Especialista de soporte de operaciones fijas automotrices – SmartVMA

Sobre el puesto

Especialista de soporte de operaciones fijas automotrices – SmartVMA

Aprovecha tu experiencia en concesionarios sin el desgaste del trabajo diario en uno

¿Conoces a fondo las operaciones de servicio de los concesionarios? ¿Eres asesor/a de servicio o gerente de servicio con experiencia, entiendes las operaciones fijas, disfrutas trabajar con personas y estás listo/a para cambiar las largas jornadas y las exigencias de trabajar los fines de semana en un concesionario? Esta podría ser la oportunidad que buscas.

Buscamos a un/a profesional con experiencia en operaciones fijas de concesionarios automotrices para incorporarse a nuestro equipo como especialista de soporte de operaciones fijas automotrices.

En este puesto, trabajarás junto con nuestros representantes de ventas en concesionarios automotrices para presentar, demostrar y enseñar a los clientes a usar SmartVMA, además de brindarles soporte. Aprovecharás los conocimientos adquiridos trabajando en un concesionario para ayudar a otros departamentos de servicio a entender el programa y usarlo correctamente.

Este no es un puesto de ventas tradicional. Nuestros representantes de ventas lideran el desarrollo comercial y la relación de ventas. Tu función será ser especialista en operaciones fijas y capacitador/a de cara al cliente: alguien que conozca el lenguaje de los concesionarios, pueda demostrar el programa, enseñar a los usuarios y brindar soporte continuo.

Si has trabajado en operaciones de servicio de un concesionario, ya conoces las exigencias del puesto: jornadas largas, presión de los clientes, departamentos de servicio muy ocupados y trabajo los fines de semana.

Este puesto te ofrece la oportunidad de aprovechar los conocimientos que adquiriste en un concesionario para ayudar a otros concesionarios a tener éxito, sin estar sujeto/a al desgaste diario de dirigir un departamento de servicio.

Trabajarás en equipo, visitarás concesionarios en todo Canadá, capacitarás y ayudarás a los clientes, y te convertirás en un recurso de confianza en operaciones fijas.

Si eres asesor/a de servicio o gerente de servicio, conoces las operaciones de los concesionarios, te sientes cómodo/a con la tecnología, disfrutas enseñando a otras personas y estás listo/a para un cambio, nos gustaría saber de ti.

Detalles del puesto

• Ubicación: Richmond, Columbia Británica
• Tipo de empleo: Tiempo completo
• Departamento: Operaciones / Soporte al cliente
• Remuneración: salario base de $65,000–$70,000, más reembolso por kilometraje y asignación mensual para vehículo

Responsabilidades

• Asistir a concesionarios automotrices con representantes de ventas y apoyar las reuniones con clientes.
• Presentar y demostrar SmartVMA al personal de los concesionarios.
• Capacitar y enseñar al personal de los departamentos de servicio a usar el programa eficazmente.
• Explicar claramente los procesos y conceptos a asesores de servicio, gerentes de servicio y directivos de concesionarios.
• Brindar soporte continuo a los clientes y hacer seguimiento después de la implementación.
• Crear relaciones de trabajo sólidas con los departamentos de servicio y los equipos de operaciones fijas de los concesionarios.
• Comprender las necesidades de los clientes y ayudar a determinar cómo SmartVMA puede brindar el mejor apoyo a su departamento de servicio.
• Resolver consultas y ayudar a los clientes a solucionar problemas.
• Trabajar con el representante de ventas para garantizar que los clientes reciban un alto nivel de soporte durante toda la relación.
• Viajar a concesionarios automotrices en todo Canadá y, ocasionalmente, a Estados Unidos.

Viajes

• Los viajes pueden ocupar hasta el 50% del tiempo, normalmente durante la primera y la tercera semana de cada mes.
• Los viajes serán principalmente por Alberta, Columbia Británica y Ontario, con viajes ocasionales a Estados Unidos, incluida nuestra distribuidora de Washington y/o conferencias.
• Los arreglos de viaje y los reembolsos variarán según la ubicación y la logística, y pueden incluir reembolso por kilometraje y/o una asignación mensual para vehículo.

Requisitos

INDISPENSABLE

• Experiencia actual o previa trabajando en el área de operaciones fijas de un concesionario automotriz.
• Se requiere experiencia como asesor/a de servicio o gerente de servicio.
• Sólido conocimiento de las operaciones y los procesos de los departamentos de servicio de concesionarios.
• Comodidad para trabajar directamente con el personal y los directivos de los concesionarios.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal en inglés, con expresión clara.
• Seguridad para presentar, demostrar y capacitar ante personas o grupos.
• Comodidad para aprender y trabajar con programas tecnológicos.
• Facilidad para usar tecnología y capacidad para aprender programas, resolver consultas y explicar soluciones a otras personas.
• Apariencia y conducta profesionales al representar a la empresa en concesionarios clientes.
• Organización, iniciativa y capacidad para trabajar de forma independiente.
• Disponibilidad y capacidad para viajar hasta el 50% del tiempo.

DESEABLE

• Experiencia capacitando o asesorando al personal de concesionarios.
• Experiencia con sistemas de gestión de concesionarios u otro software automotriz.
• Sólido conocimiento de las métricas, los procesos y la rentabilidad de los departamentos de servicio.
• Experiencia previa en ventas, desarrollo comercial o atención directa a clientes.
• Experiencia haciendo presentaciones ante directivos o grupos de concesionarios.