Spécialiste du soutien aux opérations fixes automobiles – SmartVMA

Le poste

Spécialiste du soutien aux opérations fixes automobiles – SmartVMA

Mettez à profit votre expérience en concession sans les contraintes du travail en concession

Connaissez-vous les opérations du service après-vente en concession de fond en comble? Êtes-vous conseiller au service ou directeur du service expérimenté, connaissant les opérations fixes, aimant travailler avec les gens et prêt à changer les longues heures et les exigences de travail les fins de semaine propres à la vie en concession? Cette occasion pourrait vous intéresser.

Nous recherchons un professionnel expérimenté des opérations fixes en concession automobile pour se joindre à notre équipe à titre de spécialiste du soutien aux opérations fixes automobiles.

Dans ce rôle, vous travaillerez aux côtés de nos représentants commerciaux dans les concessions automobiles afin de présenter SmartVMA, d’en faire la démonstration, de former les clients et de les soutenir. Vous mettrez à profit les connaissances acquises en travaillant en concession pour aider les autres services après-vente à comprendre le programme et à l’utiliser avec succès.

Il ne s’agit pas d’un poste de vente traditionnel. Nos représentants commerciaux dirigent le développement des affaires et la relation de vente. Votre rôle consiste à être l’expert des opérations fixes et le formateur en contact avec la clientèle, capable de parler le langage des concessions, de faire la démonstration du programme, d’enseigner son utilisation et d’offrir un soutien continu.

Si vous avez travaillé dans les opérations du service après-vente en concession, vous connaissez déjà les exigences du travail — les longues journées, la pression des clients, les services après-vente achalandés et le travail les fins de semaine.

Ce rôle vous donne l’occasion de mettre à profit les connaissances acquises en concession pour aider d’autres concessions à réussir, sans être lié aux tâches quotidiennes de gestion d’un service après-vente.

Vous travaillerez avec une équipe, rencontrerez des concessions partout au Canada, formerez et soutiendrez les clients et deviendrez une ressource de confiance en opérations fixes.

Si vous êtes conseiller au service ou directeur du service, connaissez les opérations en concession, êtes à l’aise avec la technologie, aimez enseigner aux autres et êtes prêt à changer, nous aimerions vous entendre.

Détails du poste

• Lieu : Richmond, Colombie-Britannique
• Type d’emploi : Temps plein
• Service : Opérations / Soutien à la clientèle
• Rémunération : Salaire de base de $65,000–$70,000, plus remboursement du kilométrage et allocation mensuelle pour véhicule

Responsabilités

• Vous rendre dans des concessions automobiles avec les représentants commerciaux et participer aux rencontres avec les clients.
• Présenter SmartVMA et en faire la démonstration au personnel des concessions.
• Former et enseigner au personnel du service après-vente comment utiliser efficacement le programme.
• Expliquer clairement les processus et les concepts aux conseillers au service, aux directeurs du service et à la direction des concessions.
• Fournir un soutien continu aux clients et assurer le suivi après la mise en œuvre.
• Établir de solides relations de travail avec les services après-vente et les équipes des opérations fixes des concessions.
• Comprendre les besoins des clients et aider à déterminer comment SmartVMA peut le mieux soutenir leur service après-vente.
• Répondre aux questions de dépannage et aider les clients à résoudre les problèmes.
• Travailler avec le représentant commercial pour veiller à ce que les clients reçoivent un niveau élevé de soutien tout au long de la relation.
• Vous déplacer dans des concessions automobiles partout au Canada et parfois aux États-Unis.

Déplacements

• Les déplacements peuvent représenter jusqu’à 50% du temps, généralement pendant la première et la troisième semaine de chaque mois.
• Les déplacements se feront principalement en Alberta, en Colombie-Britannique et en Ontario, avec des déplacements occasionnels aux États-Unis, notamment à notre distributrice de Washington et/ou à des conférences.
• Les modalités de déplacement et de remboursement varieront selon l’emplacement et la logistique et peuvent inclure le remboursement du kilométrage et/ou une allocation mensuelle pour véhicule.

Exigences

INDISPENSABLE

• Expérience actuelle ou antérieure dans un environnement d’opérations fixes d’une concession automobile.
• Une expérience comme conseiller au service ou directeur du service est requise.
• Bonne compréhension des opérations et des processus du service après-vente d’une concession.
• À l’aise de travailler directement avec le personnel et la direction des concessions.
• Solides aptitudes à communiquer verbalement en anglais, de façon claire.
• À l’aise de présenter, de faire des démonstrations et de donner de la formation devant des personnes ou des groupes.
• À l’aise d’apprendre et d’utiliser des programmes technologiques.
• À l’aise avec la technologie et capable d’apprendre des logiciels, de répondre aux questions de dépannage et d’expliquer des solutions aux autres.
• Professionnel et soigné lorsqu’il représente l’entreprise chez les clients concessionnaires.
• Organisé, autonome et capable de travailler de manière indépendante.
• Disposé et capable de se déplacer jusqu’à 50% du temps.

ATOUTS

• Expérience de formation ou d’accompagnement du personnel des concessions.
• Expérience avec des systèmes de gestion de concession ou d’autres logiciels automobiles.
• Bonne compréhension des indicateurs, des processus et de la rentabilité du service après-vente.
• Expérience antérieure en vente, en développement des affaires ou dans un rôle en contact avec la clientèle.
• Expérience de présentations à la direction des concessions ou à des groupes.