyundai, te unes a un equipo comprometido, enfocado en la excelencia del servicio y el bienestar de los empleados, en un entorno profesional, accesible y que fomenta tu crecimiento en el sector automotriz.