Directeur principal de recherche, succès client – Automobile

Le poste

Fourchette salariale - $98,000 - 140,000 CAD

Cette offre concerne un poste actuellement vacant.

Les candidats doivent résider actuellement dans la région du Grand Toronto, pouvoir assister à des réunions en personne avec les clients dans la région de Toronto et voyager au Canada et aux États-Unis au besoin.

NIQ recherche un directeur principal de recherche, succès client – Automobile, basé au Canada, pour diriger notre relation avec un grand constructeur automobile sur les marchés américain et canadien. Ce poste très visible aura principalement la responsabilité de fournir des recherches et des analyses stratégiques, de gérer les relations avec des clients de haut niveau et d’assurer l’excellence de l’exécution sur les deux marchés. La personne idéale possède une solide compréhension de l’industrie automobile aux États-Unis et au Canada; une expertise du marché automobile canadien est particulièrement recherchée. À l’interne, ce poste exige un leader collaboratif et impliqué qui peut guider et encadrer l’équipe de compte, améliorer la qualité des livrables destinés aux clients et promouvoir les outils reposant sur l’IA ainsi que de nouvelles méthodes de travail, en aidant l’équipe élargie à les adopter afin d’améliorer continuellement la qualité, l’efficacité et l’impact de nos analyses destinées aux clients.

NIQ peut utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) à différentes étapes du processus de recrutement, notamment pour le tri des curriculum vitæ, l’évaluation des candidats, la planification des entrevues, la mise en correspondance des emplois, le soutien aux communications et certaines tâches administratives qui contribuent à rationaliser les processus de travail. Ces outils visent à améliorer l’efficacité et à soutenir une évaluation juste et cohérente fondée sur des critères liés au poste. Toute utilisation de l’IA est régie par les principes d’équité, de transparence, de supervision humaine et d’inclusion de NIQ. Les décisions finales d’embauche sont prises exclusivement par des personnes. NIQ examine régulièrement ses outils d’IA afin de contribuer à atténuer les biais et à assurer le respect des lois et règlements applicables. Pour toute question, demande de mesures d’adaptation ou demande d’examen humain lorsque la loi le permet, veuillez communiquer avec votre représentant local des ressources humaines. Pour en savoir plus, veuillez consulter les politiques de sécurité de l’IA et les principes directeurs de NIQ :

NIQ est la principale entreprise mondiale d’intelligence consommateur. Elle fournit la compréhension la plus complète des comportements d’achat des consommateurs et révèle de nouvelles voies de croissance. En 2023, NIQ a fusionné avec GfK, réunissant les deux chefs de file du secteur et leur portée mondiale inégalée. Grâce à une vision globale du commerce de détail et aux données sur les consommateurs les plus complètes, enrichies par des analyses avancées sur des plateformes de pointe, NIQ offre la Full View. NIQ fait partie du portefeuille d’Advent International et exerce ses activités dans 100+ marchés, couvrant plus de 90% de la population mondiale.

Pour en savoir plus, visitez NIQ.com.

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Responsabilités

Direction des clients et des comptes

• Diriger la relation senior quotidienne avec les clients sur les marchés américain et canadien, établir des relations de confiance avec les parties prenantes des clients et agir à titre de conseiller stratégique.
• Assumer la responsabilité des livrables et des échéanciers des comptes sur les deux marchés, en restant directement impliqué tout au long du processus de production des rapports, de l’élaboration du récit et de l’analyse jusqu’à la présentation des résultats à la direction.
• Gérer les attentes des clients et naviguer avec assurance dans les situations difficiles, en conciliant les besoins des clients et les priorités de NIQ et en trouvant des solutions mutuellement avantageuses.
• Acquérir une compréhension approfondie des priorités commerciales des clients et repérer de manière proactive des possibilités de recherche et d’analyse pour éclairer leurs décisions.
• Diriger l’élaboration de propositions pour les renouvellements de contrats et les occasions supplémentaires, en collaborant avec les parties prenantes internes pour soutenir la croissance et la fidélisation des comptes.

Analyses, narration et présentations à la direction

• Examiner de grands ensembles de données provenant de plusieurs sources pour tester des hypothèses et repérer des tendances significatives, puis traduire des résultats complexes en analyses convaincantes et en recommandations concrètes répondant à des questions stratégiques.
• Faire preuve d’une forte présence auprès de la direction et présenter avec assurance les recherches et recommandations à des publics de cadres supérieurs et de dirigeants.
• Réagir avec aisance pendant les discussions avec les clients, répondre aux questions avec assurance, défendre les conclusions au besoin et mettre à profit l’expertise en recherche et dans le secteur pour apporter une perspective qui va au-delà des données.
• Agir comme expert en la matière des marchés automobiles américain et canadien, en intégrant les tendances pertinentes du secteur et leur contexte à l’interprétation des données et aux recommandations destinées aux clients.

Collaboration et direction de l’équipe de compte

• Guider, encadrer et accompagner les membres de l’équipe qui soutiennent les comptes, notamment en examinant leur travail avec attention et en fournissant une rétroaction constructive qui améliore les livrables et les capacités de l’équipe.
• Déléguer et coordonner efficacement le travail au sein de l’équipe de compte tout en demeurant responsable de la qualité des livrables finaux.
• Collaborer avec l’équipe élargie sur les comptes clients afin de contribuer au développement de produits et au leadership éclairé.

Exigences

Qualités recherchées

• Esprit proactif et axé sur les solutions, avec la capacité d’anticiper les défis et d’assumer la responsabilité de leur résolution.
• Curiosité intellectuelle et engagement à approfondir continuellement ses connaissances des clients, des consommateurs, de l’industrie automobile, des technologies émergentes et de l’évolution des approches de recherche.
• Capacité démontrée à remettre en question le statu quo et à susciter des changements significatifs, en repérant de manière proactive des possibilités d’utiliser des outils reposant sur l’IA et de nouvelles méthodes de travail, tout en mobilisant les autres pour améliorer la qualité, l’efficacité et l’impact auprès des clients.

Qualifications

• 7+ ans d’expérience en études de marché, analyses, suivi de marque, suivi publicitaire ou dans un domaine connexe, avec une expérience démontrée de la direction de relations clients.
• Une expérience dans l’industrie automobile est fortement souhaitée, idéalement auprès de constructeurs automobiles et/ou d’agences. Une solide connaissance du marché automobile canadien est une priorité; une expérience couvrant les marchés canadien et américain est particulièrement recherchée.
• Capacité démontrée à synthétiser des recherches et des données complexes en analyses et recommandations stratégiques convaincantes.
• Compétences exceptionnelles en présentation et en communication, avec une présence démontrée auprès de la direction et une expérience de présentation à des clients de haut niveau.
• Capacité démontrée à travailler avec un haut degré d’autonomie, à exercer un bon jugement et à prendre des décisions avantageuses pour NIQ et ses clients.
• Capacité éprouvée à diriger plusieurs projets simultanés et à gérer les échéanciers, les priorités et les parties prenantes.
• Capacité démontrée à encadrer et à accompagner des collègues, à déléguer efficacement le travail et à fournir une rétroaction constructive.
• Excellente maîtrise de PowerPoint et d’Excel ainsi qu’expérience du travail avec de grands ensembles de données quantitatives. Une connaissance pratique de SPSS ou d’un logiciel d’analyse comparable est souhaitée.
• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
• Capacité à voyager environ 10%, généralement 8-10 déplacements professionnels par année, y compris au Canada et aux États-Unis.

Avantages

• Milieu de travail flexible
• Congé pour bénévolat
• LinkedIn Learning
• Programme d’aide aux employés (PAE)