Director sénior de investigación, éxito del cliente – Automoción

Sobre el puesto

Rango salarial: 98.000 - 140.000 CAD

Esta publicación corresponde a una vacante actual.

Las personas candidatas deben residir actualmente en el área metropolitana de Toronto, poder asistir a reuniones presenciales con clientes en el área de Toronto y viajar dentro de Canadá y EE. UU. según sea necesario.

NIQ busca un/a Director/a sénior de investigación, éxito del cliente – Automoción, con sede en Canadá, para liderar nuestra relación con un importante fabricante de automóviles en los mercados de EE. UU. y Canadá. Este puesto de gran visibilidad tendrá la responsabilidad principal de ofrecer investigación e insights estratégicos, gestionar relaciones con clientes de alto nivel y garantizar una ejecución excelente en ambos mercados. La persona ideal tendrá un sólido conocimiento de la industria automotriz de EE. UU. y Canadá; se valorará especialmente la experiencia en el mercado automotriz canadiense. Internamente, este puesto requiere un/a líder colaborativo/a y práctico/a que pueda orientar y asesorar al equipo de cuentas, elevar la calidad de los entregables para clientes y promover herramientas basadas en IA y nuevas formas de trabajar, ayudando al equipo en general a adoptarlas para mejorar continuamente la calidad, la eficiencia y el impacto de la entrega de insights a los clientes.

NIQ puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) en distintas etapas del proceso de contratación, incluido el filtrado de currículos, las evaluaciones de candidatos, la programación de entrevistas, la búsqueda de puestos, el apoyo a las comunicaciones y ciertas tareas administrativas que ayudan a agilizar los flujos de trabajo. Estas herramientas tienen como objetivo mejorar la eficiencia y respaldar una evaluación justa y coherente basada en criterios relacionados con el puesto. Todo uso de la IA se rige por los principios de imparcialidad, transparencia, supervisión humana e inclusión de NIQ. Las decisiones finales de contratación las toman exclusivamente personas. NIQ revisa periódicamente sus herramientas de IA para ayudar a mitigar los sesgos y garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables. Si tiene preguntas, necesita adaptaciones o desea solicitar una revisión humana cuando la ley lo permita, comuníquese con su representante local de RR. HH. Para obtener más información, visite las Políticas de seguridad de IA y los principios rectores de NIQ:

NIQ es la empresa líder mundial en inteligencia del consumidor: ofrece la comprensión más completa del comportamiento de compra de los consumidores y revela nuevas vías de crecimiento. En 2023, NIQ se fusionó con GfK, reuniendo a los dos líderes del sector con un alcance global incomparable. Con una visión integral del comercio minorista y los insights del consumidor más completos, ofrecidos mediante análisis avanzados en plataformas de vanguardia, NIQ proporciona la Visión Completa. NIQ forma parte de la cartera de Advent International y opera en más de 100 mercados, que abarcan más del 90 % de la población mundial.

Para obtener más información, visite NIQ.com.

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Responsabilidades

Liderazgo de clientes y cuentas

• Liderar la relación sénior del día a día con sus clientes en los mercados de EE. UU. y Canadá, creando relaciones de confianza con las partes interesadas de los clientes y actuando como asesor/a estratégico/a.
• Asumir la responsabilidad de los entregables y los plazos de las cuentas en ambos mercados, manteniendo una participación práctica durante todo el proceso de elaboración de informes, desde el desarrollo de la narrativa y el análisis hasta la presentación ejecutiva de los resultados.
• Gestionar las expectativas de los clientes y desenvolverse con seguridad en situaciones difíciles, equilibrando las necesidades de los clientes con las prioridades de NIQ e identificando soluciones beneficiosas para ambas partes.
• Desarrollar un conocimiento profundo de las prioridades comerciales de sus clientes e identificar proactivamente oportunidades de investigación e insights que orienten la toma de decisiones de los clientes.
• Liderar la elaboración de propuestas para renovaciones de contratos y oportunidades adicionales, colaborando con las partes interesadas internas para apoyar el crecimiento y la retención de cuentas.

Insights, narrativa y presentaciones ejecutivas

• Analizar grandes conjuntos de datos de múltiples fuentes para poner a prueba hipótesis e identificar patrones significativos, traduciendo hallazgos complejos en insights convincentes y recomendaciones prácticas que respondan a preguntas estratégicas del negocio.
• Demostrar una sólida presencia ejecutiva y presentar investigaciones y recomendaciones con seguridad ante públicos sénior y ejecutivos.
• Pensar con agilidad durante las conversaciones con los clientes, responder preguntas con seguridad, defender conclusiones cuando corresponda y aplicar conocimientos de investigación y del sector para ofrecer perspectivas que vayan más allá de los datos.
• Actuar como experto/a en la materia sobre los mercados automotrices de EE. UU. y Canadá, incorporando tendencias y contexto relevantes del sector en la interpretación de datos y las recomendaciones para los clientes.

Colaboración y liderazgo del equipo de cuentas

• Orientar, asesorar y formar a los miembros del equipo que apoyan las cuentas, incluida la revisión reflexiva y la retroalimentación constructiva que refuerce tanto los entregables como las capacidades del equipo.
• Delegar y coordinar eficazmente el trabajo en todo el equipo de cuentas, manteniendo la responsabilidad por la calidad de los entregables finales.
• Colaborar con el equipo ampliado de las distintas cuentas de clientes para contribuir al desarrollo de productos y al liderazgo intelectual.

Requisitos

Atributos deseados

• Mentalidad proactiva y orientada a las soluciones, con capacidad para anticipar desafíos y asumir la responsabilidad de resolverlos.
• Curiosidad intelectual y compromiso con el aprendizaje continuo sobre clientes, consumidores, la industria automotriz, las tecnologías emergentes y la evolución de los enfoques de investigación.
• Capacidad demostrada para cuestionar el statu quo e impulsar cambios significativos, identificando proactivamente oportunidades para aplicar herramientas basadas en IA y nuevas formas de trabajar, e involucrando a otras personas para mejorar la calidad, la eficiencia y el impacto en los clientes.

Cualificaciones

• Más de 7 años de experiencia en investigación de mercado, insights, seguimiento de marca, seguimiento publicitario o un campo relacionado, con experiencia demostrada liderando relaciones con clientes.
• Se prefiere ampliamente la experiencia en la industria automotriz, idealmente prestando apoyo a fabricantes de automóviles y/o agencias. El conocimiento sólido del mercado automotriz canadiense es una prioridad clave; se valorará especialmente la experiencia en los mercados de Canadá y EE. UU.
• Capacidad demostrada para sintetizar investigaciones y datos complejos en insights y recomendaciones estratégicos convincentes.
• Habilidades excepcionales de presentación y comunicación, con presencia ejecutiva demostrada y experiencia presentando ante públicos sénior de clientes.
• Capacidad demostrada para trabajar con un alto grado de autonomía, ejercer un criterio sólido y tomar decisiones beneficiosas tanto para NIQ como para nuestros clientes.
• Capacidad demostrada para liderar varios proyectos simultáneos y gestionar plazos, prioridades y partes interesadas.
• Capacidad demostrada para formar y asesorar a colegas, delegar el trabajo eficazmente y ofrecer retroalimentación constructiva.
• Gran dominio de PowerPoint y Excel, y experiencia trabajando con grandes conjuntos de datos cuantitativos. Se prefiere conocimiento práctico de SPSS o de software analítico comparable.
• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente.
• Disponibilidad para viajar aproximadamente un 10 %, normalmente entre 8 y 10 viajes de trabajo al año, incluidos viajes dentro de Canadá y a EE. UU.

Beneficios

• Entorno de trabajo flexible
• Tiempo libre para voluntariado
• LinkedIn Learning
• Programa de asistencia al empleado (EAP)